ims業(yè)務(wù)投訴處理流程(文件)
【正文】 服中心完成用戶回復(fù)、工單歸檔工作。生成工單時(shí)，業(yè)務(wù)選擇必須選擇IMS業(yè)務(wù)中的“業(yè)務(wù)使用問(wèn)題”。生成工單時(shí)，業(yè)務(wù)選擇必須選擇IMS業(yè)務(wù)中的“業(yè)務(wù)使用問(wèn)題”。步驟三：故障處理地市的運(yùn)行支撐部對(duì)于IMS網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分類(lèi)判斷：1）屬于IMS接入層設(shè)備或接入網(wǎng)絡(luò)障礙，由地市的運(yùn)行支撐部進(jìn)行處理。步驟四：用戶確認(rèn)地市的運(yùn)行支撐部與用戶聯(lián)系，確認(rèn)故障是否恢復(fù)，如果故障恢復(fù)，則將工單回復(fù)至地市客服或省客服中心。9 / 9。步驟五：回復(fù)、歸檔由省客服派發(fā)至地市的工單，由省10086進(jìn)行回復(fù)、歸檔。故障處理完畢后，地市運(yùn)行維護(hù)部將工單回復(fù)至地市的運(yùn)行支撐部，進(jìn)入步驟四；3）屬于核心網(wǎng)業(yè)務(wù)（IMS彩鈴、V網(wǎng)等）/系統(tǒng)故障，將工單轉(zhuǎn)派至省公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行處理。步驟二：工單分派地市客服根據(jù)用戶投訴，進(jìn)行問(wèn)題判斷。對(duì)于預(yù)處理無(wú)法解決的故障報(bào)修，則在ITIL系統(tǒng)中生成IMS業(yè)務(wù)投訴工單
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