高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 后續(xù)的教師培養(yǎng)和激勵(lì)的流程設(shè)計(jì)，教師資源的“流失”是普遍困擾培訓(xùn)部門的問(wèn)題，常常出現(xiàn)合格教師因?yàn)楣ぷ髅o(wú)法承擔(dān)而新手又無(wú)力的局面。要提高培訓(xùn)組織質(zhì)量的成熟度，企業(yè)必須考慮以下幾個(gè)方面： ：包括培訓(xùn)用具、場(chǎng)地、教師確認(rèn)、教材印刷、后勤組織等，最好有標(biāo)準(zhǔn)的Checklist來(lái)保證重要籌備項(xiàng)目不被遺忘； ：培訓(xùn)項(xiàng)目必須以統(tǒng)一的口徑與方式進(jìn)行發(fā)布，在培訓(xùn)開(kāi)始之前應(yīng)對(duì)參訓(xùn)人員的名單與數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)； ：包括簽到組織、紀(jì)律宣布、背景介紹、教師推薦、現(xiàn)場(chǎng)情況處理等環(huán)節(jié)； ：使用標(biāo)準(zhǔn)的課堂評(píng)估表對(duì)學(xué)員的課堂反饋進(jìn)行調(diào)查。 培訓(xùn)的價(jià)值檢驗(yàn)——培訓(xùn)效果評(píng)估 目前比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)一般都是把培訓(xùn)效果的評(píng)估分為5級(jí)，即一級(jí)主要考察學(xué)員對(duì)于課堂效果的主觀反饋，二級(jí)主要考察學(xué)員知識(shí)的獲取，三級(jí)考察是否有學(xué)以致用的行為，四級(jí)考察是否產(chǎn)生績(jī)效，五級(jí)考察投資回報(bào)率。因此，必須對(duì)評(píng)估課程對(duì)象和相應(yīng)的評(píng)估級(jí)別進(jìn)行定義。培訓(xùn)部門應(yīng)該對(duì)各級(jí)培訓(xùn)效果進(jìn)行匯總和分析。培訓(xùn)部門至少應(yīng)該關(guān)注到公司級(jí)、部門級(jí)培訓(xùn)效果的評(píng)估，將效果評(píng)估的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、匯總和分析，按照一定的時(shí)間周期出具效果評(píng)估報(bào)告，向培訓(xùn)委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。 可以作為培訓(xùn)度量關(guān)注的數(shù)據(jù)類別有很多，如：各級(jí)別的培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)、員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)的出勤數(shù)據(jù)、培訓(xùn)計(jì)劃的符合性數(shù)據(jù)、人均授課/培訓(xùn)學(xué)時(shí)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)覆蓋率、教師授課水平度量、教材水平度量、員工任職課程的通過(guò)率等等。有了客觀的數(shù)據(jù)，培訓(xùn)部門計(jì)算組織培訓(xùn)管理能力的基線數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。沒(méi)有監(jiān)管的流程完全依賴于執(zhí)行者的自制力，很難保證流程執(zhí)行的質(zhì)量，久而久之在完美的流程也最終會(huì)被廢棄。 當(dāng)然，完整的培訓(xùn)流程還應(yīng)該至少包括培訓(xùn)記錄/文檔的維護(hù)、學(xué)員免修流程、課酬管理等，以上在實(shí)際操作中的差異性不大，操作相對(duì)簡(jiǎn)單，篇幅所限，此處不一一詳述。流程審計(jì)重在審查培訓(xùn)的規(guī)范度，從培訓(xùn)的需求到度量逐項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)組可以通過(guò)訪談、調(diào)查、證據(jù)搜集等方式審核流程符合度，并向培訓(xùn)委員會(huì)出具審計(jì)報(bào)告。如此才能使組織的培訓(xùn)能力在自我完善的閉環(huán)中不斷提高。度量的主要目的在于客觀量化組織目前的培訓(xùn)能力（如授課滿意度、教材滿意度等）或培訓(xùn)的過(guò)程狀況（如人均學(xué)時(shí)等），當(dāng)然，部分度量指標(biāo)可用于測(cè)評(píng)，但要防止因各部門追求測(cè)評(píng)指標(biāo)而“造數(shù)字”的傾向，這就更需要在流程上的定期審計(jì)和證據(jù)之間的交叉驗(yàn)證。培訓(xùn)部門應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)度量數(shù)據(jù)的搜集和分析，定期出具培訓(xùn)工作度量分析報(bào)告，以對(duì)組織的培訓(xùn)管理與培訓(xùn)水平有客觀、可視的衡量。問(wèn)卷調(diào)查、考試、訪談是目前評(píng)估中最常用的方法，從評(píng)估的經(jīng)濟(jì)性考慮，一般一級(jí)的課堂效果評(píng)估應(yīng)該進(jìn)行例行的問(wèn)卷調(diào)查，二級(jí)或以上的評(píng)估可以采取更多評(píng)估方法的組合以保證評(píng)估的客觀性。 。 無(wú)論企業(yè)進(jìn)行何種層級(jí)的評(píng)估，必須在流程中明確定義： 。將培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。為激勵(lì)各部門輸送更多更高質(zhì)量的組織級(jí)教師，也可以將教師培養(yǎng)與輸出作為部門績(jī)效測(cè)評(píng)的一項(xiàng)指標(biāo)，如定期測(cè)評(píng)各部門支持的組織級(jí)講師的數(shù)量和質(zhì)量等等。教師資格一般可以從工作經(jīng)歷、授課經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平、教學(xué)愿望等方面進(jìn)行考慮，合格教師可以進(jìn)入教師資源池進(jìn)行培養(yǎng)。 誰(shuí)可以擔(dān)任教師？在培訓(xùn)流程中必須首先定義教師的來(lái)源。當(dāng)然，不同層次和重要度的教材開(kāi)發(fā)可以進(jìn)行相應(yīng)的流程裁減，但必須保證所有的教材都有評(píng)審機(jī)制。 有了教材標(biāo)準(zhǔn)，就要明確誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)教材。 培訓(xùn)的知識(shí)庫(kù)——課程開(kāi)發(fā)與維護(hù) 教材和教師是計(jì)劃實(shí)施最重要的約束項(xiàng)。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括重要的培訓(xùn)項(xiàng)
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