【正文】 肺轉(zhuǎn)移）陰道或外陰、宮頸有轉(zhuǎn)移結(jié)節(jié)呈紫蘭色，可破潰出血，腦轉(zhuǎn)移出現(xiàn)腦溢血，可立即死亡。 閉經(jīng)（原發(fā)性閉經(jīng)）臨床表現(xiàn)：無陰道，如有部分及宮內(nèi)膜可伴有周期星腹痛。 經(jīng)前期緊張綜合癥臨床表現(xiàn)：月經(jīng)前 714 天，出現(xiàn)精神緊張， 手、足、顏面浮腫。 子宮腺肌癥臨床表現(xiàn)： 3050 歲經(jīng)產(chǎn)婦，月經(jīng)量多，經(jīng)期延長，繼發(fā)性進(jìn)行性痛經(jīng)。 檢驗(yàn)取報(bào)告時間 血常規(guī)、血凝、血型抽血后 30 分鐘后出報(bào)告 白帶常規(guī)、 BV， 15 分鐘后出報(bào)告 衣原體 CT、淋球菌涂片 30 分鐘后出報(bào)告，支原體 UU 兩天后取報(bào)告 肝功、腎功、血脂、血糖等生化項(xiàng)目當(dāng)天下午 3 點(diǎn)后取報(bào)告 乙肝兩對半、梅毒、艾滋、丙肝，周一至周五下午 4 點(diǎn)后取報(bào)告，凡周六、周日抽血，于下周一下午四點(diǎn)取報(bào)告，如需復(fù)查，于次日下午 5 點(diǎn)后取報(bào)告。傳統(tǒng)營銷的中心目的，向來都是產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)銷，其目標(biāo)在于為產(chǎn)品找到客戶。 客服中心員工應(yīng)在為病人提供服務(wù)的工程中很自然的融入營銷行為，以“服務(wù)”為中心，以服務(wù)推動終端消費(fèi)者的消費(fèi)附加值，這樣能最大化地吸引消費(fèi)者以便提高銷售量。 病人來到醫(yī)院后若走到各類宣傳展板前觀看時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)立即走上前詢問是否需要幫助并恰當(dāng)?shù)貫槠浣榻B我們醫(yī)院開展的項(xiàng)目、專家、設(shè)備等，一方面讓病人感受到我們的服務(wù)非常主動、及時，讓她感到受到重視，從而產(chǎn)生；另一方面讓病人清楚了解到關(guān)于我院的一些情況，從而選擇就診。 為病人提供良好的服務(wù)，使其留下良好的第一印象，樂意在我院繼續(xù)看病治療，能讓其免費(fèi)為我院做口碑宣傳，主動介紹親屬、朋友等到我院就診，無形之中開發(fā)了客戶。 充分了解我院的特色、專家、設(shè)備等，熟悉我院區(qū)別于其它醫(yī)院的優(yōu)勢，在與病人的交談中巧妙地將我院的優(yōu)點(diǎn)與其它醫(yī)院的確定相比，不貶低對手，但要注重強(qiáng)調(diào)我院的優(yōu)勢等，配合對方的需求價值觀，讓病人選擇我院。 ④顧客離開醫(yī)院時說：“您慢走。 ②請?jiān)谶@里交一下掛號費(fèi)。 ③走到醫(yī)生診室時對顧客說：“請稍等”。 接聽電話的規(guī)范 ①您好，一樓分診臺。 站立 ①抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。 ⑤不可叉著胳膊或倚靠柱子、墻面。 走姿 ①抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。地面是否有污塵、水跡。臺子里面是否干凈、整潔，里面的地面是否無塵土、無污跡。要求：干凈、整齊。 ②不講粗話和臟話，同事之間要相互尊重。 ⑥交接班應(yīng)準(zhǔn)確無誤。 遲到早退 ①按部門所規(guī)定的時間上下班。 1導(dǎo)診的規(guī)范 ①要使用普通話，語言要清晰、優(yōu)美 ②引領(lǐng)客人時，走姿要大方，不能跑步引領(lǐng)客人。 ⑦行走時，與客人交談應(yīng)大方，不小氣，使用禮貌用語。 1行禮規(guī)范要求 ① 在迎接患者時，應(yīng)向前邁半步。致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。 1態(tài)度規(guī)范 ①要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感 ②要做到：主動、熱情、殷勤 、耐心、細(xì)致、周到、親和、接待患者時不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要平視患者。 ③請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。 1請假制度 ①請假應(yīng)先告知是什么情況，如遇緊急情況，應(yīng)告知本部門領(lǐng)導(dǎo)，然后再向上級請示，報(bào)人事部后方可休假。 ②在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽等。雙手自然下垂。 ③與客人交談時要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不打聽別人的隱私。 ⑤主動為客人倒水，送紙杯 ⑥帶客人進(jìn)各科室時應(yīng)大方、穩(wěn)重，到科室門口時，應(yīng)讓客人稍后，自己進(jìn)去，讓醫(yī)生 簽字，并詢問醫(yī)生可不可以讓客人進(jìn)來，如果可以，應(yīng)走出去，對客人說：“對不起，讓您久等了，您請進(jìn)。 ④不舍求私人間的回報(bào)，按時工作，精神充沛。 ⑦把所學(xué)到的、所觀察到的好與壞的事物都講出來與所有員工一起分享，并做好記錄。 ④在完成 自己所做的工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助他人工作。電話機(jī)應(yīng)每天擦拭并定期消毒。抽屜、柜子里物品擺放是否整潔。如放有傘架，也應(yīng)每天擦拭，并負(fù)責(zé)檢查雨傘的 數(shù)量。即便有急事也只能快步行走，而不能跑步。 ③目光朝所指的方向。 ③兩手腹前交叉，隨時保持向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。好的，馬上到。 ②工裝要佩帶工號牌一起上崗。 （ 3） 各樓層分診臺 ①您好，請?jiān)谶@里登記 ?！保▽Τ鲈旱念櫩停?。 客服中心 員工考核制度標(biāo)準(zhǔn) 問候語 （ 1） ①門崗：您好，請?jiān)谀抢飹焯枴?如果病人要預(yù)約看病，導(dǎo)醫(yī)在與病人交流的過程中要采取主動，多用問話形式，問二選一的問題 ，如：您明天來還是后天？您這周來還是下周來？我?guī)湍A(yù)約。 病人來到醫(yī)院后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動迎接，指 引到掛號處，若因病人較多，需要排隊(duì)等候，也應(yīng)兼顧到等候的病人，從語言上體現(xiàn)出你對她的關(guān)注，如“對不起，請稍等一下”，讓其不會覺得無人理會、受到冷落而離開醫(yī)院。導(dǎo)醫(yī)工作的重心是為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日常的工作中可以很自然的推進(jìn)營銷行為： 在給病人分診時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)很自然的包裝醫(yī)生，主動向病人介紹醫(yī)生的姓名、從醫(yī)多少年，擅長哪些婦科疑難雜癥的臨床診斷與治療，讓病人感覺我們的醫(yī)生都很專業(yè)，樹立醫(yī)生在病人心中的權(quán)威性。企業(yè)的每個人都應(yīng)具 有“全員營銷”的意識，即是對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（ 4P）和需求、成本、便利、服務(wù)（ 4C）等可控因素進(jìn)行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求；以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理。 11 點(diǎn)鐘以后抽血于第二天下午 5： 30 左右取報(bào)告。 子宮內(nèi)膜結(jié)核臨床表現(xiàn)：可低熱，盜汗及盆腔炎癥狀。 不孕不育科 概念： 結(jié)婚 2 年以上，未采取避孕措施，而未受孕者： 2 年前曾人流、藥流、順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)，包括宮外孕引產(chǎn)，現(xiàn)未采取避孕措施，未受孕者。