【正文】 機制，淘汰差的，不斷增加適合企業(yè)發(fā)展需要的戰(zhàn)略供應(yīng)商。在以上各階段的質(zhì)量管理中、無時無刻不反映出背后的可靠性質(zhì)量的要求，本期將和讀者簡要介紹一下手機行業(yè)可靠性的質(zhì)量管理相關(guān)知識。電子設(shè)備在規(guī)定使用期內(nèi)僅有30%的時間能有效工作。近幾年來、尤其在對于像核電站、大型化工廠、空間飛行器等復(fù)雜、高風險的系統(tǒng)，可靠性和安全性分析顯得越來越重要。在通訊終端這個行業(yè)，可靠性也已經(jīng)從電子電路的可靠性延伸到軟件系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)材料的可靠性，并逐步發(fā)展成為一項極為重要的質(zhì)量監(jiān)控手段，用以評估產(chǎn)品在市場、銷售過程中一些潛在的失效的可能性，驗證由于選料、設(shè)計、工藝、制程等過程變更導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，并由此可能導(dǎo)致的失效模式，為設(shè)計提供參考，盡早預(yù)防，減少產(chǎn)品的失敗成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。通過對產(chǎn)品故障的研究，發(fā)現(xiàn)大部分產(chǎn)品故障率曲線如圖1所示。拐點P時間經(jīng)維修故障率下降耗損故障期有效壽命偶發(fā)故障期早期故障期 圖1 產(chǎn)品故障浴盆曲線在手機這個行業(yè)，大家或多或少都了解到“可靠性”這個名詞，而且也漸漸認識到其重要性。一：缺乏投入國內(nèi)手機設(shè)計和制造廠商，總體來說資源有限，設(shè)備投入、人力投入都相對欠缺，最典型的是行業(yè)中很少有設(shè)置可靠性工程師崗位的，大多數(shù)比較看重可靠性的企業(yè)都由質(zhì)量工程師兼任可靠性職務(wù)，由此可見一斑。而可靠性壓力測試的來源很少有人了解其精髓，多數(shù)企業(yè)、多數(shù)做可靠性測試的人只是模仿，更談不上發(fā)展。而且，經(jīng)常遇到為了測試而測試，讓人覺得可靠性是個燒錢的事情，只看到大量的測試樣機的投入，而看不到實際的產(chǎn)出，間接也導(dǎo)致了公司決策層對投入的限制。三：缺乏對可靠性數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量管理是以數(shù)據(jù)說話、以數(shù)據(jù)驅(qū)動改進。然后再通過失效分析、質(zhì)量控制等手段，使得存在的問題得以解決，從而提高產(chǎn)品的可靠性水平。所以，在很多企業(yè)都有用戶試用這一環(huán)節(jié)，直接的獲取用戶的反饋。如何通過環(huán)境應(yīng)力、機械應(yīng)力、壽命試驗、壓力測試等手段，形成系統(tǒng)有效的控制，而不是停止于原地踏步式的為了測試而測試，這是本行業(yè)需要進一步研究的課題?？傊?，可靠性對國內(nèi)手機終端設(shè)計和生產(chǎn)廠商來說是十分必要的，目前很多相關(guān)的標準甚至都是借鑒其他行業(yè)的電子產(chǎn)品的標準，確切的說來很多并不完全適合手機產(chǎn)品。那么跟國外的可靠性研究相比有些什么樣的差距呢？手機行業(yè)的標準來源通?？梢苑譃槊老岛腿障怠６障诞a(chǎn)品的可靠性除了通常所說的環(huán)境壓力測試、機械應(yīng)力測試、壽命測試以外，特別是在安全和環(huán)保方面有一些特別的定義，比如針對電池的穿刺測試（Nail penetration(internal short) test）、沸水測試（Boiling water test）、180176。環(huán)境應(yīng)力測試機械應(yīng)力測試壽命測試其他溫度沖擊試驗擠壓測試按鍵壽命測試百格測試高溫測試扭曲測試觸摸屏點擊測試鉛筆硬度測試低溫測試沖擊測試觸摸屏劃線測試RCA測試高溫/高濕測試跌落測試充電插拔測試抗化學品測試高低溫循環(huán)測試微跌測試手寫筆插拔測試抗化妝品測試鹽霧測試吊飾孔拉力測試翻蓋測試鋼絲絨測試淋雨測試小球跌落測試滑蓋測試鋼刷測試大氣壓力測試PWB測試SPK持續(xù)播放RF參數(shù)測試存儲測試震動測試振動壽命測試靜電測試灰塵測試低溫跌落SIM / TF插拔測試包裝測試圖2 可靠性測試項目分類圖一直以來，“可靠性”都是以一種量化的方式來定義。舉個例子，某國際知名品牌手機設(shè)計制造商，在其ALT（加速壽命測試）過程中定義的跌落測試，每個面一次，兩個循環(huán)，每個面一次，5個循環(huán)。手機產(chǎn)品在市場上在可靠性方面對終端用戶的影響如何呢？雖然國內(nèi)手機產(chǎn)品的狀況非常的復(fù)雜，品牌名目繁多，品種多樣。那么究竟應(yīng)該如何發(fā)展國內(nèi)的可靠性研究呢？