【正文】 了一支專家支持、咨詢隊(duì)伍，即能為公司的具體研發(fā)項(xiàng)目提升層次，又能為公司長期提供穩(wěn)定、安全的新技術(shù) 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 “北京中德福林”服務(wù) 作為服務(wù)型企業(yè)，北京中德福林傾心為客戶提供長期的、專業(yè)的、全方位顧問支持，堅(jiān)持把“努力讓客戶感動(dòng)”的理念貫穿于服務(wù)的全過程。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 “北京中德福林”團(tuán)隊(duì) 管理隊(duì)伍： 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉政策、法規(guī)，管理高效，協(xié)作默契，有不斷開拓、創(chuàng)新的意識(shí)和思路，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)快速成長，“北京中德福林”品牌受到社會(huì)越來越多的關(guān)注和鼓勵(lì)。 公司崇尚 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為后盾，以服務(wù)為保障 的發(fā)展宗旨，深入領(lǐng)會(huì)客戶需求，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧相結(jié)合，不斷推出針對(duì)行業(yè)的全面解決方案及產(chǎn)品，多年的通信軟件和信息化軟件開發(fā)經(jīng) 驗(yàn)使公司在軟件開發(fā)，系統(tǒng)維護(hù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。將系統(tǒng)健康檢測(cè)的結(jié)果提交給專業(yè)系統(tǒng)健康檢測(cè)的服務(wù)專家，根據(jù)他們的建議指出系統(tǒng)潛在的問題并推薦解決方法，范圍包括： ? 運(yùn)行環(huán)境 ? 應(yīng)用層次 ? 軟件使用 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 硬件配 置 ? 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)軟件服務(wù) 我公司在對(duì)系統(tǒng)軟件服務(wù)時(shí)不會(huì)影響原有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效率，不會(huì)有涉及原有應(yīng)用系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)和修改的行為發(fā)生。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 4）長期技術(shù)支持和售后服務(wù) 我公司將定期向用戶提供最新的技術(shù)產(chǎn)品資料，并根據(jù)用戶需要進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)，通過長期的合作，將貴公司客服系統(tǒng)建成一個(gè)先進(jìn)、完備、可靠的系統(tǒng)。所有維修資料存入我公司維修數(shù)據(jù)庫，由工程師定期分析，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提出綜合意見及預(yù)測(cè)分析，避免問題重復(fù)發(fā)生。 2）定期回訪和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 定期主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)，對(duì)工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收交付使用后，由售后服務(wù)部定期（至少保證一年一次聯(lián)絡(luò)）、主動(dòng)地對(duì)交付使用的工程進(jìn)行回訪，聽取用戶對(duì)工程實(shí)施的意見，填寫《工程質(zhì)量信息反饋》表，及時(shí)響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求，報(bào)有關(guān)技術(shù)與工程部門 備案處理。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。我公司的售后服務(wù)人員能迅速圓滿完成所有工作，因?yàn)樗麄兌紦?dān)任過類似工程的編程調(diào)試工作。 服務(wù)保障 為 本次項(xiàng)目的軟 硬件提供 1 年的免費(fèi)保修期，從驗(yàn)收之日起，系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)，維護(hù)服務(wù)；保修期過后，提供系統(tǒng)軟硬件的終生維修服務(wù)，硬件成本按合同報(bào)價(jià)執(zhí)行。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 目前市面上有多種的防病毒軟件，可以根據(jù)價(jià)格性比等來確定選購一款防病毒軟件。這類技術(shù)有，加密可執(zhí)行程序、引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控與讀寫控制（如防病毒卡等）。防止國外安全產(chǎn)品留有后門。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。物理隔離，采用簡(jiǎn)單實(shí)效的隔離網(wǎng)絡(luò)適配卡。 短信充值管理 醫(yī)院也可以和移動(dòng)、聯(lián)通、電信合作進(jìn)行短信支付業(yè)務(wù)，會(huì)員也可以通過短信支付會(huì)員費(fèi)，從而申請(qǐng)成為會(huì)員，來享受會(huì)員預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 短信取消預(yù)約 當(dāng)患者不能如約來就診時(shí)，可以短信取消預(yù)約。 短信變更通知 當(dāng)預(yù)約信息發(fā)生變更時(shí)，可以短信通知患者，做相應(yīng)的準(zhǔn)備。 手機(jī)注冊(cè) 系統(tǒng)提供手機(jī)用戶的注冊(cè)功能，系統(tǒng)根據(jù)提示輸入身份證號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)會(huì)送客戶的用戶帳號(hào)。