(自考現(xiàn)代企業(yè)管理)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)管理20xx年10月份考前總復(fù)習(xí)(文件)
【正文】 型；零售型；倉(cāng)儲(chǔ)型。P249 DEI的基本特征：兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)間的通信；遵循一定的語(yǔ)法規(guī)則與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)自動(dòng)處理。EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展時(shí)間上可以分為三個(gè)階段：通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)連接、基于VAN和基于Internet。P302 網(wǎng)上商店的組成部分：從商業(yè)上講，在網(wǎng)上商店上進(jìn)行的任何一筆交易，都應(yīng)包括以下四個(gè)方面：?交易的商品流；?配送的物流；?轉(zhuǎn)賬支付的資金流；④信息增值及傳輸?shù)男畔⒘?。P311 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略：低價(jià)策略；折扣策略；3等價(jià)策略；智能型定價(jià)策略；個(gè)性化商品定價(jià)策略；免費(fèi)價(jià)格策略。從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶(hù)知識(shí)、創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它是一種跨地區(qū)、跨部門(mén)甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。P365按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類(lèi)：?基本型商務(wù)網(wǎng)站；?宣傳型商務(wù)網(wǎng)站；?客戶(hù)服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站；④完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站。P372幾種常用的網(wǎng)上推廣策略：（登記搜索引擎；使用電子郵件進(jìn)行推廣；友情連接）。P420 電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為：?網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為；?網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為；?網(wǎng)上侵犯專(zhuān)利權(quán)的行為；④網(wǎng)上惡意搶注域名的行為；⑤非法鏈接。 電子商務(wù)中隱私保護(hù)的措施：用戶(hù)自我保護(hù)；立法保護(hù)：技術(shù)保護(hù)：自律保護(hù)。P433 網(wǎng)絡(luò)侵犯的主體分類(lèi)：個(gè)人的侵權(quán)行為；商業(yè)公司的侵權(quán)行為；網(wǎng)絡(luò)提供商的侵權(quán)行為；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視及竊聽(tīng)。P416 網(wǎng)絡(luò)倫理：是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。P366網(wǎng)站收益：（包括：直接收益、間接收益、品牌收益）。P346 名詞解釋第九章 電子商務(wù)政策與法規(guī)企業(yè)自我定位，按開(kāi)辦者分類(lèi)：生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站；2流通型商務(wù)網(wǎng)站。P337 供應(yīng)鏈管理的基本思想：新型合作競(jìng)爭(zhēng)的思想；系統(tǒng)觀(guān)念的思想；共同，目標(biāo)的思想；開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想；一客戶(hù)滿(mǎn)意度作為目標(biāo)的服務(wù)化管理思想； 借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的思想。P317 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式：發(fā)布供求信息；直接向潛在客戶(hù)發(fā)送信息；加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。P303 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)（digital marketing）；許可式營(yíng)銷(xiāo)（許可式營(yíng)銷(xiāo)師另一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高能密切相關(guān)的概念）。網(wǎng)上商店出售的商品主要分為三類(lèi)：實(shí)體商品；信息與媒體商品；在線(xiàn)服務(wù)。P254 EDI的功能模塊：EDI系統(tǒng)一般由報(bào)文生成和處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部分組成，不同用戶(hù)的EDI系統(tǒng)通過(guò)EDI中信連接在一起。P249 EDI與電子商務(wù)的聯(lián)系：EDI是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。P224 GPS在物流領(lǐng)域的應(yīng)用：貨物跟蹤；與GIS結(jié)合解決物流配送。如在前面介紹的供應(yīng)鏈管理方法如QR、ECR、EOS等都離不開(kāi)條形碼技術(shù)的應(yīng)用。P213 配送活動(dòng)不但是一種運(yùn)輸形式，而且是一種綜合性商業(yè)服務(wù)方式，它集庫(kù)存、配貨、分煉、裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)冉?jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)與一身，是一種新型物流方式。P169電子現(xiàn)金：?電子先進(jìn)的分類(lèi)；?電子現(xiàn)金具有的基本特性；?電子現(xiàn)金支付過(guò)程的四個(gè)步驟；④電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題；⑤電子現(xiàn)金的解決方案。 P154 多選題電子支付的參與者：（包括：開(kāi)戶(hù)行、客戶(hù)、商家、支付網(wǎng)關(guān)、金融專(zhuān)用網(wǎng)
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