通過前文提到的國內(nèi)行業(yè)中幾點缺失的情況，初步探討了可靠性在通訊終端行業(yè)的發(fā)展情況，希望能夠得國家相關(guān)部門支持，引起手機行業(yè)的重視，為通訊終端的研制提供一點借鑒，發(fā)展和完善可靠性，建立具有行業(yè)特色的系統(tǒng)性的可靠性研究。本期將和讀者簡要介紹一下如何構(gòu)架公司質(zhì)量體系及體系運行與持續(xù)改進的質(zhì)量管理。國際標準化組織（英文簡稱ISO）于1979年在ISO全體會議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標準并于1987年發(fā)布了ISO9000系列標準。即質(zhì)量體系范圍是組織的全部還是局部，申請認證的產(chǎn)品是否是組織的全部產(chǎn)品，是否聘請咨詢師指導(dǎo)，預(yù)期何時完成第三方認證。 要控制進程：建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時間表、主要負責人和參與人員、以及職責分工及相互協(xié)作關(guān)系。（三）教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進地進行。l第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。l應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)方法。 技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。（五）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是全體員工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。其中在文件制定過程中需要注意幾個問題：圖二：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖l 除一級文件（質(zhì)量手冊）需統(tǒng)一組織制訂外，其它級別體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。 質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進行。 為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表單收集在一起，與質(zhì)量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目。三、質(zhì)量體系的（試）運行質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進入（試）運行階段。l 將體系試運行中暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、流程定義與實際不符、流程中有過多不增值活動等進行協(xié)調(diào)、改進。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。基于過程方法的PDCA循環(huán)，參考圖三、以客戶滿意為追求目標來開展質(zhì)量管理體系循環(huán)帶動公司管理提高。從而最終達到使產(chǎn)品質(zhì)量從制度上得到保證，滿足客戶要求并努力超越客戶之期望。眾所周知，對一個新產(chǎn)品來說，70%以上的問題都可以在開發(fā)階段解決，產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的，質(zhì)量檢測是設(shè)計階段質(zhì)量保證的主要手段之一。因此在手機開發(fā)階段，運用質(zhì)量檢測方法來測量產(chǎn)品階段成熟度以幫助設(shè)計開發(fā)人員及早發(fā)現(xiàn)問題，將缺陷圍堵在產(chǎn)品開發(fā)早期，減少開發(fā)返工成本與開發(fā)時間。通常我們把所有的測試項目分成四個大類：通過四大類數(shù)百項的測試，確保產(chǎn)品測試用例的覆蓋面是充分的。下面給大家介紹一下比較重要的測試項目： 測試測試目的：確認手機各項射頻測試指標符合標準測試標準：參考項目的國家標準規(guī)范或內(nèi)部要求測試條件：溫度：+ 15176。