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 數(shù)字錄音系統(tǒng)： 該系統(tǒng) 可以將患者和醫(yī)院客服人員的通話進(jìn)行忠實(shí)的錄音記錄，可以為將來提升服務(wù)質(zhì)量和考評(píng)提供依據(jù)。 6) 同時(shí)包括普通座席的所有功能。 2) 用戶、中繼狀態(tài)查詢（監(jiān)視）。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 8) 電話多次轉(zhuǎn)接：客戶來電可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部多次轉(zhuǎn)接。 4) 回復(fù)功能。同時(shí)支持捷通華聲 TTS、科大訊飛 TTS。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 的動(dòng)態(tài)加載和平滑升級(jí)，流程修改后不需要重起服務(wù)器，提交后可直接在下面的請(qǐng)求中運(yùn)行。 ? 流程開發(fā) ： 操作員可通過可視化圖形開發(fā)界面，自行設(shè)定流程。 ? 人工座席互轉(zhuǎn) 話路接入人工座席后，可以由座席軟電話轉(zhuǎn)到 IVR,實(shí)現(xiàn)互轉(zhuǎn)。 ? 預(yù)約掛號(hào)取消 當(dāng)患者在預(yù)定的日期不能到來時(shí)，患者可以撥打電話，根 據(jù)提示取消預(yù)約。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 智能外撥管理 智能外撥系統(tǒng)可以由用戶自由設(shè)定外撥任務(wù)的時(shí)間、客戶名單、要播放的聲音、具體執(zhí)行過程等信息，電話撥出后，可以記錄無人接聽、占線、斷線等情況，并可定時(shí)地對(duì)外撥無結(jié)果的電話進(jìn)行重播控制，為客戶提供市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等主動(dòng)周到的服務(wù)。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 錄音管理 支持對(duì)外線和人工的通話進(jìn)行錄音，并能夠根據(jù)日期、主叫 、工號(hào)等參數(shù)進(jìn)行錄音查詢和調(diào)聽。對(duì)本級(jí)部門無法處理的舉報(bào)，可采用自動(dòng)或手工方式移交上級(jí)部門處理。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 投訴舉報(bào)管理 患者可采用電話錄音留言、人工或 Email 方式對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議。 預(yù)約變更通知 當(dāng)醫(yī)院的排班或因其他原因不能按照既定的預(yù)約進(jìn)行出診時(shí)，系統(tǒng)提供語音、短信兩種方式通知患者，并將下一步的安排告訴患者。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 客戶資料管理 系統(tǒng) 將提供醫(yī)療客戶資料管理，可以生成客戶的 姓名、地址等信息。如： WEB 服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器， CTI 中間件等其他硬件平臺(tái)。 5. 短信服務(wù)系統(tǒng) 短信服務(wù)系統(tǒng) 可以進(jìn)行就診提醒、掛號(hào)結(jié)果通知、就診醫(yī)生提醒等自動(dòng)服務(wù)，可以更加高效的為患者和醫(yī)院服務(wù)。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 2. IVR 服務(wù)器 IVR（ Interactive Voice Response 交互語音應(yīng)答）是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶 進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù) ，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)的目的。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 號(hào)預(yù)約服務(wù)。 第二章 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì)思想 根據(jù) 醫(yī)院的總體需求，結(jié)合其 實(shí)際情況， 該項(xiàng)目 主要由電話排隊(duì)交換機(jī) (ACD)系統(tǒng)、 IVR系統(tǒng)、 TTS 文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、人工坐席 系 統(tǒng)、預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)以及其他相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)等構(gòu)成。 設(shè)計(jì)原則 ? 先進(jìn)性、成熟性 采用 CTI 領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技 術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 ，滿足系統(tǒng)建成后 3 年服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 設(shè)計(jì)原則 ................................................................................................... 4 第二章 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ...................................................................................................4 總體設(shè)計(jì)思想 ........................................................................................... 4 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖說明 .............................................................................................. 5 第三章 系統(tǒng)功能描述 ....