服務品牌形象管理培訓(文件)
【正文】 務內(nèi)容，不要動輒出臺“質(zhì)量、價格、性能、渠道”等等?！纬赏昝赖钠放菩蜗髠鞑ベY本——“度”的創(chuàng)造與掌控（知名度、美譽度、忠誠度、受眾首肯程度、差異化沖擊程度、人性化擴張程度） ※整合特殊的品牌形象傳播武器——“面”的整合與傳導（受眾心理層面、市場競爭合作層面、自我否定與創(chuàng)新層面）※構(gòu)造緊密的品牌形象傳播肌體——“體”的策劃與維護（具象與抽象的統(tǒng)一、整合策劃與執(zhí)行落實的統(tǒng)一、計劃/條件與效果/結(jié)果的統(tǒng)一、工作跟進與效果測評的統(tǒng)一）※推行藝術的品牌形象傳播載體——“形”的構(gòu)造與運用（視覺傳達色彩、線條、符號、概念、目標推廣價值組合表現(xiàn)的標準化、規(guī)范化控制）※營運系統(tǒng)的品牌形象傳播工程——“質(zhì)”的創(chuàng)造與提升（導入實戰(zhàn)化的CIS、4P、4C、3R、IMC、SPG、GEM）CIS：VI+MI+BI——宏觀戰(zhàn)略4P（尤金紫薇品牌價值舒爾茨提出）：customer（顧客需求、愿望）+cost（顧客付出的成本）+convenience（便捷）+munication（溝通）——客體關注的要素3R+1R（賴克爾德和薩塞提出）：retention（保留）+related（關聯(lián)銷售）+referrals（推薦）——服務營銷理念IMC：整合營銷傳播SPG：營銷推廣三維理論（產(chǎn)品+精神+魅力）GEM：復合經(jīng)濟模塊（政府+企業(yè)+市場）※實現(xiàn)成功的品牌形象傳播目標——“能”的制造與提高（職能/溝通、功能/傳播、效能/征服、產(chǎn)能/創(chuàng)造、勢能/擴張?zhí)嵘?、特?危機處理）二． 解讀紫薇，用實踐說明事理※紫薇歷史告訴我們：品牌形象傳播必須具備公信力※紫薇現(xiàn)象告訴我們：品牌形象傳播必須擁有號召力※紫薇模式告訴我們：品牌形象傳播必須封殺破壞力※紫薇廣告告訴我們：品牌形象傳播必須拒絕蠱惑力※紫薇品牌形象告訴我們：品牌形象傳播必須有效解決溝通問題※紫薇品牌價值告訴我們：品牌形象傳播必須有效解決說服問題※紫薇品牌影響告訴我們：品牌形象傳播必須有效解決可持續(xù)發(fā)展問題※紫薇品牌服務告訴我們：品牌形象傳播必須有效解決務實與創(chuàng)新的有機結(jié)合問題※紫薇品牌
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