【正文】 一項(xiàng)扣分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。不符合扣分，管理服務(wù)制度 人力資源管理制度；缺一項(xiàng)扣分 財(cái)務(wù)管理制度； 合同管理制度； 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度； 秩序維護(hù)管理制度； 環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 收費(fèi)管理制度； 客戶關(guān)系管理制度?？蛻舴?wù)管理 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電話；一項(xiàng)不符合扣分 有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，小時(shí)受理客戶信息； 客服接待人員值班記錄及時(shí)，客戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。物業(yè)外觀狀況 房屋外觀完好、整潔，無滲水現(xiàn)象；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 房屋外部無破損、脫落、污跡、亂貼、亂涂、亂畫和亂掛； 定期巡檢外墻，及時(shí)消除安全隱患，建材貼面無脫落，涂料墻面無污染，玻璃幕墻無破壞； 外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃組織實(shí)施、記錄完整。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況 設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理，崗位責(zé)任明確；一項(xiàng)不符合扣分 建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范； 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全； 制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度； 制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃； 操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；選聘符合國家規(guī)定條件的專項(xiàng)服務(wù)單位，簽訂專業(yè)、規(guī)范的外包服務(wù)合同； 制定并實(shí)施外包服務(wù)合同全程監(jiān)管制度。供電系統(tǒng)管理 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 停、送電嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度； 變配電室安全警示牌配置齊全； 高壓供電檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格； 后備電源設(shè)備定期檢測，能夠隨時(shí)啟用； 公共照明正常，重要設(shè)備編號(hào)有序。避雷系統(tǒng)管理 配置避雷設(shè)施位置平面圖；一項(xiàng)不符合扣分 避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。交通秩序管理 公示停車場管理規(guī)定和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 停車場、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰； 固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整； 車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí) 機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無亂停亂放現(xiàn)象； 停車場、庫定時(shí)巡視檢查，高峰時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)； 發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。綠化養(yǎng)護(hù)管理 綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善； 醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理； 定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防澇和防凍工作； 各類喬、灌、草等植物長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象； 綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹木無懸掛物及晾曬物品； 室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護(hù)、適時(shí)更換。江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室 年月日印發(fā)26 / 26。經(jīng)營效益 業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)以上；一項(xiàng)不符合扣分 項(xiàng)目兩個(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營狀況良好。 消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改； 定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)； 消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主及使用人參與。空調(diào)系統(tǒng)管理 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 冷卻塔運(yùn)行正常，噪聲符合規(guī)范要求； 空調(diào)管道、閥件及儀表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 空調(diào)系統(tǒng)日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)工作符合技術(shù)規(guī)范要求； 新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，消毒管道和過濾裝置定期清洗，符合規(guī)范要求； 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護(hù)人員接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 檢修。電梯系統(tǒng)管理 準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的條件符合規(guī)定；、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到 報(bào)修后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。設(shè)備機(jī)房管理 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)房明顯位置；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣 值班及非工作人員進(jìn)出管理制度完善、記錄完整； 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、無雜物堆放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕；.防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求； 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。裝飾裝修管理 按相關(guān)規(guī)定審核客戶裝飾裝修方案，特殊場所裝修裝飾方案 須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)； 書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)， 并在裝修現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防范措施得當(dāng)； 裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)； 專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場，及時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門； 裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保存完整。二、物業(yè)共用部位管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌和平面示意圖規(guī)范清晰；一項(xiàng)不符合扣分，一處不符合扣分 組團(tuán)、棟號(hào)、樓層、房號(hào)以及配套設(shè)施標(biāo)志規(guī)范清晰； 物業(yè)區(qū)域明顯位置設(shè)置入駐單位（職能部門）名錄牌； 物業(yè)維修、保養(yǎng)記錄完整。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 制定消防、電梯、給排水、供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；一項(xiàng)不符合扣分 制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案； 應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會(huì)