【正文】 務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化 ?服務(wù)比硬件更重要 結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 1711 世界級(jí)供應(yīng)商 整合外部信息和 科技資源為我所用 (Networked structure) (present) (tradition) 企業(yè)不斷與外 部信息交換 98 競(jìng) 爭(zhēng) 全 球 化 1712 以全球市場(chǎng)為發(fā)展空間的三個(gè)三分之一戰(zhàn)略 改造包裝至少需要三個(gè)月 15天完成任務(wù) 以速度縮短與客戶的距離 海爾 某國際大公司 國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售 國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售 海外建廠海外銷售 (Global petition) 99 競(jìng)爭(zhēng)全球化 美 國 海 爾 模 式 三位一體的本土化模式 三融一創(chuàng)成為國際知名品牌 設(shè)計(jì) 營銷 制造 融資 融智 融文化 1713 (Haier America mode) Haier USA Haier Europe Haier Middle east Haier Asia 本土化名牌 (Global petition) (design) (Manufacture) (market) (capital) (knowledge) (culture) 。正如英特爾葛洛夫所說：“在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，舊的戰(zhàn)略因被新的所代替，使企業(yè)能夠上升到新的高度”。 83 人 本 管 理 坐 標(biāo) 文化 制度 海爾 文化與制度并重的人本 管理模式 管理模式線 管理定位點(diǎn) 管理定位點(diǎn) 管理定位點(diǎn) 84 發(fā)展 理念 營銷 理念 出口 理念 服務(wù) 理念 生存 理念 品牌 理念 質(zhì)量 理念 競(jìng)爭(zhēng) 理念 海爾 作風(fēng) 海爾 精神 人才 理念 市場(chǎng) 理念 海爾 理念 海爾文化 物質(zhì)層 制度層 觀念層 中國管理文化 美國企業(yè)文化 日本管理文化 海爾文化 觀念層： 海爾理念 （ 意識(shí) ） 海爾精神 海爾目標(biāo) 制度層 ： 制度 （ 保障 ） 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 物質(zhì)層： 環(huán)境 （ 表象 ） 服飾 產(chǎn)品 服務(wù) 文體 85 171 海爾搭建國際化企業(yè)框架 ?海爾以本土化戰(zhàn)略搭建國際化企業(yè)框架，已在海外建成 13個(gè)工廠，2個(gè)工業(yè)園。也就是說 ,創(chuàng)新環(huán)節(jié)都是珍珠的話，管理創(chuàng)新就是把珍珠串成項(xiàng)鏈的那根線。 市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移： 國內(nèi)市場(chǎng)向國外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移。 OEC管理模式的創(chuàng)新。 美國 《 商業(yè)周刊 》 76 !!!!! 文化 創(chuàng)新 信息運(yùn)營 流 程再造 運(yùn)營國際化 員工國際化 品牌國際化 資源國際化 超越 創(chuàng) 新 整合 創(chuàng)造 發(fā)現(xiàn)了一條道路 從一個(gè)發(fā)展中國家的小企業(yè)走向世界 500強(qiáng)的發(fā)展之路 77 1. 96年 62億， 97年 100億， 98年銷售 168億、比 97年銷售 100億增長(zhǎng) 68億； 99年銷售 268億、比 98年增長(zhǎng) 100億； 20xx年銷售 408億，比 99年增長(zhǎng) 140億；20xx年銷售 602億，比 20xx年增長(zhǎng) 194億。 67 戰(zhàn)略主持人與企業(yè)普通領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別 從事“做什么 (才是正確的 )？” 從事“怎么做 (才是正確的 )？” 