[工作總結(jié)]實習報告范文(文件)
【正文】 入住登記、行李、電話、留言、問訊、外幣兌換、委托代辦、結(jié)賬離店等項目，是酒店對客服務開始與最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最后印象之處。各班的主要工作內(nèi)容可以簡單概述為“早班退錢，中班收錢，晚班檢查”其實說起來容易，但實際操作上要復雜的多?？蛣罩行氖强头坎啃畔⑻幚碇笓]中心，主要負責房態(tài)更改，對客服務的調(diào)配以及與各部門之間的協(xié)調(diào)工作，因此文員的工作也是非同一般的?，F(xiàn)在已經(jīng)慢慢適應和習慣這種緊張的環(huán)境了，并且在前臺工作不僅磨練了意志，提高了心里素質(zhì)，還增強了我的語言表達能力和交際能力，也學到了對客服務的基本禮貌禮節(jié)。我們更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心態(tài)面對每一天，因為快樂才會使我們不覺得工作疲憊。3． 要學會觀察，做好服務。5． 通過這次實習，我也深切體會到，自己有能力做的事情必須自己做，自己獨立完成，不要依賴其他人，甚至將沒有完成的任務留到下一班做，這樣會給其他人帶來不必要的麻煩。2. 在金融危機的影響下，致使整個市場經(jīng)濟不景氣，然而藍天大酒店的房價仍然較高，使團隊特別是韓團、散客減少，再加上酒店建立較早，設備設施陳舊，硬件設施不完善等因素，從而使藍天大酒店提前進入了“淡季”階段。雖然會議室布置較好，但是由于設備設施不夠，比如課桌、椅子或沙發(fā)等不夠，每次都要從一個會議室搬到另一個會議室，不僅浪費了大量的人力，還使員工產(chǎn)生了很大的抱怨。在對客服務時不僅要保持微笑，還要做到熱情周到，親切真誠，才會給客人一種舒適溫馨的感覺，增強客人對酒店的印象，進而增加回頭客，提高酒店的利潤率?？蔀槭裁床徽fmoring call呢？而說了一堆聽不懂的英語。酒店產(chǎn)品是團隊協(xié)作的結(jié)果，酒店工作需要各部門以及員工的密切合作才能實現(xiàn)，1001≤0告訴我們，只有團結(jié)合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。（三） 完善酒店硬件與軟件設施 酒店應該適當增加套房數(shù)目，適當增加會議室的設施設備，除舊更新，進而完善酒店的硬件設施，同時還要培訓酒店員工的基本外語交流能力、實際動手能力，創(chuàng)新能力等，使其全面發(fā)展，進而完善軟件設施，使客人有一種親切、溫暖、耳目一新的感覺。（五） 員工要加強協(xié)作，提高自身素養(yǎng)客人要求服務時，不能因為不屬于自己份內(nèi)的事而把客人推來推去。 在這個半年里的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個出入茅廬的學生逐漸熟悉了酒店的組織機構(gòu)，人事關(guān)系，也磨練了我的意志和耐力，增強了我的服務意識，使我各方面都得到了鍛煉，我再次感謝我的院校和我實習酒店。同時在對客服務時要保持微笑，將服務變被動為主動，善于觀察
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