電子科技公司客服授權(quán)服務(wù)中心運(yùn)營手冊---客戶滿意管理手冊(文件)
【正文】 語言加以解釋，機(jī)臺還有哪些問題，追問至客戶講“沒有了”為止，以便一次解決多個(gè)問題（如果有的話），避免人力的多次往返而造成浪費(fèi)，同時(shí)給予客戶被關(guān)心的感覺，一一告知客戶需攜帶的以及不需攜帶的物品，以免客戶少帶或多帶物品，告知客戶維修站的工作時(shí)間，以免造成不必要的誤會，詢問客戶附件、是否手冊是否齊全，如丟失，可以在上門服務(wù)時(shí)，附贈附件、手冊作為增值服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提及收費(fèi)，以免客戶產(chǎn)生反感情緒掛下電話：記錄周詳，記錄客戶聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式，機(jī)臺信息及問題，以便將來查詢6. 上門服務(wù)規(guī)范基本要求具體詳細(xì)第一步：上門之前準(zhǔn)備，預(yù)約上門時(shí)間，需了解內(nèi)容：客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，產(chǎn)品型號，購買日期，故障現(xiàn)象，客戶要求等等；“您好，我是明基服務(wù)工程師XXX”，電話中要使用文明禮貌用語，要詳細(xì)、耐心的了解機(jī)臺故障。征得客戶同意后應(yīng)穿上鞋套方可進(jìn)入，再現(xiàn)故障現(xiàn)象，向客戶說明發(fā)生故障現(xiàn)象可能的原因及準(zhǔn)備采取的維修辦法，付費(fèi)維修時(shí)要向客戶說明費(fèi)用的組成。禁止無故失約 、喝酒、喝水和食用食品 、索要客戶饋贈第三步：服務(wù)結(jié)束告別，維護(hù)地面、桌面整齊干凈：“對不起，耽誤了您的時(shí)間。(匯集成手冊，提供給可戶)、備件、故障機(jī)擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。特殊情況應(yīng)在約定時(shí)間前12小時(shí)與客戶聯(lián)系、致歉并重新約定時(shí)間，佩帶明基服務(wù)工程師胸卡第二步：現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝：輕敲房門三下“咚、咚、咚”或者輕觸門鈴一下，按照
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