影樓tcs百分百滿意服務(wù)流程規(guī)范(文件)
【正文】 業(yè)創(chuàng)作群，能達(dá)到二位要求及滿意度，因此我們推出“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)在新由您倆來評(píng)選出來！每一個(gè)作業(yè)都是單項(xiàng)操作；因此這份資料您都要隨時(shí)帶著，看看幫您服務(wù)的工作人員，能不能達(dá)到您倆的滿意度。隨時(shí)看看客戶的“滿意調(diào)查表“是否正常填寫，并再叮囑之?！盭X可以稱呼您XX（或X姐）嗎？哦，對(duì)了，請(qǐng)問先生怎么稱呼？XX可以叫您XX大哥嗎？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，連笑起來都好象哦！門市開始拿出并填寫“門市痀商介紹”表，循序漸進(jìn)的與客戶聊天，保持笑容，爭(zhēng)取好感與信賴感，化被動(dòng)為主動(dòng)，將客戶當(dāng)朋友，才能得到客戶的認(rèn)同?！罢f話術(shù)”，例：（展現(xiàn)笑容……您好……我是XX（握手），很高興為您服務(wù)?！罢f話術(shù)”，例：對(duì)沒有下訂客戶說法：“很遺憾！”今天XX不能達(dá)到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有為二位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），再見！慢走?。〖合掠喛蛻粽f法：謝謝（X大哥對(duì)XX的支持與照顧），XX一定會(huì)好好替二位服務(wù)的，別忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話給二位的，OK！再見??！慢走！?。克颓揖瞎乱饣驌]手致意）拍照離去說法：辛苦了??！今天拍照好不好玩？回家早點(diǎn)休息哦?。e忘了X天之后回來看樣，OK！再見！慢走??！看樣完成后說法：（手扶女士），我還是覺得您本人比照片上更美，XX（對(duì)方）別忘了，要介紹新朋好友回來找我XX服務(wù)哦！！謝謝?。。≡僖?！慢走！取件時(shí)說法：（盡量幫客戶提作品），邊走邊說，辛苦了！要不要XX幫您提上車，哇！滿載兩歸，恭喜了！別忘了哦！OK！再見！有空歡迎回來找我玩，有朋友一定多幫XX介紹?。≡僖姡?！。不斷自我稱呼XX，讓對(duì)方清楚認(rèn)識(shí)你，在你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突出個(gè)人服務(wù)的同時(shí)，能讓客戶牢牢記住您，并能再介紹客戶回來，且能指名需要你的服務(wù)，您才是最佳的專業(yè)人員。（二）（門市部）三、迎賓行為及口語：看見有客人進(jìn)門時(shí)
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