【正文】 承擔什么樣的責任。這一方面導致流程的效率低，更嚴重的是極大地減弱了對市場的快速反應能力 流程的控制點不明確。這將對未來實現(xiàn)“對市場的快速反應”造成嚴重障礙 尚未運營流程（處于模糊、探索階段） 已運營流程 原料采購流程 財務管理流程（部分） 人力資源流程 樣品試制流程 質量檢驗流程（部分） 市場開發(fā)流程 銷售流程 生產(chǎn)計劃流程 生產(chǎn)制造流程 物流管理流程 客戶服務流程 …… 第 19 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 ? 高度集中的決策機制由于信息傳遞的時間長而延誤決策時機 ? 管理控制成本過高 ? 占用高層大量工作時間，難以集中精力進行戰(zhàn)略性思考及關鍵事務處理 ? 部分決策 /審批流于形式 ? 下級部門有意識將管理責任“上報”，無法也“不愿意”承擔相應職責 ? 部門各相關崗位無法判斷流程進展狀態(tài) 因此，從流程分析的角度來看，企業(yè)高層需要進行大量的事務性決策，其他管理人員的決策權十分有限，因此而導致管理權限過于集中，中下層管理人員無法承擔相應管理職責 公 司 管 理 層 部 門 第 20 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 核心問題（四）：管理體系 第 21 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 人力資源管理體系：聯(lián)信建立完善的人力資源管理體系迫在眉睫 ?擬定各種人力資源發(fā)展方案的具體辦法 ?擬定普通員工工作技能培訓方案 基本完成 部分完成 尚未完成 戰(zhàn)略層面 ?確認企業(yè)經(jīng)營所需人員特質，適應中長期發(fā)展需要 ?確定適應企業(yè)中長期發(fā)展的招聘任用原則 ?確認有效的人才遴選效標（工作崗位分析，職務說明書） ?招聘任用流程 ?招聘任用相關表格 ?招聘渠道 人 力 資 源 管 理 管理層面 操作層面 ?擬定管理人員培訓方案 ?擬定專業(yè)技術人員培訓方案 ?擬定組織發(fā)展方案 ?考慮公司中長期發(fā)展需要，確定培訓的目的、原則和方向 ?明確規(guī)劃員工職業(yè)生涯方向 ?擬定薪資管理辦法 ?擬定福利辦法 ?規(guī)劃不同層次員工的薪酬體系（激勵體系） ?確定彈性的獎勵計劃和福利制度 ?在考慮國家政策、行業(yè)發(fā)展的基礎上，決定中長期公司薪酬福利政策原則 ?擬定中長期導向的績效評估效標和標準 ?制定配合目前和未來的評估制度 ?定制化的不同方向的績效評估表 ?擬定定期的績效評 估制度 ?建立日常的控制制度 招 聘 任 用 績 效 評 估 薪 酬 福 利 培 訓 發(fā) 展 第 22 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 業(yè)績考核體系：考核體系本身缺乏系統(tǒng)性和完整性，企業(yè)無法分辨高效員工和高效行為 ? 聯(lián)信的考核現(xiàn)狀 – 管理部只對部門進行考核 – 對員工的考核標準不統(tǒng)一，部長制訂對本部門員工的考核方法，有些部門沒有考核 – 對部門和員工的考核沒有與激勵制度相結合，基本沒有起到改善績效的作用 – 沒有對高層的考核，高層工作績效基本不受任何約束 第 23 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 薪酬管理體系：薪酬制度不合理，無法激勵優(yōu)秀員工 ? 聯(lián)信薪酬體系現(xiàn)狀 – 聯(lián)信薪酬結構包括基本工資、崗位工資和獎金三部分 – 所有員工的薪酬都沒有與績效掛鉤，沒有起到激勵功能 – 因人定薪，存在同一崗位的薪酬相差一倍的現(xiàn)象，缺乏公允性 – 薪酬體系結構簡單，沒有分類獎勵 第 24 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 計劃管理體系：工作計劃分解不到位，無法與預算、考核激勵體系相結合 聯(lián)信月初目標 部門工作計劃 分解 課工作計劃 分解 員工工作計劃 分解 預算體系 月底考核 考核結果的落實 第 25 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 監(jiān)控體系：一旦問題發(fā)生，則由高層解決，高層無奈進行“救火式”事中控制和事后補救 工作任務 執(zhí)行過程 結果 事后撲救 計劃 事前控制 高層忙于具體事務的處理，無暇深入思考，結果是領導不停的救火，問題的根源并未解決 缺少計劃和事前控制，員工被動執(zhí)行工作任務 實時控制 解決問題 第 26 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 管理制度：大多處于文檔狀態(tài)，與日常運作存在差距 薪酬制度 績效考核制度 存貨內控 低值易耗品管理 計劃管理制度 資金使用制度 預算制度 審計制度 會計制度 質量檢驗制度 培訓制度 財務崗位責任制度 招聘制度 人力資源管理制度 財務制度 其它管理制度 尚未制訂 已制訂并執(zhí)行 已制訂未執(zhí)行 注： 人力資源管理辦法 …… 第 27 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 由于管理制度未能真正應用，同時向職能部門授權不充分，目前職能部門沒有充分起到管理作用 管理部 財務部 職能部門 管理作用較充分 未起到作用 ? 管理會計 ? 預算計劃 ? 內部審計 管理作用有限 ? 費用控制 人事課 ? 工作分析與描述 ? 全員系統(tǒng)考核 ? 任職資格評審 ? 薪酬制度 ? 部門工作計劃的 制訂與考核 ? 資產(chǎn)管理 ? 培訓 ? 招聘 ? 記帳會計 ? 