【正文】 下人做什么我馬上就知道，有時候還手把手教他們，現(xiàn)在公司大了，我都不知道我的員工甚至中層領導在做什么，他們提交上來的報告到底有多少是真實的？我的中層干部是不是會像我當年一樣對待他們的部署。一件事情 發(fā) 生后先從感情的角度去理解，先要 講 面子，然后再來 講這 個道理怎么 樣 . 熟人文化最大的 惡 果就是 導 致制度 變 形。結 果：　　大量的制度因 為 人不同而不同，久而久之，下屬也會 發(fā)現(xiàn) 與其遵守制度，不如投靠某某，在企 業(yè) 形成或明或暗的幫派體系。現(xiàn) 代企 業(yè) 管理 講 究的是用人要疑， 講 究的是 “制度第一，能人第二 ”執(zhí)行問題的文化原因：Zion Consulting 機密執(zhí)行力問題的 制度原因 : 由于制度導致的執(zhí)行問題? 不是沒有制度，而是 執(zhí) 行制度 時 拐彎，或者沒有 執(zhí) 行制度的人。制度是生人系統(tǒng) 一對矛盾不是沒有制度，是制度變形，是形同虛設。Zion Consulting 機密執(zhí)行人才三大標準216。 p 信守承諾對執(zhí)行力的意義u 承諾 ,就是承擔了責任；u 承諾 ,就是最簡單的回答 。凡事首先問自己：我要的結果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶 : “ 我的結果是 ……” 。? 邱吉爾用手勢止住了大家雷動的掌聲，說： “我成功的秘訣有三個：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我的演講結束了。n對 于外阜公司， 強 調 地域差 別 ，公司 銷 售 額等等。在中國做企業(yè)，怕就怕認真二字。從技術上看，銥星移動通信突破了許多障礙，系統(tǒng)研究發(fā)展的各個方面都取得重要的進展。p 2023年 3月 18日，銥星背負 40多億債務正式破產(chǎn)。這時候，鄧小平提出的執(zhí)行思想是：讓一部分人先富起來！p 讓一部分人富起來的背后是什么？就是另一部分人挨餓，受窮。p “六四風波 ”之后，針對國際、國內對中國改革的 “主義之爭 ”，鄧小平通過南方視察工作的機會，向全世界表明了他對中國改革的 “硬道理 ”思想： “發(fā)展就是硬道理 ”。p 分不清戰(zhàn)略與執(zhí)行的區(qū)別，在執(zhí)行的時候，過多考慮非執(zhí)行層面的問題。p 一個領導能夠帶來最大的品質就是有愿望、有能力釋放別人的潛力，領導力最終將是幫助其他人實現(xiàn)他們認為實現(xiàn)不了的東西，就是為了幫助別人看到不同的可能性，看到自身的潛力。 ” “ 去年發(fā)生那么多事，對我最大的觸動就是，我做不到、我也不可能幫到所有的人。 “ 現(xiàn)在我不是希望你別掉隊，而是告訴你，我對你有什么要求，你要能做就做，不能做就別做了。 ” 神州數(shù)碼 CEO—— 郭為Zion Consulting 機密 狼 性 原則 －－培養(yǎng)一個強大團隊Zion Consulting 機密一、忍辱負重：狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。領導者凝聚人心的目的就是戰(zhàn)勝比自己強大的對手 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。5. 通過信任和坦率的溝通去正試問題，解決問題6. 積極聽取他人意見，主動溝通，保持言行一致7. 百分之百支持決定Zion Consulting 機密三、自知之明：狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。領導者永遠懂得是時勢造英雄 ,而不是英雄造時勢。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 領導者懂的所謂的職業(yè)化就是法不容情Zion Consulting 機密七、知己知彼： 狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它。 領導者絕不把精力放在落后的員工身上 ,而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。領頭狼的體力消耗最大。 九、團隊精神為了整體的強大，人人皆可以為團體利益犧牲，有了每個個體自覺自愿的犧牲，才有了整個團隊的強大，才有了個體巨大利益的回報。一個企業(yè)要有內在的核心價值觀。有一天，松下幸之助看到中尾這么工作，他非但沒表揚他，反而狠狠地把他批評了一頓？為什么？Zion Consulting 機密乘客永遠不會自動變?yōu)樗緳Cp 如果它是鷹 ,你就把它拋向懸崖p 無論是獅子或者羚羊都需要奔跑，無論是員工或者是老板都要學習Zion Consulting 機密中層：像老板一樣思考，像員工一樣行動思考＋ 行動Zion Consulting 機密優(yōu)秀管理者必學管理技巧！ 