【正文】 3）如驗收不合格，則需由施工單位整改后再申報驗收，地產(chǎn)公司工程部監(jiān)督整改實施情況；如驗收合格，則由施工單位配合所屬地產(chǎn)公司工程部、開發(fā)部辦理《消防工程驗收合格意見書》。檔案驗收（1）當工程施工完畢后，地產(chǎn)公司工程部應通知各承包商進行竣工資料收集；（2）在竣工資料基本收集完畢后地產(chǎn)公司工程部負責組織進行自驗，提出整改意見，當整改完畢后，地產(chǎn)公司開發(fā)部向市檔案館申請竣工資料驗收；（3）如所有資料復驗合格，包括其中各項專項驗收證明書、工程質(zhì)量保修書、工程款支付證明、墻體材料使用核定手續(xù)證明、散裝水泥辦公室付款證明等都已取得，則由施工單位和地產(chǎn)公司工程部協(xié)助開發(fā)部到檔案館辦理《檔案移交證明書》并移交所有資料，辦理相關手續(xù)。十六、 物業(yè)移交及維保（一） 物業(yè)移交：a.（1）驗收接管流程（1）竣工驗收前不低于90天，由工程分管領導或工程部經(jīng)理組織工程部、監(jiān)理機構、銷售部、開發(fā)部、物管公司、施工單位等召開交房相關工作準備會，詳見（XX樓房屋交付相關部門完成工作的計劃安排），會議落實各部門相關工作完成時間。（5）工程部和物管公司或物管處辦理竣工物業(yè)交接手續(xù)，形成簽字蓋章的移交表格，在向業(yè)主交房后5天內(nèi)內(nèi)報集團工程管理部備案。車庫、配電、游泳池、生化池、物管用房、泛會所、幼兒園、示范園林、銷售大廳及樣板房等單獨進行移交。（5）“單位（項）工程驗收接管交接表”及 分項工程（如：樣板房、園林、單元大廳等）資料及實物移交清單原件一式4份，施工單位、工程部、監(jiān)理機構、物管處各留一份；交接表中的設備、設施清單一定要包括空調(diào)、家具、標示標牌等重要內(nèi)容。（3）非保修范疇的工程維修交由物管公司或物管處安排處理，屬保修范疇的由現(xiàn)場返修責任人根據(jù)投訴信息向相關責任施工單位發(fā)出《竣工物業(yè)維修責任審定表》，通知施工單位進行維修，若遇重大或復雜問題需經(jīng)地產(chǎn)公司工程分管領導審批后實施維修。物管公司每月底前匯總、整理完成《業(yè)主投訴分析報告》，報本公司相關領導批準后，于次月5日前報送集團領導審閱，為集團領導宏觀調(diào)控提供參考。（2）對重大維修工程或特殊事件，現(xiàn)場維修責任人必須及時向地產(chǎn)公司客戶部和工程部負責人匯報，必要時抄報地產(chǎn)公司總經(jīng)理，不得擅自答復或承諾客戶。如油漆、室內(nèi)裂紋、空鼓、門窗翹裂、管道堵塞等。（8）發(fā)生緊急維修事項時，或者施工單位在規(guī)定時間內(nèi)無法到場的維修項目，以及影響到金科地產(chǎn)的企業(yè)形象的維修事故，按照《施工合同保修協(xié)議》相關條款由物管公司或物管處代為執(zhí)行，按規(guī)定扣除各項費用并實施處罰。物管前臺通知224。，自行安排維修，所產(chǎn)生的費用由物管公司自理；若施工單位或所轄地產(chǎn)公司評審專管員不到現(xiàn)場評審，由責任方承擔費用（注：若評審員有事請假，需由部門經(jīng)理指派相關專業(yè)人員參加評審）。 ：維修戶數(shù)247。維修率：上年度7月1日至本年度6月30日接房業(yè)主在上年度7月1日至本年度12月31日所維修的戶數(shù)除以上年度7月1日至本年度12月31日接房的戶數(shù)。2.）由于房屋建筑及附屬設施質(zhì)量缺陷導致的業(yè)主索賠，不屬于業(yè)主責任的，賠償金額在2000元以內(nèi)的，由物管公司代替所轄地產(chǎn)公司處理賠償事務，賠償處理結果交所轄地產(chǎn)公司客戶服部審核；賠償金額在2000元以上的由所轄地產(chǎn)公司客戶部負責處理賠償事務，物管公司配合。 4.）在房屋建筑及附屬設施保修期內(nèi)，物管公司代替工程承包人實施質(zhì)量缺陷處理的費用：，工程承包人確實無法及時到達現(xiàn)場處理的，按照實際發(fā)生的費用收?。粚儆谕徊课毁|(zhì)量缺陷經(jīng)承包人修理后再次產(chǎn)生發(fā)生質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用。但物管公司應該積極協(xié)助用戶處理，也可以接受用戶委托實施處理，并按物管公司制定的標準實施有償服務。（詳標準版本）第四章 罰則第六條 在質(zhì)量管理中出現(xiàn)以下情況，集團工程管理部可采取口頭警告、OA披露和公示、考核、責令經(jīng)濟罰款等手段對相關責任人或部門進行直接處罰。