【正文】 　我們看一下馬先生給我們的啟示。今天在臺(tái)下的每一個(gè)企業(yè)家難免說我有競爭力，其實(shí)你的競爭力是建立在執(zhí)行力上。所謂競爭力就是我這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品，我這個(gè)東西別人沒有，我這個(gè)能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。麥當(dāng)勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家可以做到？麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l吃起來很有嚼勁，就是因?yàn)樗民R鈴薯如果當(dāng)?shù)夭荒苓_(dá)到要求，就要從美國運(yùn)來，麥當(dāng)勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當(dāng)勞的油是天天換的，倒掉時(shí)還是金黃色的，中國就有油耗子去拿這種油了，于是麥當(dāng)勞規(guī)定倒掉油之前要加藍(lán)色的試劑。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。我們現(xiàn)在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標(biāo)差這么遠(yuǎn)，就是因?yàn)槠钐缌耍詧?zhí)行力不好的時(shí)候，要仔細(xì)研究是誰開始偏差了。以后大家的手不要指著下面說怎么搞的沒有執(zhí)行力，你要先從自己開始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。很多老板喜歡發(fā)牢騷說怎么搞的今天這么多人遲到，自己今天十點(diǎn)鐘才到。你有這個(gè)臉第三次遲到嗎，他們?nèi)齻€(gè)人就到你家口去，怕你又遲到了。我在上海一個(gè)非常有名的藥店買眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說藥房怎么能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說那是領(lǐng)導(dǎo)，我馬上大聲說是領(lǐng)導(dǎo)就更不能抽煙。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星擔(dān)任干部，他爸爸過世之后擔(dān)任董事長。三星化工先天性殘廢，一開始就不應(yīng)該存在。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個(gè)微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有辦法從自己開始改變，這個(gè)變革是做不到的。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個(gè)良性循環(huán)，一個(gè)城市和一個(gè)企業(yè)是完全一樣的。我個(gè)人認(rèn)為有四點(diǎn)?，F(xiàn)在在國內(nèi)坐飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常，準(zhǔn)點(diǎn)是不正常。首先我們公司就派人站在候機(jī)樓的門口替旅客加快落車，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺(tái)的門口，加速疏導(dǎo)，讓緊急班機(jī)首先登機(jī)?！　〉诙?，個(gè)性上不追求完美。我們看一下這個(gè)酒廠的案例。歐洲有名的浪琴表，收集了實(shí)際名畫。中國藝術(shù)史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽說只有三個(gè)，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。　　全中國稍微管理還不錯(cuò)的飛機(jī)場，旅客一下來，就應(yīng)該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機(jī)的航班號(hào)在盤子上。但是在廣州白云機(jī)場沒有看到一個(gè)航空公司的職員站在那里，請(qǐng)問這是誰的事，應(yīng)該是有一個(gè)人負(fù)責(zé)的，我不能說最高的管理者，盡管他有責(zé)任，但是站在那里的小姐都在發(fā)呆，沒有想辦法解決。實(shí)事求是這句話黨員應(yīng)該記在心里?！　∫粋€(gè)人要緊張，但是不要慌張，一個(gè)人要放得下，但是不是放棄，一個(gè)人要隨和不是隨便。香港餐廳的小姐隨時(shí)保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒有事，發(fā)呆，在角落里摳手。很多餐廳的小姐沒有緊張感，表情是呆滯的?？ㄖZ斯就朝工廠的方向走去，日本主管對(duì)他說了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時(shí)間日本尼桑盈利了27億美元。　　善良的肯德基，對(duì)肯德基來說什么標(biāo)準(zhǔn)都要力求完美，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要堅(jiān)持，肯德基規(guī)定八點(diǎn)鐘將牛肉切好，十二點(diǎn)進(jìn)冷倉，五點(diǎn)進(jìn)柜臺(tái)，六點(diǎn)鐘烤出一個(gè)牛肉餅。首先是對(duì)偏差無所謂。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因?yàn)檫@些原因造成的。主要原因是什么？我們拿一個(gè)例子看一下。