1) 待機電流（模擬網(wǎng)絡(luò)）：測試待機電流，插入耳機、插入數(shù)據(jù)線（分連接與不連接PC）及插入充電器（充電器不接電源）；5) 來電電流：分別測試人工網(wǎng)絡(luò)和真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將手機來電分別設(shè)為midi鈴聲、mp3鈴聲、振動和靜音，測試來電時1分鐘內(nèi)的平均電流及電流峰值；7) 待機電流（真實網(wǎng)絡(luò)）：手機在真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（CMCC和UNICOM）開機，注冊到網(wǎng)絡(luò)，待背燈熄滅并進入Deep sleep后5分鐘內(nèi)的平均電流；3)C濕度：20％RH～75％RH氣壓： 86～106kPa所需測試的信道及功率等級視具體情況而定。在下面的內(nèi)容中將對每個大類的測試項目作進一步的簡要介紹。為了使開發(fā)階段盡可能多、盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題、在實施質(zhì)量檢測時需要有適用的檢測手段，包括各種計量檢測器具、儀器儀表、試驗設(shè)備等等，并且對其實施有效控制，保持所需的準確度和精密度。一、手機開發(fā)階段檢測概述質(zhì)量檢測是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，通過物理的、化學的和其他科學技術(shù)手段和方法進行觀察、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量成熟度的客觀證據(jù)。手機行業(yè)質(zhì)量管理講座之八前幾期分別介紹了手機在設(shè)計階段質(zhì)量管理，新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)階段的質(zhì)量管理，生產(chǎn)階段質(zhì)量管理，供應(yīng)商質(zhì)量管理，可靠性質(zhì)量管理，質(zhì)量體系的構(gòu)建。一個完善的質(zhì)量管理體系使企業(yè)內(nèi)部全體人員的職責明確，避免推諉扯皮。五、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系是在不斷改進中以完善的，在質(zhì)量管理體系進入正常運行后，可以通過公司內(nèi)部組織的定期內(nèi)審、客戶審核及第三方機構(gòu)的監(jiān)督審核來發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)可以改進的機會。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。體系文件通過（試）運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體員工應(yīng)該將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見反映給有關(guān)部門，以便采取糾正與持續(xù)改進。在質(zhì)量體系（試）運行過程中，要重點抓好以下工作：l 為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。質(zhì)量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。其一，質(zhì)量部門不是公司的專家、不可能全部熟悉公司所有環(huán)節(jié)的運作；其二，讓歸口部門來制定本部門的工作、也可以提高對部門工作的系統(tǒng)性、尤其是和相關(guān)部門接口工作部分。如果前期策劃工作不做或沒有策劃周密，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。（六）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源將ISO9001:2000標準的各條款所規(guī)定的質(zhì)量活動逐一地分配到個各管理者和職能部門。 管理基礎(chǔ)工作情況分析：即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)產(chǎn)品需求及質(zhì)量體系的要求。l（四）現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：l第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。 通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；l 要突出重點：重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。在制定工作計劃時應(yīng)注意：l建立質(zhì)量體系一般需要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的（試）運行，體系審核與管理評審，持續(xù)改進五個階段：圖一：質(zhì)量管理體系建立流程圖一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計在這一階段主要是宣導(dǎo)、教育培訓(xùn)，確定領(lǐng)導(dǎo)小組和擬定計劃，為質(zhì)量體系的具體實施做好各項準備工作。