【正文】 購(gòu)房合同網(wǎng)上信息信息審核無(wú)誤打印購(gòu)房合同客服內(nèi)勤簽約人員注：※此項(xiàng)工作由客服內(nèi)勤簽約人員和按揭專(zhuān)員同時(shí)完成，在簽合同前確認(rèn)是否客戶(hù)本人?！头?nèi)勤簽約人員：確認(rèn)客戶(hù)收據(jù)，核查是否已按照《首付交款單》交納首付款及其他費(fèi)用?！簱Q簽前變更或增減買(mǎi)受人的，僅限直系親屬，包括父母、子女、夫妻或兄弟姐妹，且必須出具關(guān)系證明原件：戶(hù)口本、出生證明、結(jié)婚證、軍人的（必須出具軍官證）可出具派出所證明。同時(shí)落實(shí)合同其他內(nèi)容是否完備：蓋財(cái)務(wù)“現(xiàn)金收訖”章的《首付交款單》、客戶(hù)身份證明復(fù)印件3份、換簽前更名的是否有申請(qǐng)和呈報(bào)。其他特殊情況，客服內(nèi)勤簽約人員應(yīng)及時(shí)與法律顧問(wèn)及備案人員溝通，按法律規(guī)定及房管局要求簽約?？头?nèi)勤簽約人員對(duì)合同的相互審核：合同簽訂完畢后，客服內(nèi)勤簽約人員必須于當(dāng)天下午下班前將簽訂的合同轉(zhuǎn)交另一客服內(nèi)勤簽約人員對(duì)手寫(xiě)處及相關(guān)附件進(jìn)行審核，另一客服內(nèi)勤簽約人員核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤后，在客服內(nèi)勤簽約人員審核“合同專(zhuān)用本”上簽字?？蛻?hù)簽約時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)收集按揭資料后遞交客服內(nèi)勤審核資料的齊全性和正確性，核對(duì)無(wú)誤歸檔保存，待客戶(hù)簽約完成將資料與合同一并轉(zhuǎn)交按揭專(zhuān)員，轉(zhuǎn)交后由按揭專(zhuān)員在《按揭資料完備外轉(zhuǎn)交接清單》（內(nèi)容包括：客戶(hù)姓名、房號(hào)、貸款年限、貸款金額、簽收人簽章、簽收日期、置業(yè)顧問(wèn)、簽約日期）上進(jìn)行簽字。銀行放款后，按揭專(zhuān)員應(yīng)在取得銀行回單的當(dāng)天，將放款金額錄入系統(tǒng)，并在《銀行放貸回單明細(xì)》本（該本為客服部與財(cái)務(wù)部對(duì)接放貸回單的本子，內(nèi)容包括：收單日期、放貸銀行、房號(hào)、客戶(hù)姓名、放貸日期、放貸金額、銀行簽送人、客服部簽收、財(cái)務(wù)部簽收）上登記。 置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售引導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)提醒并督促客戶(hù)按照合同約定按時(shí)換簽、提交資料、付款，不得對(duì)客戶(hù)亂許諾。 相關(guān)函文由客服專(zhuān)員復(fù)印后統(tǒng)一歸檔備案。 如轉(zhuǎn)交銀行的商貸超過(guò)10天、公積金超過(guò)4周仍未放貸的，則按揭專(zhuān)員應(yīng)作為重點(diǎn)對(duì)接、催放對(duì)象，若屬于銀行工作效率低或服務(wù)不到位等原因，合約部應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的《合作協(xié)議》（后附合作協(xié)議中相關(guān)內(nèi)容）向銀行提出預(yù)警，如銀行仍無(wú)改善，則視情況減少轉(zhuǎn)交件數(shù)或停止合作。（五）回款工作考核標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)季度回款金額（包括首付和放貸金額）≥上季度截轉(zhuǎn)額（以簽約日期為標(biāo)準(zhǔn)）+當(dāng)季度簽約額的60%?！稉?dān)保書(shū)》領(lǐng)用：客服內(nèi)勤備案人員應(yīng)定期、積極落實(shí)財(cái)務(wù)部，做好《擔(dān)保書(shū)》的領(lǐng)取工作，由客服內(nèi)勤備案人員分配《擔(dān)保書(shū)》，同時(shí)做好編號(hào)、領(lǐng)取人的登記工作，作廢的必須全部收回，交回財(cái)務(wù)?！渌块T(mén)因工作需要借閱買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，必須有借閱人部門(mén)經(jīng)理簽字，客服內(nèi)勤備案人員同時(shí)做好登記工作，到期后須催促交回。臨定1)定義：指客戶(hù)由于認(rèn)購(gòu)時(shí)所帶定金不足或暫時(shí)未能最后下定決心購(gòu)買(mǎi)，所以交納不足額定金，約定在一定時(shí)間內(nèi)臨定單位不出售給他人，該客戶(hù)有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)。2)審批人及審批權(quán)限：A. 對(duì)符合上述條件的臨定由置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)示銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)酌情審核批準(zhǔn)。 保留：保留指公司由于特定原因（主要是銷(xiāo)控需要，如假銷(xiāo)控）將推出貨量中的部分未售單位不予出售或停止出售。換房：1）客戶(hù)在簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后原則上不允許換房，下列特殊情況可考慮給換房：A. 將小面積單位換大面積單位；B. 將總價(jià)低的單位換成總價(jià)高的單位；C. 將旺銷(xiāo)單位換成非旺銷(xiāo)單位；D. 客戶(hù)為重要關(guān)系單位或關(guān)系人；2）如屬以上情況，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)后，方能辦理；3）對(duì)不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情考慮是否批準(zhǔn)；4）簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后不得換房?？