【正文】 組織整個面試過程；確定勝任某工作崗位所需的預期業(yè)績；確定勝任某工作崗位所需的預期業(yè)績； 通過提問預測應聘者是否具備達成預期通過提問預測應聘者是否具備達成預期業(yè)績的能力；業(yè)績的能力；事先確定面試問題的答案；事先確定面試問題的答案；最大程度地確保有效的信息溝通和準確最大程度地確保有效的信息溝通和準確的評價；的評價；運用行為決策法預測應聘者上任后的業(yè)績。、企業(yè)留才措施從選才時便已開始啟動。話，而能說會道的人也并非一定就是優(yōu)秀的面試官。力而非依據(jù)個人好惡。?計劃不是一成不變的，應隨時視具體情況而定計劃不是一成不變的，應隨時視具體情況而定。合的位置，充分發(fā)合的位置，充分發(fā)揮其所長）；揮其所長）；?收集并評估關于應征者的各項訊息，以衡量應征 面談的目的試的種類面Personal interview category面試的面試的 種類種類面面 試試 種種 類類 長處長處 短短 處處 Sequential早點除去不合格候 選人， 較 省 時 。容易覆蓋不同的方面，意 見較為綜 合，不易有偏 見 。候 選 人有 壓 力，不容易適 應 ， 緊張 造成不當表達。決定面談的方式 。決定參與面談人員，各部門充分溝通。實踐相依為命。絕大多數(shù)時間應使用開放式發(fā)問。行發(fā)言，以便應征者有機會可做補充。傾聽四層面傾聽四層面感官層面感官層面 —— 透過耳朵（及眼睛）接收訊息解釋層面解釋層面 —— 接收者賦予訊息意義行為層面行為層面 —— 接收者對其聽到的訊息做出回應情緒層面情緒層面 —— 接收者評估訊息一千個一千個 “傾聽傾聽 ”的理由的理由了解整個面談進行的狀況；、了解整個面談進行的狀況；獲得應征者的工作相關訊息；、獲得應征者的工作相關訊息；表現(xiàn)對應征者的禮貌；、表現(xiàn)對應征者的禮貌；讓自己能根據(jù)當時情況問出聰明、讓自己能根據(jù)當時情況問出聰明、 適當?shù)膯栴}；適當?shù)膯栴}；讓整個面談的進行更有效率；、讓整個面談的進行更有效率； 對應征者做出正確的評估；、對應征者做出正確的評估；給自己時間在應征者之間做個比較；、給自己時間在應征者之間做個比較；讓自己與應征者之間感到了解和被了解；、讓自己與應征者之間感到了解和被了解；分析說話者的目的；、分析說話者的目的；強化自己與應征者之間的關系；、強化自己與應征者之間的關系； 1創(chuàng)造自己與應征者兩者的雙贏狀況；、創(chuàng)造自己與應征者兩者的雙贏狀況；1安全起見，避免遺漏任何重要訊息；、安全起見，避免遺漏任何重要訊息；1給自己時間作出明智的決定；、給自己時間作出明智的決定；1可針對應征者的談話給予適當?shù)幕貞?；、可針對應征者的談話給予適當?shù)幕貞?節(jié)省面談進行的時間。人觀感或記憶。應征者回答后的澄清應征者回答后的澄清應徵者的回應應徵者的回應（含糊（含糊 /理論理論 /滿足期望滿足期望））跟進的問題跟進的問題一般來說 ，我都可以應付工作上的問題，不必請教別人工作上有什麼問題會難倒你？你如何學習與解決？我們 在活動策劃下了很多功夫，讓活動可以順利展開你在活動策劃中實際負責什麼任務？這樣的解決方式效果 很好你怎麼知道這個辦法效果很好，有什麼具體事例？?收收 集集 完整完整 的行為事例的行為事例?降低降低 應征應征 者者 偽裝偽裝 的的 機會機會?減少減少 理理 論論 性或假性或假 設設 性性 的回答，的回答，或者或者 應征應征 者者 認為認為 別人期望別人期望 的答案的答案?避免避免 誤誤 解或太早下解或太早下 評斷評斷跟進澄清的好處跟進澄清的好處補充性的問法：、補充性的問法： 如 “ 你還有其他需要補充的嗎？能不能請你再說詳細一點？ ”事件來源性的問題：、事件來源性的問題： 如： “ 你從哪里得知這件事的來龍去脈？ ”假設性的問題：、假設性的問題： 如： “ 如果沒有這些。事你個人的感覺如何？ ”明確度的問題：、明確度的問題： 如： “ 請舉個例子說明一下。較語言訊息更為可靠。四肢行為解析四肢行為解析 ：：玩弄圓珠筆、戒指或其它物品：心不在焉；玩弄圓珠筆、戒指或其它物品：心不在焉； 掩掩 嘴：借此集中精力，自我清醒嘴：借此集中精力，自我清醒姿勢放松：沒什么好隱瞞的；姿勢放松：沒什么好隱瞞的； 坐正，兩肩盡量后拉，然后深深地、緩慢地呼吸，反復多次。 最后，筆者建議那些求職的畢業(yè)生，平時要注意加強這方面的訓練，以確保 “ 肢體語言 ” 的協(xié)調(diào)感。