【正文】 使標(biāo)準(zhǔn)的使用者易于理解。 Qamp。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理的目的、方式、目標(biāo)和方法 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。 目的：實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系 方式：系統(tǒng)和透明管理 目標(biāo)：持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī) 方法：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 Qamp。顧客的需求和期望應(yīng)以產(chǎn)品規(guī)范等形式表現(xiàn)為顧客要求。 Qamp。最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)有的資源，根據(jù)情況決定質(zhì)量方針、目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。HSE管理體系培訓(xùn) 原則三：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 組織實(shí)施本原則可獲得以下幾方面的利益： 使全體員工動(dòng)起來，積極參與，努力工作，實(shí)現(xiàn)承諾； 員工感到他們對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任，有一種主人翁的責(zé)任感。 任何利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可看作是一個(gè)過程。并以顧客或相關(guān)方要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，測(cè)定顧客或相關(guān)方滿意度作為信息反饋來說明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 注：每一個(gè)過程都有輸入和輸出； 每一個(gè)過程必須投入適量的資源和活動(dòng)； 過程本身是價(jià)值增加的轉(zhuǎn)換； 為了確保過程質(zhì)量，對(duì)輸入的要求、信息到輸出的產(chǎn)品，以及在過程的適當(dāng)階段中進(jìn)行必要的檢查、評(píng)審及驗(yàn)證。 Qamp。 Qamp。 質(zhì)量管理如逆水行舟不進(jìn)則退，因此持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)質(zhì)量管理中一個(gè)永恒的主題。 Qamp。 在對(duì)信息和資料作科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是重要的工具之一。HSE管理體系培訓(xùn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 供方提供的產(chǎn)品構(gòu)成組織向顧客提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分，因此處理好與供方的關(guān)系，關(guān)系到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客產(chǎn)品，具有重要意義。 組織實(shí)施本原則的主要利益有： 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力； 增強(qiáng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)作出聯(lián)合一致反應(yīng)的靈活性和速度； 成本和資源的最優(yōu)化。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于各種產(chǎn)品類別，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料；適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門；也適用于各種規(guī)模（大、中、?。┑慕M織。 因此，質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求是有區(qū)別的，不能相互替代，但卻是相輔相成的。 Qamp。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。 Qamp。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。我們致力于設(shè)計(jì)的質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境管理體系 QHSEMS）正是這一基礎(chǔ)的實(shí)際應(yīng)用。 ISO9000族針對(duì)質(zhì)量管理體系提出要求、業(yè)績(jī)改進(jìn)指南和評(píng)價(jià)方法；而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動(dòng)，不僅僅是質(zhì)量管理體系。 其中： 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 5個(gè)詞條； 有關(guān)管理的術(shù)語 15個(gè)詞條； 有關(guān)組織的術(shù)語 7個(gè)詞條； 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 5個(gè)詞條； 有關(guān)特性的術(shù)語 4個(gè)詞條； 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 13個(gè)詞條； 有關(guān)文件的術(shù)語 6個(gè)詞條； 有關(guān)檢查的術(shù)語 7個(gè)詞條； 有關(guān)審核的術(shù)語 12個(gè)詞條； 有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 6個(gè)詞條。 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 。 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向 。HSE管理體系培訓(xùn) 有關(guān)組織的術(shù)語 組織 anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 產(chǎn)品 product 過程的結(jié)果。 質(zhì)量特性 quality characteristic 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 缺陷 defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 Qamp。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 審核 audit 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 測(cè)量過程 measurement process 確定量值的一組操作。 評(píng)審 review 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分必和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。 規(guī)范 specification 闡明要求的文件。 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。HSE管理體系培訓(xùn) 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 合格（符合） conformity 滿足要求。 Qamp。 Qamp。 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 。HSE管理體系培訓(xùn) 有關(guān)管理的術(shù)語 體系 （ 系統(tǒng) ） system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 。HSE管理體系培訓(xùn) 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度 。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系 術(shù) 語 Qamp。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀組織模式之間的關(guān)系 ISO9000族提出的質(zhì)量管理體系方法與組織優(yōu)秀模式方法（如評(píng)選質(zhì)量獎(jiǎng)、評(píng)選質(zhì)量信得過單位）的共同之處是：它們依據(jù)相同的原則（識(shí)別優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)、參照通用評(píng)價(jià)模式、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)、有外部認(rèn)定規(guī)定等）。一個(gè)組織的管理體系的各個(gè)部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個(gè)整體，從而形成使用共同要素的單一的管理體系。 Qamp。 文件在 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量 和 質(zhì)量改進(jìn)、培訓(xùn)、可追溯性、提供客觀證據(jù)、體系評(píng)價(jià) 五個(gè)方面起作用。 Qamp。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。HSE管理體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 確定需求和期望 建立質(zhì)量方針和目標(biāo) 確定過程和 職責(zé) 測(cè)量過程有 效性和效率 建立保持 改進(jìn)的過程 確定糾正 預(yù)防措施 規(guī)定測(cè)量的 方法 確定必需的 資源 Qamp。在