不孕，月經(jīng)失調(diào)和持續(xù)無排卵致不孕。 內(nèi)分泌失調(diào) 月經(jīng)失調(diào)的臨床表現(xiàn)： 無排卵型月經(jīng)失調(diào)可有各種不同的表現(xiàn)，周期不正常，經(jīng)期也異常，表現(xiàn)為不規(guī)則流血，時流時停，量也時多時少，貧血。惡性腫瘤可出現(xiàn)腹塊、腹水，生長迅速，有腹脹、腹痛、下肢疼痛、浮腫、惡變等。 子宮肉瘤的臨床表現(xiàn)： 因其生長部位和大小而異，多向?qū)m內(nèi)生長，陰道不規(guī)則出雪為主要癥狀，如腫瘤壞死、潰爛，且有繼發(fā)感染時陰道大量惡臭的膿性分泌物，生長迅速，下腹部指及增大包塊，可有腹痛、腰痛。 非淋菌性尿道炎臨床表現(xiàn)：尿頻、尿急、尿痛，尿道口有膿性分泌物，女性有宮頸糜爛，常并發(fā)前庭大腺炎、陰道炎、白帶增多，呈膿性 粘液等。 慢性宮內(nèi)膜炎的臨床表現(xiàn)： 不規(guī)則月經(jīng)或子宮出血，約半數(shù)患者下腹痛或墜脹感，白帶增多，少數(shù)患者可能發(fā)熱。 慢性宮頸炎的臨床表現(xiàn)： 白帶增多，呈乳白色，粘液狀或淡黃色膿性。 滴蟲性陰道炎的臨床表現(xiàn)：外陰瘙癢、灼熱，白帶增多，盛呈泡沫狀，有腥臭。 外陰橡皮病臨床表現(xiàn)： 外陰局限性或彌漫性腫大。 嬰幼兒外陰炎臨床表現(xiàn)： 外陰痛癢、哭鬧或手抓外陰部，分泌物多，呈膿性，外陰紅腫，充血。 腹痛放射部位：放射至肩部應(yīng)考慮為腹腔內(nèi)出血；放射至腰骶部多為宮頸、子宮病變所致；放射至腹股溝及大腿內(nèi)側(cè)者一般為該側(cè)子宮附件病變所引起。 腹痛： 起病緩急：起病緩慢而逐漸加劇者多為內(nèi)生殖器炎癥或惡性腫瘤做引起；急驟發(fā)病應(yīng)考慮卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)或囊腫破裂；反復(fù)隱痛伴有陣發(fā)性劇痛時應(yīng)想到輸卵管妊 娠破裂或流產(chǎn)。 血性白帶：應(yīng)警惕宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌等惡性腫瘤可能。 白帶： 生殖道出現(xiàn)炎癥或腫瘤繼發(fā)感染時，白帶往往增多。 性交后出血：性生活后隨即有鮮血出現(xiàn)，應(yīng)考慮早期子宮頸癌或?qū)m頸息肉、粘膜下肌瘤的可能。 周 期不規(guī)則的陰道出血，同時有血量增多或流血時間延長：常為無排卵型功能失調(diào)子宮出血，但應(yīng)首先排除子宮內(nèi)膜癌。一月內(nèi)扣分達(dá) 20 分者， 扣除當(dāng)月獎金 50%； 警告一次，嚴(yán)重者勒令辭退。 發(fā)揮主觀能動性，對工作提出良好建議，并具有一定的實(shí)效性，獎勵 20 元。 二、客人遺失物品的領(lǐng)取程序： 客人如提出在本院遺失了物品，院內(nèi)員工應(yīng)立即詢問遺失時間、地點(diǎn)、物品等，然后與一口導(dǎo)醫(yī)臺或咨詢中心聯(lián)系，查對有無該物品的記錄。 如果客人是在病房遺留了物品，還須登記房間號。 清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺，鎖柜子、下班。 另：各樓層不論是保安、導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)有人拍照和攝像，應(yīng)立即制止，如導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)后也應(yīng)立即通知保安。 如該人員說想咨詢一下醫(yī)生，保安應(yīng) 告之“我?guī)愕饺龢求w檢中心，我們有醫(yī)生接待，為您提供咨詢服務(wù)。 保安組： 當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)可疑人員后，立即跟蹤其后，仔細(xì)觀察該人的言談舉止，看其要做什么。主動介紹醫(yī) 院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長等。對患者及家屬提出要管理人員前來解決