蛻?hù)在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之后要求更名的，原則上不予辦理，特殊情況要逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)。（如若出現(xiàn)擅自承諾客戶(hù)且造成不良后果的，將予以降職降薪處理或開(kāi)除）根據(jù)折扣執(zhí)行政策，領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)特殊優(yōu)惠后財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部存檔。保 密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密?；疽?guī)定如下： 案場(chǎng)作息時(shí)間工作時(shí)間 : 周一至周日；上午8:0012:00；下午1：3018:00，根據(jù)案場(chǎng)需求，實(shí)行中午輪休制度；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則（遇季節(jié)變化由銷(xiāo)售部做相應(yīng)調(diào)整）。 正常情況下，銷(xiāo)售部門(mén)包括經(jīng)理、主管及銷(xiāo)員原則上實(shí)行六天工作制，每人每周輪休一天，周六、周日不休。 請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后備案。1請(qǐng)假、調(diào)休手續(xù) 1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批；2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，并傳至公司報(bào)備。缺勤的處理1. 上下班忘記打卡考勤者每次扣款10元；2. 上班遲到者，每次扣款10元；3. 因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；4. 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則上報(bào)公司，以自動(dòng)離職處理。客人離開(kāi)售樓處后，接待該客戶(hù)的銷(xiāo)售員，應(yīng)立即清洗煙缸、擦試桌面、重新擺放好桌椅和桌上飾物。 案場(chǎng)工作人員應(yīng)時(shí)刻注意責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，如抽查不合格則罰款10元。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐；（4）行姿：不搖不擺，兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩；（5）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?；在任何?chǎng)合見(jiàn)到本公司高級(jí)主管（如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等）或開(kāi)發(fā)商人員，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大聲問(wèn)候，并行注目禮；（6）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾……”；（8）遞交物件時(shí)，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；（9）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。五、案場(chǎng)行為規(guī)范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德； 8:00所有準(zhǔn)備都應(yīng)就緒，進(jìn)入工作狀態(tài)，中午及下午下班后案場(chǎng)安排輪流值班，值班人員不得脫崗，值班安排根據(jù)季節(jié)由銷(xiāo)售主管安排，值班期間無(wú)故脫崗者，發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次打回試用期；員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行； 工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情； 上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒，違者直接打回試用期；任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人，違者直接打回試用期； 不允許長(zhǎng)時(shí)間（5分鐘以上）接打私人電話(huà)，展示中心座機(jī)不得撥打私人電話(huà)； 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情； 上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售大廳看報(bào)、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情； 1不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩電子游戲（玩手機(jī)）； 1隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔，每位銷(xiāo)售人員在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷(xiāo)售大廳整潔； 1下班前，應(yīng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品，桌面不得擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品； 注：813條各項(xiàng)規(guī)定違反一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款50元，第四次停接客戶(hù)，并打回試用期。