善于思考、長(zhǎng)于創(chuàng)新 干別人想好的事 思路與戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì) 貫徹與執(zhí)行的優(yōu)勢(shì) 信賴與授權(quán)員工，認(rèn)為沒有人是無所不知的 控制員工、重視組織，認(rèn)為沒有人比自己更懂 親手去嘗試，而且一再試驗(yàn) 分析、利用、授權(quán)、控制 長(zhǎng)于打算 — 戰(zhàn)略 急功近利 — 目的 發(fā)現(xiàn)問題、提出問題 解決問題、實(shí)施管理 只做對(duì)的事 只把事做對(duì) 善于溝通與說服，認(rèn)為員工是關(guān)鍵的組成要素 注重發(fā)號(hào)施令，認(rèn)為員工是可利用的資源 滿足顧客與員工的需要，包括對(duì)他們產(chǎn)生的價(jià)值、顧客忠誠度和核心技能優(yōu)勢(shì) 重視數(shù)字，包括每股收益、市場(chǎng)占有率和資源優(yōu)勢(shì) 重視個(gè)人的成長(zhǎng) 重視個(gè)人的晉升 續(xù)下頁 68 認(rèn)為必須最大限度激發(fā)員工的積極性，使員工被志愿所驅(qū)使 認(rèn)為靠幾個(gè)好幫手就能把事情搞定，讓員工被策略所驅(qū)使 認(rèn)為生產(chǎn)率的創(chuàng)新來源于勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工素質(zhì)領(lǐng)先、流程創(chuàng)新和發(fā)展員工 認(rèn)為生產(chǎn)率的創(chuàng)新來源于投資周轉(zhuǎn)率、技術(shù)領(lǐng)先、流程控制和利用員工 我們一起來負(fù)責(zé)，只在幾個(gè)最重要的領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，明確個(gè)人責(zé)任和相互責(zé)任 我把責(zé)任交給你，在一切領(lǐng)域都進(jìn)行評(píng)估，明確個(gè)人責(zé)任 在這里能工作，在其他地方也能工作 我承擔(dān)不了失敗或丟掉飯碗的危險(xiǎn) 預(yù)期失敗的可能，從失敗中學(xué)習(xí) 不惜代價(jià)避免失敗與錯(cuò)誤 嘗試任何看好的契機(jī) 依賴已經(jīng)證實(shí)可行的辦法 敢于承擔(dān)事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 盡量降低事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 假如心存疑慮，先試試再說 除非有把握，否則繼續(xù)分析 接上頁 69 成功企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的要素 ? 企業(yè)家超凡能力的延續(xù)和提升 超凡企業(yè)家的第一次推動(dòng)、企業(yè)家素質(zhì)的修煉和追求的升華，超凡企業(yè)家卓越才能的復(fù)制和延續(xù)，狂熱的個(gè)人和團(tuán)體氣質(zhì) ? 企業(yè)理念體系的確立和滲透 形成核心思想凍懈地堅(jiān)持、堅(jiān)持核心思想并不斷進(jìn)取，推選崇拜式文化、大膽嘗試和鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求永無止境從而不斷超越自己，把握好今天的同時(shí)為長(zhǎng)遠(yuǎn)打算 ? 構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)行體系和管理體系 建立“時(shí)鐘機(jī)制” 公司運(yùn)行機(jī)制和管理體系，靈敏的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和強(qiáng)有力的逆境生存能力，系統(tǒng)思考能力 ? 人力資源與企業(yè)文化 團(tuán)體學(xué)習(xí)能力、吸引一流人才的能力和制造工作狂機(jī)制，廣泛的兼容性企業(yè)文化，追求宏偉的目標(biāo)，超前投資，從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔人才 ? 企業(yè)的核心能力形成 洞察預(yù)見能力和機(jī)遇捕捉能力、強(qiáng)大的技術(shù)力量，由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場(chǎng)能力、嫻熟的運(yùn)作技巧、強(qiáng)有力的融資和資本運(yùn)籌能力，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資源、市場(chǎng)營銷和操縱能力，品牌和企業(yè)形象、政治和社會(huì)資源 ? 