附件： 《項目工程建設大綱》標準目錄《工程建設月/季報》標準版本 單位（項）工程驗收接管交接表 工程變更會簽及實施結果核查表 工程變更會簽及實施結果核查表—其它類 技術核定單—其他類《竣工物業(yè)維修責任審定表》 金科集團建設工程施工組織設計（方案）報審表 竣工物業(yè)質(zhì)保情況統(tǒng)計表 施工組織設計（方案）修改報審表竣工物業(yè)維修、整改備案表XX樓房屋交付相關部門完成工作的計劃安排。第五章 附則第七條 本辦法由集團工程管理部負責解釋。8.）按照集團公司規(guī)定: 業(yè)主關于房屋質(zhì)量有效投訴的在當年的二次整改率達到20％（設計缺陷、質(zhì)量通病除外），物管公司承擔超出20%二次整改率的有效報事20％的維修費用，對維修質(zhì)量驗收把關不嚴承擔責任。5.）當工程承包人預留的質(zhì)量保證金額，不足以支付由其責任原因而產(chǎn)生的賠償費用和物管公司代行維修收取的費用時，先由所轄地產(chǎn)公司承擔費用，后由所轄地產(chǎn)公司負責向工程承包人索賠。當多次協(xié)調(diào)不能達成一致時，以客戶服務部的意見為準，由所轄地產(chǎn)公司直接在承包人質(zhì)量保證金中扣除實際賠償金額。返修率（一次性維修不合格者）：返修次數(shù)/維修次數(shù)（5）執(zhí)行用戶裝修報批和核查制度，防止違規(guī)裝修造成房屋結構和使用功能損壞，引發(fā)新的質(zhì)量問題和糾紛，同時對用戶的裝飾過程實施跟蹤監(jiān)督；（6）物業(yè)管理公司必須從物業(yè)管理、業(yè)主需求和社區(qū)服務角度，對集團各開發(fā)物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工質(zhì)量控制等方面存在的問題于每年的6月25日或12月25日之前提出合理化建議及改進意見，形成物業(yè)質(zhì)量情況報告，以促進新建物業(yè)使用功能合理、建造良好質(zhì)量。維修戶數(shù)：上年度7月1日至本年度6月30日接房業(yè)主在上年度7月1日至本年度12月31日所維修的戶數(shù)；維修范圍為：滲水、結構開裂變形、返潮、凈空凈高、變形縫漏水條數(shù)、車庫滲水返潮處數(shù)；接房戶數(shù)為：上年度7月1日至本年度6月30日期間已接房的戶數(shù)，車庫按竣工移交計算戶數(shù)，每100平米一戶計算。責任單位進行物業(yè)維修。f．（6）維修作業(yè)指引（1）評審依據(jù)：根據(jù)重慶市（或所轄地產(chǎn)公司所在地）新建商品房屋質(zhì)量保證書中的保修內(nèi)容和業(yè)主接房關心重要項目。如屋面防水、外墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室的防水工程、管道滲漏等（6）重點維修項目：對于５日內(nèi)未能完成的維修項目，上升為重點維修項目，客戶投訴接待員必須及時上報給專業(yè)工程師，由專業(yè)工程師了解核實原因后，及時與客戶進行溝通，親自跟蹤督辦，并酌情抄報地產(chǎn)公司總經(jīng)理和集團工程管理部。如窗的配件的維修等。 （2）對于已處理完畢的入住房屋查驗工程維修，客戶投訴接待員必須在一個工作日內(nèi)書面知會物管公司或物管處，并提醒物管公司或物管處通知客戶完善入住手續(xù)。（32）維修人員第一次進入客戶家前，需由物管公司落實維修事項，告知維修程序、預計所需時間和聯(lián)絡方式等,并征得業(yè)主同意。 （二）維修：具體詳見《金科集團物業(yè)維修管理辦法》a.（1）受理投訴并判斷責任（1）現(xiàn)場維修投訴接待員接到有關工程維修的投訴后應及時記錄，并將相關信息傳達給現(xiàn)場維修責任人，由其根據(jù)《竣工物業(yè)質(zhì)保情況統(tǒng)計表》核實確認是否屬于保修范疇（參考《施工合同保修協(xié)議》中保修內(nèi)容、范圍等相關條款。（2）計量儀表：對移交房屋計量的水、電、氣表底度抄表記錄，施工單位、工程部、物管處共同簽字蓋章確認，形成資料三方留存；（3）物管用房、泛會所、幼兒園等項目的有關配套設備（空調(diào)、家具、辦公設備等）、車庫劃線等有關工作，根據(jù)需要由所屬地產(chǎn)公司、物管公司、和承包商簽定三方協(xié)議，地產(chǎn)公司主要負責付款責任，物管公司進行實施及管理。（6）物管公司或物管處承擔竣工物業(yè)的管理責任，負責施工單位質(zhì)保金的管理及支付，負責質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保范圍以外的物業(yè)維修；施工單位承擔竣工物業(yè)的保期內(nèi)質(zhì)保范圍以內(nèi)的物業(yè)維修。