影樓tcs百分百滿(mǎn)意服務(wù)流程規(guī)范(文件)
【正文】 業(yè)創(chuàng)作群，能達(dá)到二位要求及滿(mǎn)意度，因此我們推出“五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，現(xiàn)在新由您倆來(lái)評(píng)選出來(lái)！每一個(gè)作業(yè)都是單項(xiàng)操作；因此這份資料您都要隨時(shí)帶著，看看幫您服務(wù)的工作人員，能不能達(dá)到您倆的滿(mǎn)意度。隨時(shí)看看客戶(hù)的“滿(mǎn)意調(diào)查表“是否正常填寫(xiě)，并再叮囑之?！盭X可以稱(chēng)呼您XX（或X姐）嗎？哦，對(duì)了，請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱(chēng)呼？XX可以叫您XX大哥嗎？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，連笑起來(lái)都好象哦！門(mén)市開(kāi)始拿出并填寫(xiě)“門(mén)市痀商介紹”表，循序漸進(jìn)的與客戶(hù)聊天，保持笑容，爭(zhēng)取好感與信賴(lài)感，化被動(dòng)為主動(dòng)，將客戶(hù)當(dāng)朋友，才能得到客戶(hù)的認(rèn)同?！罢f(shuō)話(huà)術(shù)”，例：（展現(xiàn)笑容……您好……我是XX（握手），很高興為您服務(wù)。“說(shuō)話(huà)術(shù)”，例：對(duì)沒(méi)有下訂客戶(hù)說(shuō)法：“很遺憾！”今天XX不能達(dá)到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有為二位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握手致意），別忘了一定要回來(lái)找XX（自己），再見(jiàn)！慢走！！己下訂客戶(hù)說(shuō)法：謝謝（X大哥對(duì)XX的支持與照顧），XX一定會(huì)好好替二位服務(wù)的，別忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介紹回來(lái)給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話(huà)給二位的，OK！再見(jiàn)?。÷撸。。克颓揖瞎乱饣驌]手致意）拍照離去說(shuō)法：辛苦了??！今天拍照好不好玩？回家早點(diǎn)休息哦??！別忘了X天之后回來(lái)看樣，OK！再見(jiàn)！慢走！！看樣完成后說(shuō)法：（手扶女士），我還是覺(jué)得您本人比照片上更美，XX（對(duì)方）別忘了，要介紹新朋好友回來(lái)找我XX服務(wù)哦??！謝謝！??！再見(jiàn)！慢走！取件時(shí)說(shuō)法：（盡量幫客戶(hù)提作品），邊走邊說(shuō)，辛苦了！要不要XX幫您提上車(chē)，哇！滿(mǎn)載兩歸，恭喜了！別忘了哦！OK！再見(jiàn)！有空歡迎回來(lái)找我玩，有朋友一定多幫XX介紹??！再見(jiàn)??！。不斷自我稱(chēng)呼XX，讓對(duì)方清楚認(rèn)識(shí)你，在你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突出個(gè)人服務(wù)的同時(shí)，能讓客戶(hù)牢牢記住您，并能再介紹客戶(hù)回來(lái)，且能指名需要你的服務(wù)，您才是最佳的專(zhuān)業(yè)人員。（二）（門(mén)市部）三、迎賓行為及口語(yǔ)：看見(jiàn)有客人進(jìn)門(mén)時(shí)
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