企業(yè)的核心能力發(fā)揮 戰(zhàn)略和策略施展，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)優(yōu)化，橫向擴(kuò)張和縱向整合，采用內(nèi)部成長(zhǎng)和收購兼并相結(jié)合的戰(zhàn)略，不斷推出新技術(shù)和新產(chǎn)品，市場(chǎng)拓展和滲透，采取海外擴(kuò)張策略，不斷的管理創(chuàng)新 70 戰(zhàn)略主持人的時(shí)間管理 事 務(wù) 時(shí)間安排 內(nèi) 容 戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施： 目標(biāo) 規(guī)劃 實(shí)施 人事 外部 事務(wù) 其他 ? 確立并宣傳公司的戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 通過直接的討論和質(zhì)詢幫助下屬業(yè)務(wù)部門制 定明確、合理但有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)及實(shí)施方 案 ? 建立完整的管理系統(tǒng) ? 提供必要的實(shí)施支持 ? 招聘、培養(yǎng)、提拔關(guān)鍵高層管理人員 ? 建立良好的激勵(lì)機(jī)制及業(yè)績(jī)至上的集團(tuán)文化 ? 爭(zhēng)取優(yōu)惠政策及政府支持 ? 訪問客戶，董事會(huì)及股民溝通事務(wù) ? 增強(qiáng)公司整體形象 15% 20% 15% 25% 20% 5% 71 戰(zhàn)略主持人 的常見錯(cuò)誤 ? 領(lǐng)導(dǎo) 人（戰(zhàn)略管理者）自我貶值 ? 企業(yè)發(fā)展失向 ? 領(lǐng)導(dǎo) 人（戰(zhàn)略管理者）不懂戰(zhàn)略，不善于把握時(shí)機(jī) ? 與過分強(qiáng)大的對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ? 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略外構(gòu) ? 戰(zhàn)略管理者不懂財(cái)務(wù)，不精于數(shù)字 ? 戰(zhàn)略管理者不懂得現(xiàn)金和利潤的區(qū)別 ? 企業(yè)擴(kuò)張過度 ? 產(chǎn)品和服務(wù)不能達(dá)到顧客的期望 ? 缺乏培養(yǎng)制造干部的能力 ? 忙于在等級(jí)體制中攀登，無暇顧及自身的戰(zhàn)略管理能力的提高 72 戰(zhàn)略主持人的自我評(píng)價(jià) “重大的改革”嗎？ ? 你所屬的企業(yè)的業(yè)績(jī)是否低于競(jìng)爭(zhēng)者和自身的期望？ ? 要縮短“業(yè)績(jī)的差距”，企業(yè)員工在技能、行為和態(tài)度上是否該有重大的改變？ ? 高層主管是否比較傾向于裁減中層主管而不是激勵(lì)他們成長(zhǎng)和創(chuàng)新？ ？ ? 高層主管是否要求你戰(zhàn)略管理能力或參與員工個(gè)人或集體表現(xiàn)的倡導(dǎo)任務(wù)？ ? 你有沒有具備直接或間接影響別人工作的能力？ ? 你相信改變員工的表現(xiàn)能力是企業(yè)未來成功與否的中心要?jiǎng)?wù)嗎？ ? 你愿意承擔(dān)某些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)以增加所屬企業(yè)的改革能力嗎？ ？ ? 你對(duì)企業(yè)改善員工表現(xiàn)的步調(diào)滿意嗎？ ? 你是否聽到過許多關(guān)于改革的言論，也看到過許多行動(dòng)，但就是沒有看到任何成果？ ? 你擔(dān)心高層主管關(guān)于改革的想法和倡導(dǎo)動(dòng)作無法下達(dá)到企業(yè)的第一線嗎？ ? 缺乏“中層”主管的改革技巧是不是主要的瓶頸所在？ ? 你了解管理員工和促使其改革的區(qū)別嗎？ ? 你知道用什么技巧與方法最可能使與你共事的員工改變嗎？ 73 戰(zhàn)略家張瑞敏 ? 企業(yè)變革者善于激勵(lì)自己與他人，他們能夠善待員工，保持低姿態(tài)，具有一定程度的幽默感。 47 結(jié)構(gòu)新思維 傳統(tǒng) 新思維 自上而下，控制命令結(jié)構(gòu)，總部權(quán)利較大 權(quán)利下放到第一線的事業(yè)部，總部以風(fēng)險(xiǎn)投資管理者面貌出現(xiàn) 打擊對(duì)手才能獲勝 先協(xié)作，再競(jìng)爭(zhēng) 大而全 外包，粘合企業(yè)專業(yè)功能 保持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營組織經(jīng)常改變、重塑、重組 48 業(yè)務(wù)流程新思維 傳統(tǒng) 新思維 重視產(chǎn)品開發(fā)能力，以產(chǎn)品為導(dǎo)向 正確的技術(shù)用到正確的產(chǎn)品上，正