服務(wù)方案及售后服務(wù)的內(nèi)容及措施(文件)
【正文】 各網(wǎng)點設(shè)施、設(shè)備維護維修人員 服務(wù)內(nèi)容及措施 (1)注重員工專業(yè)技能 培訓(xùn) ，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支 技術(shù)精湛、團結(jié)協(xié)作、保障有力、作風優(yōu)良、服務(wù)一流 的設(shè)備管理隊伍。 (4)確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。 （ 2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。 物業(yè)服務(wù)管理人員 內(nèi)容及 措施 （ 1）建立健全各網(wǎng)點資料信息，并保持各網(wǎng)點之間信息通暢。 （ 5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規(guī)定作業(yè)。 （ 3）服務(wù)態(tài)度熱情誠懇，準時優(yōu)質(zhì)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 （ 4）嚴格遵守交通法規(guī) ，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生； （ 5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車輛停放在指定位置。 (6)充分 利用先進的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運行規(guī)律，適時向客戶提出改進和技術(shù)改造的 建議 。資料完整率達 98%以上。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。 二、售后服務(wù)內(nèi)容及措施 保潔服務(wù)內(nèi)容及措施 （ 1） 保潔主管每天按標準對保潔區(qū)域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監(jiān)督整改，連續(xù)不達標的保潔員進行待崗培訓(xùn)，確保保潔標準的執(zhí)行。 （ 2）標準： 1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無違規(guī)違章行為。 車輛 （ 1）項目：
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