猴子管理法中層請記住：高層的戰(zhàn)略意圖需要你去領悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學會猴子管理法，就可以讓你團隊的每一個成員都學會承擔責任，完成任務 ！威廉 ?翁肯（ William Oncken, Jr.） ，唐納德 ?沃斯（ Donald L. Wass）《哈佛商業(yè)評論》 Zion Consulting 機密經(jīng)理的困惑p 一個反常的現(xiàn)象：p 為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？p 為什么下屬總有那么大的動力來請示經(jīng)理？p 大部分經(jīng)理又是如何對待這些現(xiàn)象的？Zion Consulting 機密案例216。小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日?！　　　　　　　　　　?－－責、權、利三者對等錫恩 4R業(yè)務流程管理系統(tǒng)Zion Consulting 機密每個人的本性中始 終 在重復著一個永恒的主 題 ：回避 風險推責搶功回避風險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領導，只能出部門經(jīng)理Zion Consulting 機密怎么辦？－－猴子管理七大法則p 第一法 則 ：始 終讓 猴子在下屬的肩上p 第二法 則 ： 讓員 工照 顧 好自己的猴子p 第三法 則 ：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的p 第四法 則 :讓 下屬養(yǎng)好自己的猴子p 第五法 則 :做重要而不 緊 急的事 領導 才不會累死p 第六法 則 :養(yǎng)猴人也需要快 樂p 第七法 則 :檢查 與指 導 能 讓 養(yǎng)猴人把猴子養(yǎng)的更好Zion Consulting 機密第一法 則 ： 鎖 定 責 任，始 終讓 猴子在下屬的肩上?凡是 計 劃的就一定要有 結 果，那怕是階 段性的 結 果；?責 任 變動時 要 讓 放猴子的人清楚：猴子已 經(jīng) 跳到另一個人身上了。在你的問題變成我的問題的那一刻，你就不再有問題了。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管不那么直接或迅速。p 完美的細節(jié)始靠檢查實現(xiàn)的，你只要在 某一個關鍵點上檢查 ，其他時間各做各的。照顧好他主動性最大的敵人是含糊！? 怎樣培養(yǎng)員工的主動性？ 流程Zion Consulting 機密案例p 一個下屬過來問，說我們碰到了一個問題，是關于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說， 80萬太貴，只能 50萬，然后問，領導你看這事怎么處理？Zion Consulting 機密解題p 所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責任。所以，一旦出現(xiàn)了壞的結果，通常的結論是：你辜負了我一片好心！Zion Consulting 機密授 權 后， 為 什么不能 “ 一竿子插到底 ” ？p 為什么會一竿子插到底？p 假設你是中層，你會怎么想？ p 所有當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶。棚@出他們在你這兒是正確的！p 所以要保證自己別出錯，出錯也沒人幫你！Zion Consulting 機密真實的執(zhí)行故事：猴子放回去了p 湖南的分公司經(jīng)理，是一個很年輕的小伙子，工作非常用心，業(yè)績也很突出，由于出身比較苦，對下屬非常的好，甚至都有 “ 溺愛 ” 的成分了，任何一個人，只要是他的下屬就可以生存，他不淘汰下屬，下屬做不了的事情他來幫著做。他說： 我可以給他們幫助，不可以代替他們來做。Zion Consulting 機密第五法 則 :做重要而不 緊 急的事猴子才不會累死p 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被餓死，如果我們沒有足夠能力喂養(yǎng)這么多猴子，你就會殺死喂不過來的猴子，不管他多么重要p 如果我們想讓猴子變得足夠強壯，我們就要有選擇的重點喂養(yǎng)，這樣才會有強壯的猴子。因為做好事先的規(guī)劃、準備與預防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。p 手邊的事情并不一定是最重要的事情。p 到了下班，如果你列出來的事情沒做完也沒關系，因為你已經(jīng)把最重要的事情做完了，剩下的事情明天再做。從這封信里她還知道了一個叫 “ 母親節(jié) ” 的屬于自己的節(jié)日。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的。 ”p 征詢員工的改進意見u 問： “ 將如何改進？ ” ； “ 還能做什么？ ”p 討論出一個改進計劃，并把它寫下來u “ 那么，我們如何改進 ……”p 繼續(xù)對成效的考查Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司共建偉大公司 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第五部分 ： 制度執(zhí)行力－ 4R業(yè)務運營體系Zion Consulting 機密是什么在影響我們的提高執(zhí)行力？Zion Consulting 機密成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？167。 凝聚 團隊167。 公正公開公平167。 有原 則167。 有承 諾167。所有的運營系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標，體現(xiàn)戰(zhàn)略實施功能。請問為什么會發(fā)生這樣的問題？怎么解決？Zion Consulting 機密p 第一個方法是找一個厲害的人，這個人就可以迅速的做好。p 我們就發(fā)現(xiàn)，原來在一家公司管理問題一個重要的起源，是每一人對問題的認識是不一樣的，你可能是認為很對的，我認為是另外一個樣子，如果我們找不到一個大家都認同的方法，這家公司的管理就無解。p 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。n 撐著傘其實是為了避免貨物淋濕? 劉天一說，那時雨實在很大，為了工作方便，大家索性把鞋都脫了，打著赤腳上陣，撐著傘其實是為了避免貨物淋濕， “ 其實當時全身都已經(jīng)濕透了。雖然，冒著風雨送貨最后只換來一句簡單的 “ 謝謝 ” ，不過劉天一依舊笑容滿面地表示， “ 但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶。p 結果是用來交換的！ 結果也是一種商品！u 工作的結果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展 … ！u 生意的結果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠… ！u 睡覺的結果：交換來健康的身體和飽滿的精神！u 學習的結果：交換來淵博的知識和人生閱歷 … ！p 結果是可量化的，可檢查的！p 結果體現(xiàn)為一種價值， 沒有價值的東西就不是結果，僅僅是表象。 真正決定我們成敗的不是小聰明，而是我們的認真，所以執(zhí)行文化的核心是認真。其它工作在不同階段切入。這是起點，也是歸宿點。定義結果是梳理流程和職責的起點。 —— 貫穿整個項目始終 —— 積分效應結果與檢查一開始就要做，并且貫穿整個項目始終，只是一個長期過程，要循序漸進，質詢是一個不斷積累積分的過程 ,每做一個結果和檢查，無形中都應該有一個積分值，這樣不斷的循環(huán)，積累到最后，才有高積分。建立客戶價值是為 4R項目提出主題（ 4r不解決方向問題，但需要確定主題，在戰(zhàn)略不清的情況下，做客戶價值一定沒有錯，客戶價值是一切戰(zhàn)略的基點），具體的做法，通過客戶價值研討會，定義明確的公司主題，然后展開客戶身邊的案例和故事搜集和發(fā)布，故事總結也是一個做制造氛圍和強化公理的過程。總的來說， 4R項目以給客戶導入結果概念為切入點，結果 /檢查應該貫穿在項目的始終。p 我們的管理由此獲得了一個偉大的起點，我們所有人做事都要有個共同的點，如果所有人都按照這樣去做，就簡單了。p 公司靠結果生存，員工靠結果交換工資Zion Consulting 機密結果是什么？p 結果兩問u 結果是誰要的？或結果是用來同誰進行交換？216。n 我相信，他們將成為我們一輩子的客戶? ” 當客戶開門的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。n 其它的貨運快遞業(yè)者都已停止遞送，聯(lián)邦快遞卻仍有一群人努力地撐著傘上下貨? 當天下午臺北街頭因風雨顯得十分冷清，但在仁愛路三段聯(lián)邦快遞的貨物集散地，卻仍有一群人努力地撐著傘上下貨，劉天一就是其中的一員。Zion Consulting 機密挖井了，沒有水，別怪我。p 為什么市場部不做呢，首先是因為每一人對于他的事情有不同的理解，不同的想法，不同的理解就導致了不同的處理方式。結果客戶部三天后沒完成。 有 獎懲核心的管理 問題 有兩個 解決方案Zion Consulting 機密GE的業(yè)務管理系統(tǒng) (Operation System戰(zhàn)略實施系統(tǒng) )Zion Consulting 機密學習 GE,建立一個不依賴于個人的制度化實施系統(tǒng) ,是中國企業(yè)重要的使命四季度 S2運營計劃二季度 SC實施監(jiān)督