制訂各項規(guī)章制度 第 28 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 初創(chuàng)的聯(lián)信，建立基礎管理平臺勢在必行 人力資源現(xiàn)狀無法滿足聯(lián)信發(fā)展的要求，管理人才和營銷人才匱乏尤為突出 組織結構層次不清，責、權、利不明確、不對稱；因人設崗，組織運作效率低 核心管理體系缺失，現(xiàn)存管理體系缺乏目標性與系統(tǒng)性；多項管理制度僅限于文檔狀態(tài)，與日常運作存在較大差距 傳統(tǒng)的 “ 職能 ” 管理模式無法滿足聯(lián)信戰(zhàn)略目標及其行業(yè)特色，大部分核心業(yè)務流程 “ 空白 ” 或 “ 模糊 ” 人力資源 業(yè)務流程 組織結構 管理體系 1 3 2 2 1 急待改進 需要改進 2 3 當務之急 第 29 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實施管理變革 附件一：業(yè)務流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務流程現(xiàn)狀問題分析 附件三：目標業(yè)務流程設計要點 附件四：目標業(yè)務流程 第 30 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 財 務 管 理人 力 資 源 管 理信 息 系 統(tǒng) 管 理市 場 開 發(fā) 生 產(chǎn) 計 劃車 間 生 產(chǎn)客戶行 政 與 后 勤 管 理客 戶 服 務 銷 售 發(fā) 貨戰(zhàn) 略 管 理規(guī) 劃 與 決 策材 料 采 購 供應商采 購 接 收銷 售決策層 經(jīng)營層 管理層 管理模式總體框架 第 31 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 管理模式總體框架的核心 三層面明確劃分，各司其職； 搭建基礎管理平臺，實現(xiàn)目標管理； 以“訂單”為核心，全面面向“流程” 第 32 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 （一）三層面明確劃分，各司其職 第 33 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 決策層（股東 /高層） 經(jīng)營層（價值鏈） 信息技術 財務管理 人力資源 管理層 行政事務 “三層面”明確劃分，各司其職 發(fā)展方向、資源配置 －－建立規(guī)范高效的公司治理結構 增值性、收入增長、成本控制 －－抓“兩頭”，帶“生產(chǎn)” 工作效率、費用控制 －－科學高效、貫穿全程的管理體系 第 34 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 ? 權責分明，各司其職 ? 委托代理，縱向授權 ? 激勵與制衡機制并存 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 管理層 部門一 部門二 部門 部門 ….. 股東會 決策層－建立規(guī)范、高效的公司治理結構 第 35 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 ?人力資源管理制度的大部分內容是相對靜態(tài)的 ?制定人力資源規(guī)劃，建立招聘、考核、薪酬及培訓管理體系 ?財務管理制度的內容是相對靜態(tài)的 ?財務管理制度隨著公司業(yè)務的發(fā)展和先進管理手段的使用，需進一步提升會計核算、成本核算等財務職能 ?隨著公司企業(yè)文化的形成與發(fā)展，行政管理制度細節(jié)會有變化 ?公司步入規(guī)范化階段后，制度會有大的調整，將倡導更加開明、自我管理的高新技術企業(yè)文化 人力資源 財務管理 行政管理 信息技術 ?基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃與需求，制定總體規(guī)劃 ?基于規(guī)劃，分步實施 管理層－建立科學高效、貫穿全程的管理體系 第 36 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 決策層（股東 /高層） 經(jīng)營層（價值鏈） 采購、制造、 質量、物流、 信息技術 財務管理 人力資源 管理層 訂單 研發(fā) 行政事務 經(jīng)營層 ——抓“兩頭”，帶“生產(chǎn)”：實現(xiàn)以“訂單”拉動，“研發(fā)”驅動，協(xié)同帶動“生產(chǎn)” 第 37 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 （二）搭建基礎管理平臺，實現(xiàn)目標管理 第 38 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 在優(yōu)化組織結構、明確部門及崗位職責、優(yōu)化業(yè)務流程的基礎上，搭建基礎管理平臺，完善管理體系，實現(xiàn)目標管理 聯(lián) 信 戰(zhàn)略目標與規(guī)劃 實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標 崗位職責 部門職責 產(chǎn)出 績效考核 人力 資本 技術 投入 產(chǎn)品 質量 服務 薪酬激勵 信息系統(tǒng) 計劃與預算 監(jiān)控體系 管理模式 組織結構 業(yè)務流程 第 39 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 長 期 3 5 年 1 年 1 月 聯(lián) 信 公 司 戰(zhàn) 略 目 標 業(yè) 務 預 算 資 金 預 算 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 制 定 年 度 預 算 周 期 (公 司、部 門 ) 財 務 預 測 (部 門 和 其 它 費 用 中 心 ) 業(yè) 務 預 測 和 業(yè) 務 計 劃 的 制 定 (銷 售、生 產(chǎn) 等 相 關 部 門 ) 計劃與預算體系 ：明晰的計劃與預算體現(xiàn)聯(lián)信公司整體方向和目標 第 40 頁 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務流程重組管理咨詢項目 業(yè)務計劃與預算 投資計劃與預算 制 定 部 門 預 算 聯(lián) 信 整 體 計 劃 指 導