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正文內(nèi)容

輪胎售后理賠培訓(xùn)講義(文件)

 

【正文】 示方法同實(shí)際層數(shù)混淆而采用的替代方法,以拉丁字母表示。如: 負(fù)荷能力為: 單胎最大負(fù)荷 (S)2575 kg 氣壓 810 kpa 雙胎最大負(fù)荷 (D)2255 kg 氣壓 740 kpa這里需要說(shuō)明的是,對(duì)于輪胎的層級(jí),如果系列相同但規(guī)格不同,即使層級(jí)相同,其對(duì)應(yīng)的氣壓、負(fù)荷能力不相同;系列不同而規(guī)格相同,即使層級(jí)相同,其對(duì)應(yīng)的氣壓不相同。輪胎名義高寬比 安裝在理論輪輞上的輪胎斷面高度與斷面寬度的比值。 用乘用胎的規(guī)格形式標(biāo)注的輕卡胎。145R12和145R12LT,185R14和185R14C雖然輪胎的規(guī)格尺寸相同,但輪胎的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同,它們之間不能互相代換。這種結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn),決定了子午線輪胎的優(yōu)越性能。,車輛高速行駛時(shí)生熱低,散熱塊,. 4. 減震防損,乘坐舒適 由于子午線輪胎胎體簾線呈徑向排列,法向變形顯著大于斜膠胎,胎體柔軟,彈性好,所以具有良好的緩沖、,具有明顯的效果.5.操作穩(wěn)定、越野性能好,負(fù)荷量大,胎面耐刺扎。偏磨: 特征:胎冠單邊磨損過(guò)快 原因:輪胎在使用過(guò)程中未定期進(jìn)行換位,造成輪胎單邊偏磨。(二)、冠空特征:冠部胎面膠與緩沖層或鋼絲帶束層之間脫開(kāi)、突起或脫落。(三)、冠爆:特征:冠部呈X、Y形等不規(guī)則爆破。原因:長(zhǎng)時(shí)期在砂石路面上行駛,尖石割傷胎面;車輛制動(dòng)控制系統(tǒng)有故障,使輪胎常處于連滾帶滑的狀態(tài)。屬使用問(wèn)題。(七)、冠露絲特征:冠部鋼絲帶束層外露。原因:生產(chǎn)過(guò)程中,胎面接頭未處理干凈,有油污,白粉、未壓實(shí)等。屬質(zhì)量問(wèn)題。(十一)、花紋溝裂特征:花紋溝周向開(kāi)裂或局部開(kāi)裂。屬使用問(wèn)題。屬質(zhì)量問(wèn)題。屬質(zhì)量問(wèn)題。(三)、肩泡特征:肩部膠與膠,膠與簾布層明顯脫開(kāi)突起。原因:生產(chǎn)過(guò)程中,簾布密度排列不均勻,稀簾線,簾布接頭脫開(kāi)或搭接過(guò)量。屬使用問(wèn)題。(六)、肩裂(一)特征:胎肩部位局部開(kāi)裂。肩裂(二)特征:胎肩部位周向開(kāi)裂,開(kāi)裂處表面光滑,有一定的坡度。原因:輪胎在負(fù)荷較大,車速較高的情況下,撞擊尖銳爆破。屬質(zhì)量問(wèn)題三、胎側(cè)部位(一)、側(cè)空側(cè)空(一)特征:側(cè)部膠與簾布層脫開(kāi)突起,脫開(kāi)處表面光滑。原因:輪胎在使用過(guò)程中,超載,低壓,或長(zhǎng)時(shí)間高速行駛,使胎體屈撓過(guò)大,異常發(fā)熱,側(cè)部膠與簾布層之間粘著力降低而引起側(cè)空。(三)、側(cè)鼓特征:胎側(cè)部位經(jīng)向鼓起。原因:生產(chǎn)過(guò)程中,胎面壓出膠料復(fù)合不好,模具沾油污或白粉,模溫太高或翻缸等。屬使用問(wèn)題。原因:生產(chǎn)過(guò)程中,模具里水未吹干或油污,模溫太高,模具氣眼太少或堵塞,膠囊或水胎漏水等。屬使用問(wèn)題。側(cè)爆(二)特征:全鋼子午線輪胎肩部呈“U”型口爆破,鋼絲簾線完好無(wú)損,無(wú)外傷痕跡。原因:外胎在拆裝中(主要是深槽輪轂)操作不當(dāng)被撬胎棒強(qiáng)行撬破趾口包布,或撬彎胎圈。屬質(zhì)量問(wèn)題。趾口裂(二)特征:趾口內(nèi)局部周向開(kāi)裂。原因:輪胎嚴(yán)重超載或氣壓不足,胎側(cè)部位變形過(guò)大,壓力集中,致使趾口嚴(yán)重開(kāi)裂。屬質(zhì)量問(wèn)題。原因二:趾口長(zhǎng)期受磨損,包布,簾線折斷,強(qiáng)力下降,引起趾口爆破。五、胎里部分(一)、胎里脫層:特征:大面積膠與簾布層或簾布層之間脫開(kāi)突起。