【正文】 日聘 期____年____月____日~____年____月____日考 核 期____年____月____日~____年____月____日二、主要職責(zé)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。⑥ 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。③ 核心員工保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分。③ 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營銷機(jī)制的建立與修改。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 銷售總監(jiān)績效考核方案方案名稱銷售總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計(jì)劃的參考。② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動(dòng)部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。一、考核期限年月日~年月日。（四）強(qiáng)力推行績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。（四）推動(dòng)問題考核推動(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績效改進(jìn)的作用。（二）部門級(jí)KPI指標(biāo)年度各部門KPI完成情況如下表所示。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。3. 績效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。4. 本年度績效考核工作的起止時(shí)間為年1月1日到年12月31日。3. 具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行《績效考核細(xì)則》、《績效考核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。（3）下級(jí)考評(píng)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。（6）績效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖13所示?？ㄆ仗m和復(fù)興國際方案總裁戴維在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績效考核的指標(biāo)。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。目 錄第1章 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核第2章 高層管理人員績效考核 董事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 銷售總監(jiān)績效考核方案 財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表 企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章 采購供應(yīng)人員績效考核 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 采購人員績效考核實(shí)施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 質(zhì)控主管績效考核指標(biāo)量表 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績效考核 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購人員績效評(píng)估方案第9章 運(yùn)輸配送人員績效考核 運(yùn)輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 倉儲(chǔ)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 運(yùn)輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 倉儲(chǔ)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 配送人員績效考核管理方案第10章 設(shè)計(jì)包裝人員績效考核 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 包裝人員績效考核方案第11章 營銷企劃人員績效考核 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)人員績效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績效考核 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 廣告人員績效評(píng)價(jià)方案第13章 銷售促銷人員績效考核 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 銷售人員績效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績效考核 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績效考核 客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 物業(yè)人員績效考核管理方案 消防安保人員績效評(píng)價(jià)方案第18章 建筑施工人員績效考核 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程預(yù)算部績效考核方案第19章 投資證券人員績效考核 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 融資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營業(yè)部績效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績效考核 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 審計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 審計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章 行政后勤人員績效考核 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 行政后勤人員績效考核方案第22章 人力資源人員績效考核 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 招聘效果評(píng)估方案第23章 酒店賓館績效考核全案 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 大堂副理績效考核指標(biāo)量表 客房部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度 前廳部人員績效考核方案第24章 商場(chǎng)超市績效考核全案 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 商場(chǎng)超市績效考核制度 商場(chǎng)防損部績效考核制度第25章 印刷企業(yè)績效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 印刷企業(yè)績效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績效考核制度 印刷主管績效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 項(xiàng)目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 造價(jià)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 物業(yè)人員績效管理制度 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章 電力企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 供電企業(yè)績效考核制度 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 地測(cè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 煤炭企業(yè)績效考核制度 采掘隊(duì)績效考核制度 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 品管部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 安全部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 化工企業(yè)績效考核制度 生產(chǎn)車間績效考核制度 安全部各級(jí)人員績效考核方案第1章 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核 績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 績效考核概述1. 績效考核績效考核，也稱績效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。（3）可實(shí)現(xiàn)的（A