但隨著各國經(jīng)濟的相互合作與交流之深入，對供方質(zhì)量管理體系的評價已逐漸成為國際貿(mào)易和國際使用的前提。手機行業(yè)質(zhì)量管理講座之(七)前幾期分別介紹了手機在設(shè)計階段質(zhì)量管理，新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)階段的質(zhì)量管理，生產(chǎn)階段質(zhì)量管理，供應(yīng)商質(zhì)量管理，可靠性質(zhì)量管理。這些都是不注重產(chǎn)品的可靠性，導(dǎo)致產(chǎn)品有很多缺陷。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件的可靠性日益受到人們的關(guān)注和重視，漸漸引入到手機軟件的可靠性，隨之出現(xiàn)了一些諸如重復(fù)開關(guān)機、重復(fù)進行某個軟件功能的測試；隨著通訊終端的越來越智能化，也有人開始了對人的可靠性的研究，研究用戶習慣、交互反應(yīng)等。說明可靠性工程的研究重點正在轉(zhuǎn)向預(yù)防失效的方向，而不僅僅是描述失效發(fā)生概率或為失效發(fā)生概率建立模型。目前手機行業(yè)內(nèi)執(zhí)行的可靠性測試一般分成三大類：一類，環(huán)境測試，以冷熱溫度測試、高濕度測試、鹽霧測試等為代表；二類，機械應(yīng)力測試，以跌落測試、擠壓測試、扭曲測試等為代表；三類，壽命測試，以按鍵壽命測試、觸摸屏點擊/劃線測試、各類卡座/連接器的插拔測試等為代表，圖2列舉了一些常見的測試項目。而在手機行業(yè)，以MOTOROLA為代表，在可靠性方面的研究早期也是脫胎于美國軍方標準，甚至至今仍然有部分要求與其類似，當然這跟其部分軍方業(yè)務(wù)有關(guān)。真正有效做到預(yù)防失效，通過可靠性試驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計、材料和工藝方法的各種缺陷，確認是否符合可靠性定量要求，為改善產(chǎn)品可靠性，減少維修、保障費用提供信息。國內(nèi)普遍存在的產(chǎn)業(yè)細分較差的情況，有限的資源在公司內(nèi)部被分散掉了，即使想開展可靠性，也經(jīng)常都會面臨和開發(fā)周期產(chǎn)生矛盾或者面臨較大的成本支出。如何在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷或者薄弱環(huán)節(jié)永遠是可靠性工程師追求的目標，越早發(fā)現(xiàn)問題，為公司挽回的損失就越多，越能體現(xiàn)可靠性研究的價值。如果認真執(zhí)行所獲得的實際的數(shù)據(jù)，比純粹的理論更切合實際，可以更有效的找出可靠性設(shè)計的薄弱環(huán)節(jié)，提出改善措施，提高可靠性。怎樣利用有限的樣本數(shù)量最大可能的揭示產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)和故障現(xiàn)象的實用價值，就需要復(fù)雜的分析工作。甚至是自己進一步的專研，尋找出更直接有效的方法甚至理論，這都對相關(guān)人員提出了更高的要求，也是本行業(yè)可靠性進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。而目前行業(yè)里有一個“奇怪”的現(xiàn)象，可靠性的測試標準都互相抄來抄去，有的時候抄的人并不完全理解測試的內(nèi)容，還導(dǎo)致了一些“奇怪”的標準的產(chǎn)生。二：缺乏理論支持理論的缺失，直接導(dǎo)致了說服力的欠缺。在這里，跟大家初步探討一下通訊終端行業(yè)的一些可靠性研究的經(jīng)驗，希望能引起通訊終端設(shè)備研制者重視可靠性工作，為通訊終端設(shè)備的研制提供一點借鑒。按照這種故障曲線，產(chǎn)品故障率隨時間的變化大致分早期故障期、偶發(fā)故障期和耗損故障期。從定義本身來說，它是產(chǎn)品的一種能力，這是一個很抽象的概念；我們可以用個例子（100個學生即將參加考試）來理解這個定義，可靠性就是指：100個學生的考分的平均是多少？對這個平均分的準確性有多大把握？分數(shù)越高、把握越大，可靠性就越高。任何產(chǎn)品和技術(shù)都是以可靠性為基礎(chǔ)。我國對可靠性問題的研究起步較晚，最早主要在電子工業(yè)部門開展可靠性工作。如此大的損失引起德國專家對可靠性的關(guān)注，經(jīng)過反復(fù)研究，德國專家提出了運用串聯(lián)模型得出火箭系統(tǒng)可靠度的理論并在V1火箭上運用，使其