一、輪胎使用注意主要事項(xiàng):氣壓1)、輪胎應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的“氣壓負(fù)荷對(duì)應(yīng)表”的氣壓充氣。長(zhǎng)時(shí)間停車時(shí),前后軸必須架起。2)、路面不好時(shí),不要駕駛過(guò)速,盡量減少急剎車、急轉(zhuǎn)彎。3)、不要用銹蝕變形或尺寸不符合規(guī)定的輪輞,否則會(huì)造成趾口磨損。4)、越野花紋適用于無(wú)路面或條件較差的路面。3)、嚴(yán)重超載會(huì)引起輪胎胎面的異常磨損、肩空、脫層、趾口爆破等。2)、同一車軸應(yīng)裝配相同規(guī)格、結(jié)構(gòu)、花紋和層級(jí)的輪胎。換位1)、輪胎應(yīng)定時(shí)換位。1)、氣壓不足產(chǎn)生的影響如果輪胎氣壓不足,則只有輪胎胎面兩肩部接地,而中央部位不接地。另外,由于不能起到緩沖作用,所以乘坐舒適性惡化,且會(huì)損傷彈簧和減振器。當(dāng)輪胎磨耗至磨耗標(biāo)志時(shí),必須馬上更換新的輪胎,這是為了安全行駛而必須實(shí)施的措施。 b)、氣壓過(guò)高;前后輪不同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)。B)、正確駕駛車輛:避免急啟動(dòng)、急剎車和急轉(zhuǎn)彎。為了使廣大用戶真正的用好“三角”牌輪胎, 能夠與我們一起對(duì)輪胎質(zhì)量及使用保養(yǎng)負(fù)責(zé),減少人為因素造成的損失, 全面提高“三角”牌輪胎的知名度,特在2000 年理賠政策的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整,適當(dāng)放寬了花紋磨損的最低限,延長(zhǎng)了輪胎的理賠壽命, 最大限度的保護(hù)了用戶的利益。(二)、引用標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)引用下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文, GB97431997 《轎車輪胎》 GB97441997 《載重汽車輪胎》 HG/T21771998 《輪胎外觀質(zhì)量》(三)、理賠范圍 按國(guó)家規(guī)定條件正常使用的,從輪胎生產(chǎn)之日起三年內(nèi), 胎面花紋磨損符合理賠政策中規(guī)定的要求, 。(3)、 冠露絲:胎冠部位露鋼絲。(2)、 肩裂口:肩部膠與膠呈周向裂開(kāi), 開(kāi)裂處外表面光滑無(wú)外傷,有一定的坡度和深度,并見(jiàn)帶束層。(3)、 側(cè)裂口:側(cè)部膠與膠之間徑向、周向裂開(kāi),無(wú)硬物傷。輪胎胎里:兩邊胎踵之間輪胎內(nèi)表面(1)、 脫層:冠、 肩部胎體與內(nèi)襯層膠非因超載因素造成大面積脫開(kāi)。(四)、不理賠范圍 不正常使用的,因使用不當(dāng)而引起早期損壞的輪胎不能理賠。 使用方修補(bǔ)過(guò)的(包括修補(bǔ)部位和缺陷部位有因果關(guān)系的)輪胎不能理賠。(4)、 偏磨:胎冠單面磨損過(guò)快。(8)、 劈縫:胎側(cè)在高速情況下遇尖銳物造成胎側(cè)徑向裂口。(12)、 胎圈橇壞:操作不當(dāng),橇破胎圈包布,無(wú)內(nèi)胎輪胎橇壞胎圈唇口。(16)、 因氣壓不足造成輪胎胎側(cè)碾傷、胎體簾線斷開(kāi)。半鋼子午胎輪剩余花紋在 , “損一賠一”,不收磨損費(fèi)。 對(duì)于各銷售區(qū)域的退賠率,如達(dá)到4%以上將控制發(fā)貨,經(jīng)銷商和子午胎銷售部要針對(duì)超出的原因進(jìn)行分析,采取措施。(4)、 測(cè)量計(jì)算:每條輪胎的花紋深度, 在圓周上均分三點(diǎn)取其三個(gè)測(cè)量點(diǎn)所得結(jié)果的算術(shù)平均值,該值可保留小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)。初檢后的胎集中在一級(jí)服務(wù)站,在復(fù)檢前不得處理,初檢結(jié)果隨時(shí)反饋給子午胎銷售部市場(chǎng)處。對(duì)復(fù)檢的理賠胎做好鑒定工作,做好復(fù)檢結(jié)果(規(guī)格、層級(jí)、缺陷病象、余花等)記錄,保留理賠胎硫化小號(hào)和圖形商標(biāo)。