cati項目執(zhí)行規(guī)范-(文件)
【正文】 組長討論后制定合理的訪問員需求計劃,避免訪問員資源浪費或緊缺。(2)事先收集每個城區(qū)的所有電話局號,從每個抽樣單位(城區(qū))中隨機抽出電話號碼的前四位局號。(2)如號碼量大,可向數(shù)據(jù)處理部或研究員請求協(xié)助。2)是否需要深度追問。(3)確定勞務(wù)費單價。(6)對于CATI督導(dǎo)分工,應(yīng)明確落實相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人:訪問員的考勤,訪問員工作效率的分析,QC報告的跟進(jìn),巡場和錄音監(jiān)聽的問題反饋,小結(jié)會議的組織及報告,進(jìn)度報告的匯總,與編碼/QC的問卷移交,與數(shù)據(jù)錄入部的數(shù)據(jù)移交,需以郵件等書面形式發(fā)給項目組成員并抄送給CATI經(jīng)理.CATI訪問開始之前,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由CATI系統(tǒng)識別的代碼,以實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號,問卷顯示,邏輯自動跳轉(zhuǎn),配額自動控制,數(shù)據(jù)自動記錄.(1)盡量獲取問卷的最終版本,如果研究員不能提供最終版本,應(yīng)要求每次問卷更新時,使用highlight的方式予以醒目標(biāo)識。(5)根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,修改程序。(9)將最終完成的項目程序打包,發(fā)給CATI總督導(dǎo).(1)總督導(dǎo)解壓程序員發(fā)出的測試程序,打開文件.(2)總督導(dǎo)將測試程序與問卷逐字逐句對照,測試不同情況下的跳問關(guān)系,配額控制是否正確,選項讀出的提示標(biāo)識,反饋給程序員并抄送給研究員.(3)程序經(jīng)程序員修改后需重新測試,總督導(dǎo)再次根據(jù)程序測試反饋表中的問題進(jìn)行檢查,使程序最終可以正常使用.因應(yīng)CATI操作系統(tǒng)的不同,各公司根據(jù)系統(tǒng)軟件的說明,指引,在項目建立階段做好項目建立工作,并按操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式,檢查預(yù)設(shè)配額及區(qū)號是否正確.為了進(jìn)行訪問員培訓(xùn)和正式訪問時記錄開放題,需印刷培訓(xùn)問卷/,填寫印刷申請單,安排培訓(xùn)問卷/指南和開放題問卷以及《訪問員項目協(xié)議》,培訓(xùn)用問卷數(shù)量=總培訓(xùn)人數(shù)1~。(2)訪問員根據(jù)試訪的回答點擊屏幕答案,現(xiàn)場運行CATI程序。如有異常,應(yīng)及時向督導(dǎo)反映。(5)按項目指引進(jìn)行自動或手動撥號,客觀,中立地詢問被訪者,并點擊相應(yīng)的答案編號紀(jì)錄封閉題答案,開放題答案則紀(jì)錄在開放題問卷上。收到QC復(fù)核報告后及時處理,根據(jù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排補問或補做,并挑選有代表性的錄音播給訪問員聽.(12)(開放題)問卷給當(dāng)?shù)豎C或編碼部門,并填寫《問卷移交登記表》.(13)每天/每班次的訪問督導(dǎo)需提醒并檢查訪問員在下機時是否做好機器關(guān)閉(包括主機和顯示器),將所有問卷(包括空白問卷和廢卷),門窗是否關(guān)好.(14)各地項目督導(dǎo)詳細(xì)填寫進(jìn)度表,接觸情況表并按規(guī)定時間發(fā)給總督導(dǎo)或研究員.(15)總督導(dǎo)每天向各地CATI督導(dǎo)了解項目運作情況(完成樣本量,配額,問卷質(zhì)量等),并匯總各地執(zhí)行情況反饋給研究部。(3)填寫并提交當(dāng)?shù)貓?zhí)行的最終相關(guān)報告《接觸情況統(tǒng)計表》,《配額表》等給總督導(dǎo)及CATI經(jīng)理,總督導(dǎo)匯總各地相關(guān)報告后按要求提交給研究員。(2)聯(lián)系項目各地QC督導(dǎo),將項目相關(guān)資料和內(nèi)培時間通知各地,并組織相關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)。(7)匯總各地復(fù)核報告,并把最終報告發(fā)送給研究員,CATI總督導(dǎo),QC經(jīng)理.(1)收到項目計劃書和問卷等項目資料后,要和總督導(dǎo)確認(rèn)復(fù)核比例和復(fù)核方式,根據(jù)內(nèi)培時間,提前安排好自己的工作,以保證能夠及時參加項目培訓(xùn)。(5)對于復(fù)核出的錯誤和問題,要及時提醒CATI督導(dǎo)補問,補問后由督導(dǎo)再次抽聽補問錄音,檢查無誤后將補問結(jié)果反映在復(fù)核報告中。如果出現(xiàn)難以把握的問題也要及時請示督導(dǎo)。(3)IT維護人員需要確保CATI運作涉及到的訪問數(shù)據(jù),錄音數(shù)據(jù)及時備份,可采取實時備份與項目完結(jié)后備份相結(jié)合的方式.,光盤的整理(1)在項目結(jié)束一周內(nèi),訪問督導(dǎo)負(fù)責(zé)安排錄音整理工作,.(2)對客戶要求提供錄音光盤的項目,訪問督導(dǎo)整理好錄音光盤后(標(biāo)明項目代號,訪問時間段,執(zhí)行城市),提交(郵寄)給研究員保存.若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品,訪問督導(dǎo)需在項目結(jié)束一周內(nèi)整理出成功訪問被訪者的名單,按名單送出禮品或禮金,并跟進(jìn)被訪者是否收到.訪問督導(dǎo),QC督導(dǎo)和程序員在項目結(jié)束10個工作日內(nèi),整理項目資料并存檔,包括但不限于以上提到的所有工作記錄表格.訪問督導(dǎo)在項目結(jié)束兩周內(nèi),完成訪問員勞務(wù)費結(jié)算工作,通知相關(guān)部門及時發(fā)放。(4)在當(dāng)天工作結(jié)束后,復(fù)核員要將所有的復(fù)核記錄交給督導(dǎo).(1)IT維護人員需要通過定期檢查的方式確保CATI運作所需的計算機設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,話務(wù)設(shè)備,錄音設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(7)項目結(jié)束后,QC督導(dǎo)要將最終復(fù)核報告發(fā)送給QC總督導(dǎo),CATI本地督導(dǎo).(1)按時接受項目培訓(xùn),了解問卷內(nèi)容,清楚項目要求。(3)將每日復(fù)核報告發(fā)給QC總督導(dǎo),本地CATI督導(dǎo)和本地QC經(jīng)理。(6)隨時督促各地QC督導(dǎo)及時發(fā)送復(fù)核報告,并檢查其復(fù)核比例,出錯問題情況和廢卷情況。(5)根據(jù)數(shù)據(jù)錄入部門提供的查錯清單進(jìn)行問卷改錯及必要的補問
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