見見過于重視對應過于重視對應征者不利的資料征者不利的資料自談太多自談太多受對方容貌或受對方容貌或非語言行為左右非語言行為左右缺乏和諧的面談氣氛缺乏和諧的面談氣氛疏于準備，不疏于準備，不了解工作內(nèi)容了解工作內(nèi)容壓力效應壓力效應走出辦公室后，才想起招聘信息錄入表已經(jīng)傳過去了，要重新改動不知人才大市場答不答應。例例歧視效應歧視效應性性 業(yè)業(yè)出出 尊重對方，善待所有的應征者，尊重對方，善待所有的應征者，是您贏得優(yōu)秀人才的基本條件。分分 事，事，七七 做做 紐約大學教授 培爾博士 做過一次調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)面談主管至少應注意以下 四項要求 ：應能紓解應征者的緊張，安排輕松的氣氛；、應能紓解應征者的緊張，安排輕松的氣氛；應能作成客觀的判斷，不受應征者的外表、應能作成客觀的判斷，不受應征者的外表、 人格和背景等主觀感受的影響；人格和背景等主觀感受的影響；應能了解和感受應征者心理上的恐懼與焦慮；、應能了解和感受應征者心理上的恐懼與焦慮；應能對錄取與否作果斷的決定，不猶豫不拖、應能對錄取與否作果斷的決定，不猶豫不拖 延。、夏天時必須著長袖襯衫及西裝。深色皮鞋和襪子，保持干凈。士正式套裝或西裝，不可著長褲。?公服；公服；?公牌；公牌；?名片；名片；?統(tǒng)一的統(tǒng)一的辦公工具辦公工具；；?統(tǒng)一的統(tǒng)一的公司宣傳公司宣傳資料等。依實際工作需要詢問應征者各項相關問題。立刻填寫面試評估表或及時進行交流、分析、判斷。、對應征者的能力、動機進行評估。You!。選或招聘方式。其是否錄取之方式與日期。再次確認是否有任何訊息的遺漏并鼓勵應征者發(fā)問。視覺信號 (Visual)衣服、形體、面部表情等（ 55%）聲音信號 (Vocal)—怎樣運用聲音（ 38%）語言信號 (Vocal)—譴詞造句（ 7%）面 談的結(jié)束The be over of the interview面談開始時 面談進行中 面談結(jié)束時 面談后評估寒暄并歡迎應征者，閑話家常。（服裝應隨不同之觀眾及場合而有變化，但基本原則是整齊、干凈、利落眾及場合而有變化，但基本原則是整齊、干凈、利落、自信）、自信）化妝：以淡妝為佳；化妝：以淡妝為佳；頭發(fā)：整齊、清潔、利落、不可遮住臉部；頭發(fā)：整齊、清潔、利落、不可遮住臉部；襪子：膚色，不可有花紋；襪子：膚色，不可有花紋；鞋子：有跟的包頭包尾皮鞋；鞋子：有跟的包頭包尾皮鞋；配件：配件：簡報資料較多時，須以活頁夾整理好，并以公文、簡報資料較多時，須以活頁夾整理好，并以公文 包或手提箱攜帶；包或手提箱攜帶；首飾勿掛過多，須以免分散注意力，特別是應避、首飾勿掛過多，須以免分散注意力，特別是應避 免墜飾耳環(huán)。、皮帶以深色為佳。頭發(fā)整齊、清潔、利落、不可遮住臉部。 面談主管應具備的能力面談主管應具備的能力男 人。分分 做做 三三 歷歷應保持正確的心態(tài)應保持正確的心態(tài)?應付差事，狗急跳墻，濫竽充數(shù)；應付差事，狗急跳墻，濫竽充數(shù)；?“下一個會更好下一個會更好 ”的心態(tài)，面談越多人反而的心態(tài)，面談越多人反而越迷糊；越迷糊；?反正有試用期，不行再招；反正有試用期，不行再招；?“誰遷就誰誰遷就誰 ”———— 自我為中心；自我為中心；?走馬觀花，徒勞無功。域域?qū)W學 正在頗感棘手之時，李經(jīng)理靈機一動：招聘現(xiàn)場人才大市場不是都給每個招聘單位發(fā)一張空白的招聘告示嗎？對，就這樣辦。剛把人才大市場要求填寫的招聘信息錄入表傳真過去，李經(jīng)理就被老板叫進了辦公室，要求他在此次的招聘會上，秘書一職不可招四川籍女子，業(yè)務員一職不可招河南籍人士。弦月效果弦月效果對比效應對比效應相似效應相似效應初始效應初始效應與時近效應與時近效應趨中效應趨中效應過寬或過嚴過寬或過嚴太早下判斷太早下判斷匆促作決定匆促作決定重視與工作無關的因素重視與工作無關的因素詢問與工作無關的問題詢問與工作無關的問題偏偏 伸展運動：雙手手指交叉，翻掌向天舉過頭頂，盡量伸展，挺腰，然后向前、后、左、右傾斜、真到肩、背肌肉完全放松。如果以上的方法都不足以使你消除緊張，那么你可以用下面一種方法，這是絕不會失效的：你對著鏡子，看自己的眼珠、鼻子、嘴吧、眉毛、耳朵都行，連看幾分鐘，一般最長不會超過五分鐘，心情就會平靜，緊張就會消除。一場貓鼠心理大戰(zhàn)一場貓鼠心理大戰(zhàn) 開始了！開始了！把胳膊伸向前方，手腕放松用力抖動手腕，直到有些累的感覺為止，可反復多次。半身（全身）的動作較不易隱藏和練習。坐坐