【正文】 予當(dāng)事人批評教育及必要的處理，在可能和必要時給投訴人以答復(fù)。工作人員要熟悉電路總開關(guān)，滅火水龍頭、滅火器的存放位置及使用方法。注意門、窗安全，防盜防竊。 每天檢測前應(yīng)檢查儀器是否完好，功能是否正常。寫好使用、維護、修理記錄。 做好儀器的安全之清潔工作，嚴(yán)禁在儀器室內(nèi)吸煙、進食或接待客人，外來參觀人員須經(jīng)科主任同意后才可接待。申購所需試劑應(yīng)經(jīng)科主任及有關(guān)部門審批。試劑進貨時要有驗收者簽名。所用試劑要有瓶簽，按不同要求分類保管；需要冷凍、．冷藏保管的試劑應(yīng)保存在低溫冰箱或普通冰箱內(nèi)，并經(jīng)常檢查冰箱溫度；劇毒藥品由兩人負(fù)責(zé)保存于保險箱內(nèi)，并有使用記錄及雙簽名；易燃、易爆品要遠(yuǎn)離電源、火源，強堿、強酸試劑要單獨妥善保存。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流。對進修、實習(xí)生要有進修、實習(xí)計劃，安排專人帶教，定期檢查、考核。檢驗科信息反饋制度一、反饋信息包括以下幾個方面：臨床科室反饋的信息，如要求、意見、協(xié)商情況等；患者及家屬的反饋信息，如要求、意見、建議、抱怨、投訴等；本科室人員的建議、報告、要求、意見等；向臨床科室發(fā)布的檢驗業(yè)務(wù)信息；與臨床科室的各種溝通。四、耐心聽取患者的意見，并做好患者意見的登記、處理。檢驗報告單發(fā)放制度檢驗完畢，應(yīng)認(rèn)真核對所檢標(biāo)本、檢驗結(jié)果與病人姓名是否一致，審核無誤后方可填寫檢驗報告單，并做好記錄工作。 審核過的報告單，應(yīng)由專人放入消毒柜，每日下午進行集中處理后負(fù)責(zé)送往個臨床科室。全科人員要十分重視急診檢驗，經(jīng)常檢查急診檢驗的儀器、試劑，認(rèn)真做好急診檢驗。急診檢驗結(jié)果要做好登記，也要注明報告發(fā)出時間和接受報告者，以備查詢。24小時急診檢驗項目及報告時限規(guī)定急診檢驗指臨床醫(yī)師在搶救重危病人時需要的檢驗項目。檢驗科質(zhì)量管理制度檢驗科必須把檢驗質(zhì)量放在工作首位，努力學(xué)習(xí)檢驗質(zhì)量管理知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。各專業(yè)實驗室要制定質(zhì)量控制制度，開展室內(nèi)質(zhì)量控制，做到日有操作記錄。及時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，統(tǒng)一調(diào)度人員、設(shè)備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉(zhuǎn)。檢驗科質(zhì)控管理會議制度質(zhì)控管理會議由組長主持，一般一月一次。應(yīng)參加人員不得無故缺席。 每天的室內(nèi)質(zhì)控數(shù)據(jù)作為原始記錄，各專業(yè)按不同要求用圖、表格或文字形式表示。檢驗標(biāo)本管理制度全科人員要十分重視檢驗標(biāo)本，正確采集、運送、驗收、保存、檢測，避免錯采、錯收、污染、丟失，否則，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。向外單位送檢或接收外單位送檢的標(biāo)本應(yīng)有專人負(fù)責(zé)并有專門記錄。對被污染的器皿和有可疑病原微生物污染的處理標(biāo)本應(yīng)煮沸消毒，必要時焚燒處理。清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)應(yīng)分別進行常規(guī)清潔、消毒處理。下班前認(rèn)真洗手（肥皂流水洗手1min2min），必要時用含有效氯250mg/L的含氯消毒劑浸泡3分鐘。物品放置有序，保持科室整潔。預(yù)防院內(nèi)感染制度工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋，帶口罩、手套。使用后的廢棄物品，應(yīng)及時進行無害化處理，不得隨意丟棄。保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 檢驗科消毒及污物處理制度為了更好地保護患者的權(quán)益，防止院內(nèi)交叉感染的發(fā)生，杜絕廢物流向社會，廢水污染下水道，特制定制度如下：人員消毒：檢驗科工作人員采血時，衣帽整齊，帶口罩、手套。