現(xiàn)在用這句話來回到剛才的重點(diǎn)，什么是總指揮，總指揮最重要的是有沒有權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，是否被授權(quán)調(diào)動(dòng)一切，這句話我從一個(gè)企業(yè)最喜歡說的一句話開始。有一天我桌子上的電話響了，有人對(duì)我說來我的門市買家居，我說謝謝，你們那套意大利的沙發(fā)可以便宜嗎，我說門市沒有給你便宜嗎，他回答說不夠，我說那么你要多少，他說我希望更便宜一些，我說你打到我這個(gè)電話來剛好錯(cuò)了，因?yàn)榭偨?jīng)理在我們公司里是不商量價(jià)格的，找到副總可以給你九折，找到經(jīng)理可以給你八折，如果你找到門市部的店長可以給你七折，找到小姐可以給你六折，找到我，對(duì)不起不能打折。各位，今天如果你們?cè)谕苿?dòng)項(xiàng)目，最好搞清楚項(xiàng)目經(jīng)理有多少權(quán)利調(diào)動(dòng)資源，如果沒有資源的話，執(zhí)行力是肯定大打折扣的，中國一般是領(lǐng)導(dǎo)出來拍板，難道別人不敢拍板嗎，其實(shí)是沒有資源拍板。他一哦我就說了，昨天下午我跟你說了，今天早上十點(diǎn)鐘你要向我回報(bào)的東西，你還記得嗎，他說對(duì)不起。一個(gè)緊盯一個(gè)回報(bào)，就不會(huì)脫鉤了。其實(shí)搞管理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。如果你的手下沒有養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，我們來看看這張圖，你就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這件事傳的她全學(xué)校都知道，所以我們家每個(gè)人都養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣?！　∥易铌P(guān)心的還是誠實(shí)的總結(jié)。中國人開會(huì)如果都誠實(shí)的總結(jié)，執(zhí)行力會(huì)很快速的提升，結(jié)果不好的問題都隱藏在下面，好聽的話都一直拿出來講。蔣經(jīng)國說這不能隨便操作?！　←湲?dāng)勞賺了那么多錢，但是第47年終于出現(xiàn)了虧損，將麥當(dāng)勞嚇了一跳，就將總經(jīng)理換了下來。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當(dāng)勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當(dāng)勞，03年重返麥當(dāng)勞，2004年4月死了?！尔湲?dāng)勞的十八招》，一出版我就買來看了，各位也值得看一下?！　∮袃蓚€(gè)人物，一個(gè)是華潤集團(tuán)總裁寧高寧，一個(gè)是上海申沃執(zhí)行副總干頻。我們拿一個(gè)事例來說比較容易懂。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏。那戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力呢，這個(gè)值得研究。會(huì)不會(huì)考慮到這一點(diǎn)，比如說象拿臺(tái)胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍(lán)色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺(tái)商肯定有140萬換，再一到打仗時(shí)肯定有40萬還要從臺(tái)灣過來。美國總統(tǒng)將三個(gè)汽車廠的老板叫過去了，因?yàn)槊绹偨y(tǒng)還是沒有關(guān)心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。這三個(gè)汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因?yàn)闆]有什么好看的，真正問題是貫徹力度。我給各位一個(gè)建議，目標(biāo)不要董事長或者總經(jīng)理自己關(guān)起門來做?！　∽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因?yàn)槟闶抢习?，話還是最多，但是制訂的目標(biāo)就變得好操作了。那時(shí)候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因?yàn)槿袊挥欣铠櫿拢侨毡緩纳系较陆y(tǒng)統(tǒng)都是一致對(duì)付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識(shí)。胡茂元當(dāng)選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團(tuán)的總裁，中國兩個(gè)表現(xiàn)最好的汽車公司，一個(gè)是上海汽車，一個(gè)是長春一汽。他們?nèi)タ疾鞎r(shí)，日本汽車廠將大門打開，歡迎進(jìn)來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。　　日本豐田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。這些都是要研究的。我國的戰(zhàn)略方向就是一個(gè)中國，臺(tái)灣絕對(duì)不允許獨(dú)立。國民黨到現(xiàn)在一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國共產(chǎn)黨，一個(gè)是臺(tái)灣民進(jìn)黨。