展示中心周例會(huì)：時(shí)間：每周一下班后地點(diǎn)：展示中心主持：銷(xiāo)售經(jīng)理目的：對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)和分享，對(duì)下周工作做出安排和指導(dǎo)內(nèi)容：（1）置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)上周任務(wù)完成情況及待解決問(wèn)題，進(jìn)行探討，提出建議； （2）對(duì)本周（近期）房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析探討； （3）銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)上周銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析，包括客戶(hù)跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、特殊個(gè)案分析、客戶(hù)意見(jiàn)，并提出合理化建議； （4）銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)下周工作做出安排，傳達(dá)公司各項(xiàng)指示； （5）銷(xiāo)售主管整理會(huì)議紀(jì)要，匯總銷(xiāo)售周報(bào)。2案場(chǎng)早8:00前打掃衛(wèi)生，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)并檢查案場(chǎng)衛(wèi)生及儀容儀表，如不合格每項(xiàng)罰款10元，晨會(huì)必須在10分鐘內(nèi)結(jié)束；2早餐不允許帶進(jìn)案場(chǎng)，午餐在辦公室吃，不得吃帶有刺激性味道的食品，例如米線(xiàn)、火鍋、方便面等；2案場(chǎng)所有人員要做到微笑服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)待客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好或接到客戶(hù)投訴一律嚴(yán)懲，置業(yè)顧問(wèn)停接客戶(hù)并上報(bào)公司，客服人員直接上報(bào)公司；六、案場(chǎng)會(huì)議制度※案場(chǎng)實(shí)行例會(huì)制，分為每日早會(huì)、晚會(huì)，周例會(huì)，月例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議，具體內(nèi)容呢及安排如下：展示中心每日早會(huì)：時(shí)間：每日早8點(diǎn)8點(diǎn)15分地點(diǎn)：展示中心主持：銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售經(jīng)理目的：鼓舞士氣，安排當(dāng)天工作內(nèi)容：（1）置業(yè)顧問(wèn)站成一排，銷(xiāo)售主管檢查每人的儀容儀表； （2）對(duì)業(yè)績(jī)突出者提出表?yè)P(yáng)，全體鼓掌； （3）置業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)今日工作計(jì)劃和目標(biāo)； （4）銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售經(jīng)理安排今日工作； （5）喊口號(hào)，鼓舞士氣，進(jìn)入工作狀態(tài)。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。進(jìn)入后，隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作：（1）站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢(shì)：兩腳腳跟并攏，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 售樓處的衛(wèi)生，要做到場(chǎng)地清潔、掛物整齊，車(chē)輛擺放有序。辭職管理 1. 公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交辭職申請(qǐng)；2. 收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，主管負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給經(jīng)理 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)；3. 員工辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對(duì)客戶(hù)資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資；4. 案場(chǎng)助理統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金；5. 未發(fā)放的傭金按《傭金發(fā)放辦法》執(zhí)行；6. 該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢；三、 售樓處衛(wèi)生管理制度 銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制 銷(xiāo)售部門(mén)值班人員每天早上到達(dá)售樓處后，要按分工主動(dòng)打掃地面、桌面、擦洗衛(wèi)生間、清擦門(mén)窗、玻璃、和模型玻璃，要做到窗明幾凈。一旦確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)一天內(nèi)事假和病假的審批，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)兩日以上事假和病假的審批。 所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。 