廢物、廢水處理：檢驗科的所有廢物必須按《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等有關(guān)規(guī)定進行管理，并有專人進行詳細(xì)的登記。在接觸分泌物、滲出物、血液及體液等感染物質(zhì)時必須戴手套。醫(yī)護人員每次連續(xù)佩戴口罩不得超過4h，如口罩打濕立即更換。隔離衣脫掉時應(yīng)將污染面向里，然后放在衣袋內(nèi)，做上隔離標(biāo)記，運送洗衣房消毒、清潔處理。送檢過程中應(yīng)多加小心，如盒外被污染或疑有污染，必須做盒外消毒或外面再用一袋套好。同時將臨時塑料手套一起扔入上述袋中。通知醫(yī)院控感部門。在管內(nèi)充滿病人的血后，從套中取出采血管，并小心地退出采血針，將采血管套、采血針全部浸入消毒液中。必須特別注意避免針或電銳器造成自我接種。采集其他類型標(biāo)本時，上述有關(guān)血清和痰標(biāo)本的安全預(yù)防措施。實驗室的建筑布局必須符合醫(yī)院感染控制和消毒原則；實驗室內(nèi)要有足夠的消毒和滅菌設(shè)施；應(yīng)按照生物安全級別安裝相應(yīng)的設(shè)施和儀器等。實驗室人員必須熟悉實驗室安全知識和預(yù)防感染知識，熟練掌握各種技術(shù)的使用。負(fù)責(zé)全院免疫檢驗工作，按規(guī)定及時發(fā)出報告。完成省臨床檢驗中心組織的室間質(zhì)評工作。嚴(yán)格遵守儀器和實驗技術(shù)操作規(guī)程，做好室內(nèi)質(zhì)控工作，杜絕差錯發(fā)生。搞好本室實習(xí)、進修人員的帶教工作。所有操作人員必須按照衛(wèi)生部臨床檢驗操作規(guī)程的技術(shù)要求進行操作，并對檢測結(jié)果進行審核后，方可報告。血液檢驗室工作制度血液檢驗室實行24小時值班制，工作人員必須堅守工作崗位，履行職責(zé)，熱情接待病人。對檢驗儀器的維護、保養(yǎng)實行專人負(fù)責(zé)，同時做好記錄。制定本科工作計劃，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。確定本科人員分工、調(diào)班(臨時調(diào)度)、值班和外出學(xué)習(xí)、進修、服務(wù)等工作。副主任協(xié)助科主任的工作。協(xié)助科主任制定科研規(guī)劃，督促實施學(xué)習(xí)使用國內(nèi)外新技術(shù)，不斷改進檢驗工作。協(xié)助開展科學(xué)研究和技術(shù)革新工作，不斷開展新項目，提高檢驗質(zhì)量。收集和采集檢驗標(biāo)本，發(fā)送檢驗報告單9在檢驗師的指導(dǎo)下進行特殊檢驗。擔(dān)任一定的檢驗器材的洗刷工作，并做好消毒隔離工作。 必要時電話告之，相關(guān)科室醫(yī)生或護士 計算機安全管理制度本制度涉及的電腦設(shè)備，指輸血科使用的血液管理信息系統(tǒng)及酶標(biāo)檢測感染系統(tǒng)中的電腦設(shè)備及配套設(shè)施。造成硬件的損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償38 / 39。2 對于聯(lián)網(wǎng)的計算機，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計算機網(wǎng)絡(luò)插入U盤，拷入軟件及文檔3 任何專網(wǎng)使用計算機需要安裝其他軟件時，由輸血科主任向安康市中心血站提出書面報告，審查后方可安裝。一、符合拒檢的不合格病人標(biāo)本的范圍. 未正確使用抗凝劑的標(biāo)本. 嚴(yán)重溶血及靜脈營養(yǎng)時嚴(yán)重脂血并影響檢測結(jié)果的血標(biāo)本. 血量不足于檢驗需要量的標(biāo)本. 需要空腹抽血而未空腹的標(biāo)本. 需要特殊處理而沒有做到的血標(biāo)本. 需防腐處理而未加防腐劑的尿標(biāo)本. 24小時標(biāo)本無注明尿量的標(biāo)本. 未做到無菌處理的各種培養(yǎng)標(biāo)本. 經(jīng)查對標(biāo)本的病人姓名、年齡、性別、住院號、床號等不相符者.采集的標(biāo)本將嚴(yán)重影響檢驗結(jié)果者.二、柜檢程序 對拒檢的不合格標(biāo)本應(yīng)登記在不合格標(biāo)本處置記錄本上。擔(dān)任檢驗試劑、器材的請領(lǐng)，保管工作，做好帳冊管理及填寫消耗品表等。擔(dān)任本專業(yè)質(zhì)量控制工作。指導(dǎo)檢驗士進行工作，核定檢驗結(jié)果，負(fù)責(zé)試劑配制，定期檢查校正檢驗試劑和儀器，嚴(yán)防差錯事故。負(fù)責(zé)檢查檢驗質(zhì)量，