華潤集團(tuán)這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當(dāng)選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財(cái)務(wù)操作，他們有一個(gè)名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個(gè)企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了?！　∥疑险n這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當(dāng)勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓(xùn)計(jì)劃，完美緊密的培訓(xùn)。他其實(shí)退休了，結(jié)果他一退休麥當(dāng)勞就虧錢了，麥當(dāng)勞請(qǐng)他重新回來操作，畢竟寶刀未老，一回來就開始賺錢了，這證明有時(shí)候完全是人的問題。蔣經(jīng)國說我考慮考慮，過了三天，打來電話，行，全體員工一年簽約一次。我們應(yīng)該學(xué)學(xué)韓國，誰對(duì)不起國家民族，就回家，而且公司馬上跟你結(jié)帳，這樣中國的國企會(huì)快速的提升，執(zhí)行力也會(huì)大大的得到增強(qiáng)。象CTL的李東生當(dāng)選亞洲總佳經(jīng)理，這件事他們的警衛(wèi)都知道，所以這件事不需要總結(jié)了，TCL工作很好，需要每天拿出來講嗎？李東生在開會(huì)時(shí)應(yīng)該問一下各位有沒有什么缺失、疏忽不好的地方。在公司里，我往總經(jīng)理的位置上一坐，就看誰來給我回報(bào)。我的手下，我的家人，剛剛開始也是不回報(bào)的，我也是不斷的盯，養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這樣可以讓上司放心你現(xiàn)在在做什么，萬一有差錯(cuò)，來得及修正。所謂回報(bào)，是甲對(duì)乙有要求，乙要對(duì)甲有反饋。所以我們公司的規(guī)定是主管盡量不說話，底下的員工一看到主管的眼睛，就要回報(bào)，上面的人緊盯下面的人回報(bào)，鉤就不會(huì)脫。太多的人愿意把高端目標(biāo)說出來，而不愿意進(jìn)行解碼。他也許不太愉快，但是從此之后我桌子上的電話不再響了?！　∧ν辛_拉總經(jīng)理說過這樣的話，銷售員面對(duì)客戶，要象董事長一樣，什么意思？就是具有調(diào)動(dòng)資源的權(quán)利。弗蘭克斯是第二次大戰(zhàn)的英雄，是越戰(zhàn)的總指揮，是一級(jí)上將，其實(shí)一個(gè)胡志明并不是很厲害，美國越戰(zhàn)取名為有限度戰(zhàn)爭，之后美國不再打有限度的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭不能擴(kuò)大，一旦擴(kuò)大為大范圍的戰(zhàn)爭，中國俄國就有可能卷進(jìn)去。接下來進(jìn)行分析，我其是很關(guān)心我們自己的問題，如何檢查部屬的執(zhí)行力。第三自己職責(zé)范圍內(nèi)的事也不會(huì)盡責(zé)做。外企對(duì)標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持，這是外企成功的一個(gè)秘訣，標(biāo)準(zhǔn)要么堅(jiān)持，要么不要做。　　什么東西都有標(biāo)準(zhǔn)，一旦這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能也不想堅(jiān)持，就沒有執(zhí)行力了。一個(gè)人太年輕到球場打球，人家會(huì)很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時(shí)保持緊張感，因?yàn)楣静粔蚓o張?？ㄖZ斯寫了一本書，叫極度緊張. 我不是那種每天只在辦公室應(yīng)付幾個(gè)小時(shí)，其余大部分時(shí)間得在高爾夫球場上渡過的.卡諾斯聽說日本主管有一個(gè)毛病，官一大了就開始學(xué)打高爾夫了。我早上一起床，我爸爸就會(huì)說不要站在那里發(fā)呆，找點(diǎn)事做。我在全國住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒有幾個(gè)，作為大堂副理要隨時(shí)保持緊張感，注意可能隨時(shí)發(fā)生的事。因?yàn)樗艿暮芎?，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復(fù)興的棋手。這句話是誰說的，世界上怕就怕認(rèn)真，共產(chǎn)黨最講認(rèn)真.這是毛主席說的。自己職責(zé)范圍的事不會(huì)主動(dòng)的做。力求完美的觀念，在我們中國人的心里慢慢不見了。如果貴公司不能搞一個(gè)博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力?？纯从疑辖堑脑?，在酒廠也收藏了很多精美的藝術(shù)品?！　∵@是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點(diǎn)小酒，我在國內(nèi)買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時(shí)一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因?yàn)槠咳┝恕Ｎ耶?dāng)時(shí)工作的日航在飛機(jī)快要起飛時(shí)，都有專人拿著牌子在安檢處時(shí)等候晚到的客人，搶時(shí)間，所以日航的飛機(jī)都很準(zhǔn)點(diǎn)。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車?！　∈裁礀|西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴(yán)重，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，其實(shí)他們最先開始要做到的就是準(zhǔn)點(diǎn)。