不得遲到早退，特殊原因需報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售主管及主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，（銷(xiāo)售主管須銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，銷(xiāo)售經(jīng)理須項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可）并于考勤表中注冊(cè)。二、 案場(chǎng)考勤制度嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間，銷(xiāo)售部人員每天上班于考勤記錄薄上簽到。對(duì)精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶(hù)守 時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶(hù)等候。如超出付款方式規(guī)定的，由經(jīng)營(yíng)副總結(jié)合公司規(guī)定及項(xiàng)目銷(xiāo)售情況酌情確定是否批準(zhǔn)。但要杜絕客戶(hù)惡性炒賣(mài)而影響銷(xiāo)售部正常銷(xiāo)售。 退房：1）除重要關(guān)系單位、關(guān)系人或有其它特殊原因外（主要指我方過(guò)錯(cuò)如證件問(wèn)題不全，或極易引發(fā)大的沖突矛盾，對(duì)公司聲譽(yù)有影響等），其它情況一律不得辦理退房；2）原則上，在正式簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同后，不得退房；3）銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)一步了解和核實(shí)情況，對(duì)符合條件且無(wú)法說(shuō)服的可逐級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)后，憑審批單由營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部辦理取消交易及退款手續(xù)。預(yù)留：預(yù)留指客戶(hù)不支付任何定金而約定在一定期限內(nèi)不將某單位出售給其他客戶(hù)，由該客戶(hù)決定是否優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)。由于臨訂結(jié)果的不確定性，所以應(yīng)注意控制。特殊申請(qǐng)審批流程：客戶(hù)提出的任何超出公司規(guī)定的、超出置業(yè)顧問(wèn)權(quán)限范圍的優(yōu)惠條件或其他情況，都視為客戶(hù)特殊申請(qǐng)。※與客戶(hù)簽訂《聊城市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后，滿(mǎn)足合同內(nèi)容無(wú)問(wèn)題，首付款已交清、合同已整理完畢后客戶(hù)本人即可領(lǐng)取?！头?nèi)勤合同管理人員對(duì)未成年人購(gòu)房由法定監(jiān)護(hù)人代簽的、委托代理人代購(gòu)的或其他特殊情況的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)及時(shí)與房管部門(mén)相關(guān)人員溝通，按房管局要求進(jìn)行備案，對(duì)合同中需附加的其他手續(xù)應(yīng)全面了解。（四）逾期還貸催繳流程財(cái)務(wù)部每月聯(lián)系各家銀行，并于月底前提供逾期兩期及以上但還未扣我公司保證金的客戶(hù)名單（包括姓名、房號(hào)、身份證號(hào)碼、逾期期數(shù)及所欠銀行貸款金額），財(cái)務(wù)部整理后將名單以書(shū)面聯(lián)系單形式轉(zhuǎn)交合約部，由客服部按揭專(zhuān)員負(fù)責(zé)協(xié)助銀行進(jìn)行催款工作。根據(jù)銀行的反饋，對(duì)不配合銀行簽字的客戶(hù)，客服專(zhuān)員應(yīng)在得到通知后立即以公司名義聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行催辦，如催辦無(wú)效則按照第三條1項(xiàng)辦理。逾期付款、逾期提交按揭資料、不配合辦理按揭手續(xù)時(shí)間超過(guò)25日后，客服專(zhuān)員應(yīng)向客戶(hù)寄發(fā)或手遞《律師函》 。同時(shí)將上述明細(xì)按照置業(yè)顧問(wèn)排序后于周一提供銷(xiāo)售部，以便置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的交款情況?！Y料不全的，按揭專(zhuān)員可以拒絕簽收?！头?nèi)勤簽約人員當(dāng)天準(zhǔn)備和簽訂的合同，必須于當(dāng)天收回。※當(dāng)天簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，客服內(nèi)勤簽約人員必須于當(dāng)天下班前錄入完畢，無(wú)特殊情況必須于當(dāng)天整理蓋章完畢，最晚于第二天上午九點(diǎn)之前整理完畢（集中簽約或其他特殊情況的，可適當(dāng)順延）。委托代理人代為簽約的，需出示公證過(guò)的《授權(quán)委托書(shū)》，合同檔案袋中需留公證書(shū)原件三份（公證過(guò)的委托書(shū)中須包含代為簽訂買(mǎi)賣(mài)合同等相關(guān)內(nèi)容）、委托人及被委托人的身份證明復(fù)印件各三份?！占唇屹Y料：簽約過(guò)程中，如客戶(hù)的付款方式為按揭付款方式的，由置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行收集按揭資料，客服專(zhuān)員進(jìn)行資料審核，漏件、錯(cuò)件與客戶(hù)約定提交時(shí)間。※客服內(nèi)勤簽約人員將戶(hù)型單線(xiàn)圖、裝修標(biāo)準(zhǔn)等附件裝訂好，正確填寫(xiě)合同的基本資料。 客戶(hù)簽約前：由客服部將客戶(hù)及附屬還款人的身份證信息集中報(bào)送銀行征信系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)征信。按揭銀行的確認(rèn)工作：按揭專(zhuān)員與財(cái)務(wù)部對(duì)接，落實(shí)合作按揭銀行，