【正文】 79 第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表 附表一、教師培訓(xùn)申請(qǐng)表 81 附表二、人員支持申請(qǐng)表 82 附表三、教學(xué)用品代購(gòu)表 83 附表四、廣告資料及市場(chǎng)活動(dòng)審核表 86 第一章 培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù) 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部提供的教學(xué)方案、教學(xué)產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等支持。 培訓(xùn)中心須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用“xxxxxxx”總部的標(biāo)記、課程體系、管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 學(xué)費(fèi)1）“xxxxxxx”總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有授課班級(jí)全部由已獲得“xxxxxxx教師資格證”的教師進(jìn)行授課。同時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)中心及“xxxxxxx”課程學(xué)員以外的人群銷售教材。1由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、賠償以及其他責(zé)任，由此產(chǎn)生的相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用（包括但不限于聽證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)、直接和間接損失等）“xxxxxxx”總部均無(wú)義務(wù)承擔(dān)。2. 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析 當(dāng)?shù)厮兄挠⒄Z(yǔ)教育機(jī)構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學(xué)生報(bào)名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場(chǎng)所的裝潢檔次等等。） 在對(duì)如上指標(biāo)分析論證可行的情況下，需進(jìn)行選址。教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)面積的考慮 少兒英語(yǔ)的培訓(xùn)中心最好能設(shè)在低樓層內(nèi)，以一層為最佳。2. 培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連接到家長(zhǎng)休息區(qū)的電視上，以便家長(zhǎng)通過(guò)視頻觀看孩子的教學(xué)錄像。2. 課程顧問(wèn)應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，具備一定的英語(yǔ)水平，聲音甜美，形象氣質(zhì)俱佳，具有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力、親和力和應(yīng)變能力。3. 課程顧問(wèn)的收入由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成，基本工資是固定收入，績(jī)效工資是不固定收入，以當(dāng)月學(xué)費(fèi)收入為計(jì)算基準(zhǔn)，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。6. 教師的收入由基本工資和課時(shí)費(fèi)兩部分組成，基本工資是固定收入，包括一定的課時(shí)和辦公時(shí)間，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；課時(shí)費(fèi)是在教師授課時(shí)間超過(guò)基本工資包含的課時(shí)之后的課時(shí)補(bǔ)償，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；兼職教師除不發(fā)放基本工資外，課時(shí)費(fèi)以專職教師工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、 人員崗前培訓(xùn)為了保持和提升“xxxxxx 少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心教師必須參加總部組織的崗前培訓(xùn)并取得 “xxxxxxx 少兒英語(yǔ)教師資格證”后方可正式上崗授課。強(qiáng)大的電視宣傳統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳總部將建立全國(guó)最大少兒英語(yǔ)培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一，為各地區(qū)的培訓(xùn)中心提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳，實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共享。八、招生宣傳為了保持和提升“xxxxxxx 少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心市場(chǎng)工作的開展必須符合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所有對(duì)外宣傳材料必須在取得總部的認(rèn)可后方可對(duì)外宣傳。使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長(zhǎng)和班主任一定額度的提成；3. 在小學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)系，在學(xué)校召開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，讓學(xué)校的教師為所有的家長(zhǎng)做招生講座，以“xxxxxxx”先進(jìn)的教學(xué)理念和教師的教學(xué)魅力打動(dòng)家長(zhǎng)，增加生源；4. 小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系，通過(guò)諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發(fā)傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費(fèi)作公開課的信息，以保證足夠多的人員參加公開課；5. 特殊廣告建議方式：a. 報(bào)刊加頁(yè)；b. 住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；c. 公交及地鐵站點(diǎn)燈箱廣告；d. 通過(guò)小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放“xxxxxxx”傳單或紀(jì)念品（課程表、小圖書等）；e. 店面外墻廣告；6. 廣告宣傳突出內(nèi)容：a. 朗文的品牌及其歷史；b. Xxxxxx教材的特點(diǎn)；c. Xxxxx教學(xué)特點(diǎn)；d. 提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)；e. 報(bào)名信息；f. 開學(xué)信息；g. 優(yōu)惠信息；7. 廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語(yǔ)招生的時(shí)間特性，一般一年內(nèi)有4個(gè)最佳招生時(shí)間：寒假、暑假、春季開學(xué)、秋季開學(xué)。培訓(xùn)中心的所有對(duì)外宣傳材料設(shè)計(jì)應(yīng)遵循總部提供的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。）九、招生咨詢1. 各培訓(xùn)中心的課程顧問(wèn)需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后方能上崗工作；2. 招生咨詢流程圖：二次來(lái)訪上門 了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的 了解孩子目前學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀況課程品牌介紹、教學(xué)體系介紹安排試聽課 必要時(shí)安排測(cè)試 `電話咨詢轉(zhuǎn)上門 路過(guò)上門 咨詢接待 解決家長(zhǎng)問(wèn)題并嘗試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)老學(xué)員推薦上門 `繳費(fèi)、安排開課事宜已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值基本流程：了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的224。試聽，讓家長(zhǎng)報(bào)名繳費(fèi)224。u 了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過(guò)孩子父母口手了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必要時(shí)可對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感。保持聯(lián)系，了解家長(zhǎng)和學(xué)生的問(wèn)題所在，不斷為其解決疑問(wèn)，打消其猶豫的顧慮。可以通過(guò)跟蹤挖掘推薦家長(zhǎng)（學(xué)生）；另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實(shí)例或者了解自身需改進(jìn)的地方。4. 開業(yè)典禮后課程顧問(wèn)應(yīng)注意及時(shí)與未報(bào)名家長(zhǎng)溝通，抓住時(shí)機(jī)促進(jìn)銷售。十二、結(jié)業(yè)及考試1. 學(xué)生完成教師用書提供的Level test，上報(bào)總部審批后便可獲得“xxxxxxx”培訓(xùn)證書。（二）教學(xué)主管崗位職能：1. 根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；2. 對(duì)“xxxxxxx”培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新；3. 招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍；4. 參加必要的教學(xué)工作；5. 