如果四年前做這個(gè)計(jì)劃，今天的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應(yīng)該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到這個(gè)事情，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說這個(gè)目標(biāo)2006年就可以實(shí)現(xiàn)了。2010年以前，三星電子躋身世界前三強(qiáng)：美國GE，日本SONY，韓國三星.我估計(jì)不錯(cuò)的話，我想2006年這個(gè)目標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)橛幸粋€(gè)加速效應(yīng)，自從大家說廈門越來越漂亮了，就真的越來越漂亮了，自從人們說大連越來越干凈了，真的大連就越來越干凈了。　　李健熙接著說該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.我們還可以接一句話，必要的時(shí)候妻兒也可以換新?！　±罱∥鯇?duì)手下的日本員工說話，這句話是在日本東京說的，各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機(jī)、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標(biāo)準(zhǔn)，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實(shí)不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了。三星重工營養(yǎng)失掉。我拿韓國三星的崛起，反思中國人執(zhí)行力為什么不好。　　執(zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。做領(lǐng)導(dǎo)的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風(fēng)高的時(shí)候自己去跳。　　全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個(gè)人都最早來到公司，跟員工打招呼上班，遲到的員工就很不好意思了，他們馬上問太太還好吧，孩子沒有問題吧，員工回答說沒有問題。第一，好的執(zhí)行力一定要有好的管理團(tuán)隊(duì)。我來到廣州，現(xiàn)在不會(huì)先想起白云機(jī)場，我會(huì)盡量想珠江兩岸的綠化?？偨?jīng)理100分，副總92分，經(jīng)理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。必勝客對(duì)員工的要求很嚴(yán)格，送皮薩時(shí)忘記了帶佐料扣點(diǎn)，顧客進(jìn)來時(shí)沒有跟顧客問好扣點(diǎn)，顧客走時(shí)沒有說再見扣點(diǎn)，等等，很多新員工進(jìn)去還沒有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了，問到經(jīng)理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。麥當(dāng)勞今年49歲了，明年要慶祝50周年了，％。　　首先看第一個(gè)案例。什么是核心競爭力呢？很多人都喜歡研究這個(gè)問題。平安保險(xiǎn)能夠在中國快速發(fā)展起來，兩個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手中國人民保險(xiǎn)、中國人壽，我相信平安保險(xiǎn)能夠有今天，強(qiáng)勢是馬先生非常重要的個(gè)性，國內(nèi)的媒體一介紹到馬先生，就會(huì)用這個(gè)字強(qiáng)勢接軌.我剛剛接軌上海的公司，就發(fā)現(xiàn)我下面的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不干就要上班，我就說將碗打破宣布公司解散，大家不要干，我也是這樣的個(gè)性。買方永遠(yuǎn)都有一個(gè)頭痛的問題就是排隊(duì)，所以政府機(jī)關(guān)應(yīng)該考慮怎樣讓別人不要浪費(fèi)時(shí)間在這里排隊(duì)等候，這就是執(zhí)行力。所謂按量，就是要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在廣州人民醫(yī)院一個(gè)感冒進(jìn)去要多長時(shí)間出來，平均每個(gè)人掛號(hào)要多長時(shí)間，坐在那里叫號(hào)要多長時(shí)間，排隊(duì)拿藥要多久等。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實(shí)很容易，他們自己要養(yǎng)成每個(gè)階段都一絲不茍。　　戴爾老板非常年輕，還沒有接班人，我們來看一下他說的所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。我們現(xiàn)在不研究這個(gè)，研究個(gè)人，如果你是老板是總經(jīng)理，將多少資源用在客戶和自己公司身上。我不可能請(qǐng)各位一下子把官僚全部拿掉，但是建議能夠?qū)⒐倭艩砍兜降年P(guān)系盡量減少?！　∥覀?cè)賮砜纯唇芸?。上面有簡單的資料，大家看一下，1964年11月出生于安徽，88年計(jì)算機(jī)碩士。中國2003年最有影響力的企業(yè)領(lǐng)袖柳傳志是第二名，第一名是張瑞敏。　　首先看一下柳傳志，他對(duì)執(zhí)行力只有一句話這樣描述，所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?今天下