4. 進(jìn)行復(fù)檢的業(yè)務(wù)人員,每走訪一個(gè)地區(qū),必須如實(shí)的對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員的初檢情況形成單獨(dú)的書(shū)面報(bào)告,寫(xiě)明初檢的規(guī)格、數(shù)量、錯(cuò)漏檢率、復(fù)檢結(jié)果和在當(dāng)?shù)厥占降钠渌袌?chǎng)信息。此時(shí)未要求返廠的理賠胎由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督各服務(wù)站割掉硫化小號(hào)和圖形商標(biāo),并在7日內(nèi)將胎號(hào)和圖形商標(biāo)返回,然后由子午胎質(zhì)檢處和市場(chǎng)處負(fù)責(zé)將胎號(hào)進(jìn)行核對(duì)、檢索,查看其中是否有胎號(hào)造假及重復(fù)理賠的現(xiàn)象。⑵、其它商標(biāo)如“VALLEYSTONE”割掉商標(biāo)前兩個(gè)字母、后兩個(gè)字母和商標(biāo)注冊(cè)標(biāo)識(shí)R。3. 復(fù)檢人員與銷售部業(yè)務(wù)人員復(fù)檢錯(cuò)漏檢率控制在1%范圍內(nèi)(包括輪胎規(guī)格、編號(hào)、花紋、胎號(hào)、余花等記錄錯(cuò)誤),超過(guò)此比例,復(fù)檢人員與銷售部業(yè)務(wù)人員承擔(dān)超出部分的全部理賠損失。7. 返廠的輪胎經(jīng)過(guò)復(fù)檢后,若發(fā)現(xiàn)原則性鑒定錯(cuò)誤者,第一次出現(xiàn)按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰,第二次出現(xiàn)調(diào)離原工作崗位。5. 對(duì)于履行復(fù)檢的人員,如不能如實(shí)反映各地區(qū)初檢人員及市場(chǎng)真實(shí)情況,每發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元,情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離原工作崗位。(七)、理賠考核1. 要求銷售部業(yè)務(wù)人員初檢的輪胎,而沒(méi)有及時(shí)初檢,每發(fā)現(xiàn)一條扣罰銷售部業(yè)務(wù)人員10元。⑵、超負(fù)荷肩空:肩部周向肩空,大于1/4周長(zhǎng)。5. 子午胎質(zhì)檢處根據(jù)復(fù)檢記錄按一定比例隨機(jī)抽取需返廠的理賠胎,并將抽胎結(jié)果通知子午胎市場(chǎng)處,子午胎市場(chǎng)處負(fù)責(zé)聯(lián)系通知客戶及時(shí)返回。復(fù)檢出的不合格理賠胎由一級(jí)服務(wù)站和子午胎銷售部業(yè)務(wù)人員共同承擔(dān),三角集團(tuán)不予承擔(dān)。原則上未進(jìn)行初檢的輪胎不安排復(fù)檢。)(六)、理賠程序1. 每月由子午胎銷售部業(yè)務(wù)人員對(duì)一級(jí)服務(wù)站的三包理賠胎進(jìn)行初檢并填寫(xiě)理賠記錄,對(duì)不能鑒定或有爭(zhēng)議的留待復(fù)檢。(2)、 測(cè)量方式:將卡尺擱在兩邊花紋上, 推出標(biāo)尺深入花紋基部止。對(duì)側(cè)鼓輪胎,花紋磨損1mm(包括1mm)以內(nèi)予以更換新胎; 花紋磨損超過(guò)1mm以上按花紋磨損比例收費(fèi),花紋磨損4mm 以上時(shí)不予理賠;但花紋磨損在4mm以上至不予理賠的剩余花紋深度之間,側(cè)鼓處因質(zhì)量問(wèn)題損壞,對(duì)花紋磨損4mm 以內(nèi)的側(cè)鼓輪胎全部返回公司處理。(五)、理賠標(biāo)準(zhǔn)凡屬輪胎制造質(zhì)量問(wèn)題引起的損壞予以理賠。(14)、 圈爆:因氣壓過(guò)高、超載或裝胎不正造成胎圈部位周向爆破。(10)、 拉鏈爆:因氣壓過(guò)高或超載造成胎側(cè)部位周向拉鏈?zhǔn)奖苹驈较虮?。?)、 畸形磨損:冠部呈波浪狀、鋸齒狀磨損。(2)、 冠劃傷:冠部周向整齊劃
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