【正文】 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（4）02005 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(3)222005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)152005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)162005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔綠化主管檢查流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/～ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待業(yè)主電話/上門報(bào)修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見ZH/（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運(yùn)行 復(fù) 位中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁確定有無被困人員 電梯運(yùn)行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護(hù)見ZH/（6）82005《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運(yùn) 行中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常 正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常查明原因，維修，恢復(fù)工作 正常運(yùn)行中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電 填寫維修記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/（1）12005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁管理處組建入伙前3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)月所有人員配齊。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃走方向。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。車主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主組織安保員到場(chǎng)給予幫助。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（6）92005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共2頁消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警報(bào) 警 NO通知班長及管理處 YES物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（5）262005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 做好相關(guān)記錄疑點(diǎn)排除或處理完畢 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/(5)312005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題消防應(yīng)急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