負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；6. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃；7. 規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程。（四）市場(chǎng)主管崗位職能 根據(jù)培訓(xùn)中心要求，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作，定期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市場(chǎng)拓展情況、學(xué)員報(bào)名情況、潛在學(xué)員的開發(fā)情況； 根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開發(fā)方案、方式方法，不斷提高xxxxxxx項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有率； 組織制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)； 全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系； 負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽(yù)”，擴(kuò)大品牌知名度； 及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息，配合教學(xué)部門，解決各種有關(guān)問(wèn)題，讓客戶滿意； 嚴(yán)格控制營(yíng)銷預(yù)算，節(jié)約開支，降低營(yíng)銷成本； 配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況，撰寫開發(fā)市場(chǎng)方案； 組織組織實(shí)施招生計(jì)劃。1根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問(wèn)間相互配合，做好咨詢工作。若遇到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、手機(jī)或到 經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話?；卮鹨?jiǎn)練、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。 課程顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。B ：把握好理解技巧、詢問(wèn)技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與 咨詢風(fēng)格。F：在咨詢中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對(duì)方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。7. 對(duì)以下敏感問(wèn)題的回答方式：A ：退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定。D: 如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長(zhǎng)或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。及時(shí)向上級(jí)反映經(jīng)費(fèi)使用中存在的問(wèn)題，提出財(cái)務(wù)工作意見和建議；按會(huì)計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度要求，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理，做好財(cái)產(chǎn)、物資增減變化的相關(guān)工作；準(zhǔn)確、及時(shí)地做好如下具體化工作：1）按時(shí)編制好中心員工工資報(bào)表，保證工資按時(shí)發(fā)放；2）按時(shí)填報(bào)好中心要求上交的各種報(bào)表；3）每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制、報(bào)送工作；4）年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；5）公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作；6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及支出；認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對(duì)違反國(guó)家規(guī)定的要拒絕辦理。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情 況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查； 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究； 負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長(zhǎng)處理日常工作，負(fù)責(zé)校長(zhǎng)的日?；顒?dòng)和外出活動(dòng)的安排； 組織安排培訓(xùn)中心辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備培訓(xùn)中心其他會(huì)議及有關(guān)重要 活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、 印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見； 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)?崗位上，做好人才挖掘、引進(jìn)工作； 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、調(diào)整、查詢和人才庫(kù)建立等工作； 具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)； 負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù)，參與培訓(xùn)中心勞動(dòng)安全、工傷事故的調(diào)查、善后處 理和補(bǔ)償；1 負(fù)責(zé)年終先進(jìn)同工的評(píng)選評(píng)比，授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體工作；1 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用培訓(xùn)中心印章和介紹 信；1 做好內(nèi)部員工工作考核；1 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 后勤：1）負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購(gòu)工作。 5） 對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說(shuō)明書。2． 本培訓(xùn)中心實(shí)行試用期制（一般為三個(gè)月），試用期發(fā)試用工資。5． 聘用期間，培訓(xùn)中心有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。（三）、考勤和請(qǐng)假制度一、培訓(xùn)中心正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周工作44小時(shí)，培訓(xùn)中心實(shí)行輪休制。1. 遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。四、 員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過(guò)審批。情節(jié)嚴(yán)重者，培訓(xùn)中心予以解聘。如員工填寫簽到簿與實(shí)際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，培訓(xùn)中心將予以警告處分。2． 工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時(shí)間看報(bào)紙。對(duì)于客戶遺留的問(wèn)題，要及時(shí)予以回復(fù)。8． 上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。10．教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。（2） 接聽電話要使用禮貌用語(yǔ)，接到電話時(shí)馬上要說(shuō)“Hello, xxxxxxx. 您好，xxxxxxx！”（3） 任何長(zhǎng)途應(yīng)向部門主管申請(qǐng)后撥打；（4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績(jī)依據(jù)之一。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。2． 有客戶來(lái)咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹培訓(xùn)中心的有關(guān)事宜。5． 員工交往相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。8． 對(duì)樹立培訓(xùn)中心良好形象，受到客戶好評(píng)者，培訓(xùn)中心給予獎(jiǎng)勵(lì)。12．培訓(xùn)中心工作之便，做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。具體分工如下：一） 、值日人員1． 大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個(gè)教室地面須保持清潔。5． 負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。三） 、注意事項(xiàng)1． 每天最早到培訓(xùn)中心的員工需將各個(gè)教室窗戶打開，保持通風(fēng)。5． 值日人員所有清理工作須在每天9:；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時(shí)完成。（七）、培訓(xùn)中心秘密安全制度 培訓(xùn)中心秘密是培訓(xùn)中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，保守培訓(xùn)中心的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)中心所有員工均