（3）工程部在向業(yè)主交房至少60天前，針對工程部、監(jiān)理機構及物管公司在驗收中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式要求施工單位限期進行整改，并進行復查，對復查中未整改和新發(fā)現(xiàn)的問題再次督促進行整改，如此反復直至復查合格，工程部組織在向業(yè)主交房前10天完成向物管公司的移交。（八）示范區(qū)及交房區(qū)驗收點評（1）示范區(qū)工程：由集團工程管理部在展示前10天組織，集團工程分管領導、集團規(guī)劃設計部、地產(chǎn)公司總經(jīng)理、工程分管領導、工程部、設計部、銷售部、物管公司、施工單位、設計單位等召開示范區(qū)建筑、園林、樣板房的質(zhì)量、效果驗收點評會議，形成會議紀要并督促地產(chǎn)公司進行整改，并根據(jù)情況組織進行復驗。電梯工程驗收（1）當電梯工程施工完畢后，施工單位和地產(chǎn)公司工程部向質(zhì)量技術監(jiān)督局申請驗收；（2）質(zhì)量技術監(jiān)督局經(jīng)審核，確認現(xiàn)場已達到驗收標準，則安排時間到現(xiàn)場進行電梯工程驗收；（3）如驗收不合格，則需由施工單位整改后再申報驗收，地產(chǎn)公司工程部監(jiān)督整改實施情況；如驗收合格，則由施工單位協(xié)助地產(chǎn)公司工程部辦理《電梯（扶梯）驗收結果通知單》。針對驗收中提出的整改意見，工程部負責協(xié)調(diào)承包商、設計單位、所屬地產(chǎn)公司監(jiān)理機構整改，直到獲取該專項驗收的合格證或備案證等?？⒐を炇涨?0天將分戶檢驗檔案移交物管公司或物管處。同時在系統(tǒng)通水時承包人、發(fā)包人（工程部、監(jiān)理機構）、物管公司相關人員到場進行檢查，并作好檢查記錄備查。1216。每月監(jiān)理機構必須在監(jiān)理月報上將驗收情況和照片整理匯總報所屬地產(chǎn)公司工程部，地產(chǎn)公司工程部負責每月隨工程月報一并上傳集團工程管理部備案。（4）地產(chǎn)公司工程部應監(jiān)督監(jiān)理機構對隱蔽工程驗收的情況。（二）施工質(zhì)量動態(tài)信息收集及整理（1）每周工地例會，施工單位和監(jiān)理機構向地產(chǎn)公司工程部報告一周工程質(zhì)量狀況和改進措施（其中第一次工地例會該項目的成本部專業(yè)工程師必須隨機參加）；每月末，監(jiān)理機構向地產(chǎn)公司項目工程部報送《工程監(jiān)理月報》；（2）所轄地產(chǎn)公司監(jiān)理機構按監(jiān)理大綱每月對施工質(zhì)量進行分析，形成月度或專題質(zhì)量報告，報所轄地產(chǎn)公司工程部；（3）每月25日前，所轄地產(chǎn)公司工程部或人事行政部（多項目公司）將整理匯總的《工程建設月報》報集團工程管理部備案；（4）集團工程管理部編制反映建筑工程質(zhì)量的《工程建設簡報》，每季度在集團OA上發(fā)布，以溝通交流內(nèi)部工程管理信息，并為集團領導提供參考。十三、 質(zhì)量事故處理施工單位出現(xiàn)重（特）大的質(zhì)量事故，應在第一時間通知監(jiān)理機構及地產(chǎn)公司工程部，并立即進行事故處理；項目監(jiān)理機構接通知后應立即會同施工單位進行事故處理，并做好事故處理記錄；施工單位處理完畢后形成《質(zhì)量事故報告》，報項目監(jiān)理機構；項目監(jiān)理機構對質(zhì)量事故報告進行審核，不符合事實發(fā)回施工單位，審核通過報所轄地產(chǎn)公司工程部；地產(chǎn)公司工程部經(jīng)理接到報告后進行審核，經(jīng)審查確認后報公司工程分管領導審核。（七）工程變更計價方式（1）合同中已有適用于變更工程內(nèi)容價格的，經(jīng)成本控制部主管工程師和成本控制經(jīng)理簽字審核后，按已有的價格變更合同價款。工程部于24小時內(nèi)通報成本控制部，并在事后5個工作日內(nèi)督促有關部門（出具正式的工程變更資料）；然后按工程變更會簽及實施結果核查表的正常程序辦理。（3）每一項工程變更，都必須經(jīng)過資料到場會簽及實施結果核查兩個過程。（3）實施結果進行核查完畢后, 無論金額大小,均需將審批完畢的工程變更以及核查的結果加蓋公章并存檔后發(fā)給施工單位。當變更涉及內(nèi)容費用有增有減時，按照單項變更內(nèi)容金額絕