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【正文】 問(wèn)題協(xié)調(diào)者 E SM Op PCo SM SM SM SM SM SM E E E E Op PCo PCo 變更控制 9 2020/7/7 European Integration Project 評(píng)審錯(cuò)誤票據(jù) 恢復(fù)系統(tǒng) 更新錯(cuò)誤票據(jù) 錯(cuò)誤管理 系統(tǒng)配置管理 問(wèn)題管理 PC 角色 : 問(wèn)題管理員 工程師 系統(tǒng)管理 PC 恢復(fù) I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l E SM PC PC SM E 提出恢復(fù)計(jì)劃 10 2020/7/7 European Integration Project 產(chǎn)品控制 EM 角色 : 事件管理員 事件管理 I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l 錯(cuò)誤 可操作的事件 是 否 批量事件 日志寫(xiě)入 否 是 由事件管 理員操作？ SL 報(bào)告 問(wèn)題管理 錯(cuò)誤管理 系統(tǒng) 信息事件 自動(dòng)的 ? 目錄事件 結(jié)束 日志 , 接收 amp。 報(bào)告 I. T. O p e r a t i o n s P r o c e s s M o d e l 用戶 識(shí)別服務(wù)線和條目 用戶識(shí)別和分類 同意服務(wù)條目 /用戶映射 同意服務(wù)條目目標(biāo) 用戶和供應(yīng)商 認(rèn)可服務(wù)條目 接收每月執(zhí)行數(shù)據(jù) 用戶評(píng)審 管理 生成報(bào)表 準(zhǔn)備 SLA OLA 報(bào)告 SL 報(bào)告 事件管理 問(wèn)題管理 用戶 管理 SM 角色 : 服務(wù)管理者 SM SM SM SM SM SM SM SM SLA 定義功能 SLA 報(bào)告功能 14 2020/7/7 European Integration Project O L A 定義 amp。 工作區(qū) 或已知修復(fù) PC 更新所有問(wèn)題 票據(jù)，傳給 意外管理 問(wèn)題管理 是 逐步提高
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