【摘要】第四講公共關(guān)系的危機管理導入案例麥當勞：“消毒水”事件課本P408?（1）與受害者關(guān)系處理不當?（2）處理與公眾的關(guān)系上缺乏有效的機制?（3）忽視媒體負面報道帶來的影響本章要點掌握危機公關(guān)的特點和類型掌握危機公關(guān)的預防方法和處理危機事件的策略公共關(guān)系危機?是指由于組織內(nèi)部
2025-01-11 07:14
【摘要】1公共關(guān)系與危機管理2危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國式危機意識——-全員意識內(nèi)在特性-領(lǐng)導力引言認識危機與公共關(guān)系3致命的引言認識危機與領(lǐng)導力?品牌上的傷害?消費者對售后服務的投訴?由產(chǎn)品質(zhì)量進而引發(fā)的對企業(yè)品牌的傷害4第一節(jié)
2024-12-08 07:35
【摘要】第十章公共關(guān)系危機管理?在禽流感影響之下，廣東人已經(jīng)從“無雞不成宴”變成“有雞無雞都成宴”了，加上網(wǎng)上到處流傳越南肯德基轉(zhuǎn)賣“肯德魚”，許多人揣測中國肯德及可能會受到影響，肯德基公司也成為媒體追問的對象。?肯德基的應對態(tài)度十分積極，肯德基廣東區(qū)市場經(jīng)理崔煥銘召集各大媒體，在廣州維多利廣場首層的肯德基店內(nèi)舉行危機公關(guān)，就其安全的雞
2025-01-11 07:11
【摘要】1/22/2023公共關(guān)系工作1/22/2023本章目錄第一節(jié)公共關(guān)系工作類型第二節(jié)公共關(guān)系的工作內(nèi)容第三節(jié)公共關(guān)系工作的基本原則第四節(jié)公共關(guān)系倫理與法律1/22/2023本章概要?公共關(guān)系工作的類型可分為三種：技術(shù)專家、傳播專家、策劃專家。?營利性組織的公共關(guān)系工作主要有以
2025-02-19 12:54
【摘要】公共關(guān)系第一章公共關(guān)系是什么？一、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1、公共關(guān)系的起源?古代埃及、巴比倫、波斯等國家善用輿論手段處理與民眾的關(guān)系。?用精湛的藝術(shù)描述統(tǒng)治者的豐功偉績、樹立聲譽、宣揚自己的神圣身份。古希臘的亞里士多德——《修辭學》?蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德是當時演說家的代表。?嚴謹?shù)乃季S邏輯
2025-01-21 22:04
【摘要】客戶關(guān)系關(guān)系管理制度一、客戶關(guān)系維護制度第一章目的第一條為更有效地指導客戶服務人員維護客戶關(guān)系，特制定本制度。第二章客戶關(guān)系維護的基本原則第二條客戶關(guān)系維護應根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進行跟蹤紀錄。第三條客戶關(guān)系的重點不僅應放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。第四條應利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進一步鞏固
2025-04-18 12:05
【摘要】主講:陳華洲Tel：13707188383第六講公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析一、公眾的含義及特征二、公眾的分類三、基本的目標公眾分析一、公眾的涵義及特征涵義：所謂公眾，是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實影響力的個人、群體和社會團體。特征:
2025-02-18 03:49
【摘要】遼東學院E時代-0-目錄一、調(diào)查背景.......................................................................................................................................-1-二、調(diào)查目的.....................
2025-08-02 23:44
【摘要】《公共關(guān)系學》作業(yè)（一）一、判斷題：(×)l．公共關(guān)系組織機構(gòu)和一般的組織機構(gòu)不一樣，其業(yè)務范圍比較廣泛。(×)2．按照經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系咨詢公司可分為公關(guān)與廣告合營的公司、為特定行業(yè)提供咨詢服務的公司和兼有以上兩類職能的公司。(√)3．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協(xié)調(diào)各
2025-08-05 02:39
【摘要】1、結(jié)合實際論述政府公共關(guān)系的必要性與主要職能案例20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到19
2024-11-02 10:10
【摘要】經(jīng)過24個課時的《社交禮儀》學習，使我受益匪淺。特別是通過易老師生動有趣的講解以及理論聯(lián)系實際的教學方法，讓我們在《社交禮儀》課堂上學到了很多，也感受了很多。我相信在課堂上積累的每一個知識點對于我來說無疑是我人生中的一批巨大財富，也可能是指向我成功彼岸的指南針。不積硅步無以至千里，不積小流無以成江河，只有通過在課堂上對知識點的一步步積累以及在日常生活中的運用實踐，不斷修正自己
2024-11-01 05:56
【摘要】公共關(guān)系授課講義第一章公共關(guān)系概述第二章公共關(guān)系的要素第三章公共關(guān)系工作程序第四章組織形象塑造語ＣＩＳ系統(tǒng)第五章公共關(guān)系專題活動第六章危機管理第七章內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧第八章文字傳播技巧第一章公共關(guān)系概述
2024-11-05 17:33
【摘要】3T公共關(guān)系營銷課程2015第一講?公關(guān)營銷的核心認知（上）?一、引言20世紀80年代，歐美很多學者提出了公共關(guān)系營銷；90年代在歐美的市場營銷研究中，公共關(guān)系營銷是一門很熱門的課程。?二、什么是公共關(guān)系公共關(guān)系是一個起源于政治，常用于軍事，現(xiàn)在用于經(jīng)濟的一種行為藝術(shù)。在春秋戰(zhàn)國時期就有公關(guān)的實踐活動。比如當時有名的“合縱連橫
2025-06-22 07:35
【摘要】WORD資料可編輯02582017-公共關(guān)系學一、名詞解釋(共2題，每題2分，共4分)1. 公共關(guān)系（參考教材第一章）標準答案：公共關(guān)系目前最公認的完整定義是由Harllow整理所提出的，其屬性為一種特殊的管理功能，目的在于幫助組織建立并維持與公眾間的雙向
2025-06-27 23:34
【摘要】公共關(guān)系的含義公共關(guān)系，又名機構(gòu)傳訊，（英文：publicrelations，故多簡稱PR或公關(guān)）主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關(guān)系的中的面子類似。[1]在市場營銷學體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機構(gòu)唯一一項用來建立公眾信任度的工具。國際公共關(guān)系協(xié)會同樣認為公共關(guān)系
2025-06-27 22:58
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