【正文】 客源分析，部門(mén)收入分析，客房信息分析，合約單位消費(fèi)分析，客房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)與指標(biāo)分析，趨勢(shì)圖表分析。以下是前臺(tái)接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖：16 / 68圖 32 前臺(tái)接待子系統(tǒng)的活動(dòng)圖 前臺(tái)收銀子系統(tǒng)收銀子系統(tǒng)應(yīng)包括：快速結(jié)帳，多種付款方式，多幣種結(jié)帳，各種帳面靈活調(diào)帳，多筆按金，部分或全部結(jié)帳，提前結(jié)帳，折扣處理，錯(cuò)帳處理，綜合查詢，報(bào)表系統(tǒng)。通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的活動(dòng)圖可以知道，酒店管理信息系統(tǒng)由前臺(tái)接待子系統(tǒng)、前臺(tái)收銀子系統(tǒng)、預(yù)訂管理子系統(tǒng)、房務(wù)管理子系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)、經(jīng)理查詢子系統(tǒng)、夜核管理子系統(tǒng)和 VIP 管理子系統(tǒng)組成。 建議的系統(tǒng)接收交換機(jī)原始話話單產(chǎn)生電話消費(fèi)記錄入住客房消費(fèi)交費(fèi)離店安排客人入住錄入客人消費(fèi)記錄查房并通知前臺(tái)客人可以退房產(chǎn)生客房消費(fèi)記錄辦理入住手續(xù)輸入客人資料住房安排客房并通知樓層收取入住按金核對(duì)消費(fèi)記錄收款打印費(fèi)用清單辦理離店15 / 68圖:31 酒店管理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖 概述通過(guò)對(duì)酒店原有系統(tǒng)的了解，我們可以知道酒店的業(yè)務(wù)主要由前臺(tái)、樓層、總機(jī)等部門(mén)組成，傳統(tǒng)的手工信息交換和處理手段已經(jīng)不能很好地滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。（4）樓層：手工記錄客人在客房的消費(fèi)，人工送單到收銀處。 電話計(jì)費(fèi)中心除了日常的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)之外,還有一臺(tái)獨(dú)立的打印機(jī)通過(guò)串口與電話程控交換機(jī)相連，實(shí)時(shí)接收電話交換機(jī)傳送過(guò)來(lái)的原始話單，并將原始話單立即打印出來(lái)，然后總機(jī)服務(wù)員根據(jù)電信部門(mén)提供的電話資費(fèi)進(jìn)行手工計(jì)費(fèi)，并把每一筆通話情況記錄下來(lái)。（10）清點(diǎn)兌換備用金，核實(shí)兌換水單的起止號(hào)碼。（6）檢查當(dāng)日入住賓客的登記卡，核查信用卡、發(fā)票等附件須相符，信用卡不超限等。（2）檢查各種收據(jù)、帳單、信用卡簽購(gòu)單的備用情況。（6）管理好其他部門(mén)的鑰匙。（2）為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。具體的目標(biāo)包括：（1）快速辦理客人入住、退房的速度，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自動(dòng)化；（2）準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄客人的每筆消費(fèi)記錄；（3）實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確提供客房動(dòng)態(tài)；（4）方便查詢客人的消費(fèi)情況；前臺(tái)系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它是一個(gè) 24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，只有完善了前臺(tái)系統(tǒng)才能說(shuō)是實(shí)現(xiàn)了酒店電腦管理。 飯店信息管理軟件的發(fā)展與展望隨著飯店業(yè)的日益發(fā)展，計(jì)算機(jī)在飯店中的應(yīng)用日漸普及，對(duì)飯店信息管理系統(tǒng)的要求將越來(lái)越高，特別是系統(tǒng)集成化、決策支持 DSS、客戶關(guān)系管理CRM、辦公自動(dòng)化 OA、網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)時(shí)訂房等。（4）廣州萬(wàn)迅千里馬飯店管理系統(tǒng)千里馬飯店管理系統(tǒng)最初由廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司于 1993 年推出DOS 版，1998 年推出 WINDOWS 版（采用 C/S 結(jié)構(gòu)，用 VB 開(kāi)發(fā)，采用Windows NT/2022 平臺(tái)，使用 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)） ，到目前有 300 家左右飯店用戶，主要分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。其創(chuàng)始人金國(guó)芬教授于 1979 年，為北京前門(mén)飯店用 BASIC 語(yǔ)言，在單機(jī)上開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有查詢功能的飯店管理軟件，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)飯店管理的先河；于 1984 年開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于微機(jī)局域網(wǎng)系統(tǒng)的飯店管理系統(tǒng)；于 1987年正式成立華儀公司，是國(guó)內(nèi)最早成立的專業(yè)公司。（2）京中軟好泰 CSHIS 管理系統(tǒng)北京中軟好泰飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司是金士平等自然人與中軟總公司合作所建的專業(yè)從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、推廣及服務(wù)的專業(yè)化公司，自1990 年開(kāi)始推廣中軟飯店管理系統(tǒng) CSHIS 以來(lái)，已擁有基于 WINDOWS與 DOS 平臺(tái)的兩大系列產(chǎn)品，在全國(guó)各地?fù)碛?400 余家用戶。以下簡(jiǎn)單介紹具有全國(guó)性影響的國(guó)內(nèi)主要軟件公司及系統(tǒng)：（1）杭州西軟 Foxhis 飯店管理系統(tǒng)杭州西湖軟件（西軟科技）有限公司，簡(jiǎn)稱西軟，成立于 1993 年 6 月，前身是浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所下屬的一個(gè)課題組，從業(yè)歷史始于 1988年。到了 90 年代末、新世紀(jì)初，我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的飯店軟件開(kāi)始進(jìn)入了五星級(jí)市場(chǎng)，目前掛牌的五星級(jí)酒店采用國(guó)內(nèi)軟件的已達(dá) 30 余家。他們中，最少的系統(tǒng)用戶已到 200 家，用戶最多的杭州西軟已經(jīng)接近 700 家。最新推出的是Ｍicro Opera 系統(tǒng)。1996 年 8 月，在北京注冊(cè)了辦事處，隨后又在上海成立了辦事處。成立四年即成為歐洲領(lǐng)先的飯店軟件產(chǎn)品，成立六年躍居世界飯店管理供應(yīng)商之首，后來(lái)該公司合并入美國(guó) Micro 公司。HIS 系統(tǒng)原采用標(biāo)準(zhǔn)多用戶系統(tǒng)，名稱為 Paragon System，主機(jī)采用 IBM公司的 AS400 小型機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用 DB2，一般用于高星級(jí)飯店。經(jīng)過(guò) 20 年發(fā)展，到了其鼎盛時(shí)期，在全世界有 600 多家用戶（中國(guó)有 60 余家） ，如杭州香格里拉、桂林文華、廣州中國(guó)大飯店、北京天倫、青島海天等。 國(guó)外飯店管理軟件系統(tǒng)在國(guó)外，美國(guó) ECI 公司最早使飯店前臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，主要包括了預(yù)訂、排房、結(jié)帳、客戶、餐廳、查詢、夜間作業(yè)及市場(chǎng)分析等。