《貸款專家小額貸款業(yè)務流程與實踐培訓教材》(文件)
【正文】 式 ? 廣告媒介宣傳 ? 直接客戶拜訪 ? 轉(zhuǎn)介紹 ? 行業(yè) /市場管理方 6 廣告媒介 ? 電視臺 ? 電臺 ? 公交車體廣告 ? 宣傳條幅 ? 短信 ? 其他創(chuàng)新媒介 7 直接客戶拜訪 ? 小額貸款重要的營銷方式 ? 正確的方式和有效的組織實施非常重要 8 轉(zhuǎn)介紹 ? 業(yè)務后期非常重要的客戶來源 ? 應充分利用已有客戶上下游關系 ? 給客戶激勵 9 行業(yè) /市場管理方 ? 批量營銷的有效方式 ? 大大提高營銷的效率 ? 有助于客戶信息的收集和風險防范 ? 要注意潛在的濫用（集中用款） 10 營銷的組織 ? 有效的營銷組織非常重要 – 市場營銷規(guī)劃 – 市場營銷執(zhí)行 – 市場營銷效果反饋 – 市場分析（包含行業(yè)分析和基礎數(shù)據(jù)整理 – 市場營銷監(jiān)督（支行主管不定期） – 營銷區(qū)域的劃分 11 客戶受理與初步篩選 12 業(yè)務受理的功能 篩選客戶 初步掌握客戶的軟信息和基本財務信息 深入介紹產(chǎn)品，引導客戶作出正確的貸款申請 13 受理環(huán)節(jié)應了解的信息 ? 客戶的： – 個人及家庭基本信息 ? (姓名、年齡、身份證號、戶口所在地、家庭住址、聯(lián)系方式，配偶及家庭其他成員情況） – 生意基本信息 ? （從事的行業(yè)、經(jīng)營場所地址、總體的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息） ? 初步了解貸款目的 14 受理后應做的工作 ? 核查客戶的身份 ? 查詢客戶的征信 ? 通過可能的途徑對客戶做側(cè)面的了解 ? 如對客戶所從事的行業(yè)不了解，通過可能的途徑獲取相關的基本行業(yè)知識 ? 綜合已獲得的信息，對客戶做初步的分析和判斷 15 ? 案例 1：熟食店老板 ? 案例 2：冷凍產(chǎn)品加工商 實際受理案例介紹 16 實地調(diào)查 17 實地調(diào)查在信貸流程中的作用 ? 實地調(diào)查是整個信貸流程中的一個核心環(huán)節(jié) – 是貸款行政成本最高
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