支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范(文件)
【正文】 要記錄備份操作的具體監(jiān)控方法?！稊?shù)據(jù)備份操作登記表》要由數(shù)據(jù)管理員存檔保存；1備份過(guò)程中如有故障發(fā)生，參照故障處理流程；1備份操作根據(jù)業(yè)務(wù)需求要有相應(yīng)的檢查/抽查機(jī)制，由備份管理員檢查《數(shù)據(jù)備份操作登記表》和操作結(jié)果，并在《數(shù)據(jù)備份操作登記表》中記錄檢查/抽查結(jié)果。系統(tǒng)軟件主要指所有已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收進(jìn)網(wǎng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)管理軟件、中間件軟件等。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)軟件要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用戶登錄情況、日志情況、數(shù)據(jù)庫(kù)I/O、主要表空間的剩余情況、主要表空間的增長(zhǎng)速度、回滾段的使用情況、鎖資源的使用情況、索引資源使用情況、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和主機(jī)系統(tǒng)間資源使用分配情況、進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)、對(duì)于使用在線備份的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件，尤其須注意其增量備份文件的增長(zhǎng)情況等。巡檢維護(hù)應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)軟件備份情況進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)擁有可使用的最新備份，同時(shí)例行維護(hù)還應(yīng)定期組織系統(tǒng)軟件的健康性檢查和性能調(diào)優(yōu)，并形成檢查報(bào)告，在檢查結(jié)束后應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題落實(shí)整改措施并組織實(shí)施完成。應(yīng)用軟件主要指所有已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收進(jìn)網(wǎng)運(yùn)行的除系統(tǒng)軟件已外的軟件系統(tǒng)。運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)文檔由專人負(fù)責(zé)，存檔保管。版本發(fā)生更改后，要及時(shí)對(duì)文檔進(jìn)行修改，防止運(yùn)行版本與存檔版本不符。例行維護(hù)周期每月一次。對(duì)隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。機(jī)房?jī)?nèi)用電要注意安全，防止明火的發(fā)生，嚴(yán)禁使用電焊和氣焊。各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、溫濕度監(jiān)測(cè)、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。要采取措施，防止鼠害。機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。第二十一條 機(jī)房保密：嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守系統(tǒng)機(jī)密，不能向無(wú)關(guān)人員泄漏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、容量配置、營(yíng)業(yè)分布、帳務(wù)狀況等技術(shù)資料。實(shí)施為用戶保密的制度，不能私自完整下載和獲取用戶的私人信息。生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。凡是涉及系統(tǒng)規(guī)劃、計(jì)劃、割接、重大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整等建設(shè)發(fā)展全局性的問(wèn)題，都應(yīng)召開(kāi)專題會(huì)議，專題討論研究，通報(bào)情況，解決問(wèn)題，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)積極提出自己的意見(jiàn)。第九章 考核管理第二十四條 對(duì)集團(tuán)公司KPI指標(biāo)管理 對(duì)于集團(tuán)公司的KPI指標(biāo)由省分信息化部和計(jì)費(fèi)結(jié)算中心共同負(fù)責(zé)，具體由建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任人、維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)值班人共同負(fù)責(zé)KPI。第17頁(yè)，共17頁(yè)。第十章 附則第二十六條 本規(guī)范的解釋和修改權(quán)屬于陜西聯(lián)通信息化部。第二十三條 會(huì)議的流程：由負(fù)責(zé)召開(kāi)會(huì)議的信息化部運(yùn)行維護(hù)部門提出會(huì)議申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第八章 運(yùn)維質(zhì)量管理第二十二條 質(zhì)量分析、專題會(huì)議制度：計(jì)費(fèi)結(jié)算中心每月組織召開(kāi)省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)議，地市分公司組織召開(kāi)本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)議，研究討論系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況和總結(jié)工作，并提出下一階段的工作目標(biāo)。已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。不準(zhǔn)攜帶公司技術(shù)業(yè)務(wù)文件進(jìn)入公共場(chǎng)所和探親訪友，在私人信件、廣告宣傳中，嚴(yán)禁泄漏通信機(jī)密。加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。第二十條 機(jī)房工程施工要求：機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。機(jī)房?jī)?nèi)有標(biāo)準(zhǔn)的緊急故障處理流程，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，相關(guān)的聯(lián)系人及聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。機(jī)房樓層間的電纜槽道要用防火泥進(jìn)行封堵隔離。在維護(hù)、測(cè)試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。日常維護(hù)應(yīng)檢查應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)，并填報(bào)相應(yīng)維護(hù)記錄，各分公司可視實(shí)際情況具體制定自己的檢查周期，但最少每日兩次，在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)軟件異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，應(yīng)用軟件發(fā)生異常由應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)人牽頭組織進(jìn)行處理。新軟件版本經(jīng)測(cè)試合格后，才能投入實(shí)際系統(tǒng)上運(yùn)行。維護(hù)人員對(duì)應(yīng)用軟件、應(yīng)用軟件的參數(shù)等要進(jìn)行備份。系統(tǒng)軟件管理員還負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的用戶帳號(hào)、使用權(quán)限的創(chuàng)建和管理，為確保系統(tǒng)軟件安全，賬號(hào)密碼應(yīng)至少每3個(gè)月更換一次。例行維護(hù)應(yīng)針對(duì)日常維護(hù)所采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分析，形成相應(yīng)維護(hù)分析報(bào)表，定期分析系統(tǒng)軟件資源占用情況，并及時(shí)清理主要系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新系統(tǒng)軟件的配置、系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本及記錄變更情況；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，優(yōu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)（標(biāo)空間碎片、行排序的雜亂、數(shù)據(jù)過(guò)多分配空間等）。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)系統(tǒng)中的所有系統(tǒng)軟件都要進(jìn)行登記造冊(cè)。重要系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)每半年進(jìn)行一次恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性和恢復(fù)操作的準(zhǔn)確性；如系統(tǒng)于當(dāng)年已進(jìn)行恢復(fù)則不需用做，對(duì)恢復(fù)測(cè)試結(jié)果填寫(xiě)《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試登
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