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系,這樣就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。這種廣域網(wǎng)分布結(jié)構(gòu)更適合飯店集團(tuán)的信息管理。以前流行的局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是 DOS 系統(tǒng)，屬已淘汰） ，目前流行的C/S 結(jié)構(gòu)（即客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）都是分布式結(jié)構(gòu)。它數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。飯店管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。每天的審核制度，各種費(fèi)用的優(yōu)惠控制，應(yīng)收賬款的管理，員工工作量的考核，員工操作過(guò)程的跟蹤，均可加強(qiáng)飯店管理。如電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)也可大為減少。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復(fù)?？腿速M(fèi)用的直接記帳，可有效防止逃7 / 68帳的發(fā)生。國(guó)內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)產(chǎn)生了許多專職從事飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個(gè)重要分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用。第二章 綜述電子計(jì)算機(jī)科學(xué)的飛速發(fā)展，給飯店計(jì)算機(jī)應(yīng)用帶來(lái)了蓬勃生機(jī)，出現(xiàn)了飯店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門(mén)鎖系統(tǒng)、飯店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險(xiǎn)系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)娛樂(lè)系統(tǒng)。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說(shuō)是一個(gè)小型社會(huì)。在信息時(shí)代，更重要的是還必須要有一個(gè)完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。關(guān)鍵詞： 酒店信息管理，數(shù)據(jù)庫(kù) ，SQL，數(shù)據(jù)窗口，RS232AbstractThe modernized hotel collects the guest room , food and beverage , munication , amusement, mercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel anizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, must carry on the modernized information management through the puter,《《 Smallscale Hotel Management Information System》》 is just designed for the occasion, it 2 / 68is developed and carried out by using Microsoft SQL Server 2022 database system and PowerBuilder programming language, it include eight modules——foreground reception subsystem、 foreground accounting subsystem、 booking subsystem、 housekeeping subsystem、 telephone charging administration subsystem、 manager enquire subsystem、 night audit subsystem、 VIP management subsystem, it has many features——simple operation、 friendly interface、 good flexibility、 high system safety、 stable performance, this is the best choice for the hotel handler.This paper has introduced the project background and meaning of 《《 Smallscale Hotel Management Information System》》 briefly , has explained emphatically that should develop the course of realizing systematically , from systematic demand analysis , scheme demonstration, module design , data design, it reach such all link as system testing ,etc. go on exhaustive analysis and description to design in detail.Keywords：： Hotel Information Management， Database， SQL， DataWindow， RS2323 / 68目 錄第一章 前言 ....................................................................................................................................5 課題的項(xiàng)目背景 .....................................................................................................................5 課題的現(xiàn)實(shí)意義 .....................................................................................................................5第二章 綜述 ....................................................................................................................................6 飯店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史 ...........................................................................6 飯店管理信息系統(tǒng)的作用 ..............................................................................................6 飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 ..............................................................................................7 國(guó)外飯店管理軟件系統(tǒng) ..................................................................................................9 國(guó)內(nèi)飯店軟件系統(tǒng) .........................................................................................................10 飯店信息管理軟件的發(fā)展與展望 ..............................................................................11第三章 系統(tǒng)需求分析 ...............................