【正文】 原則 B . 重視強化工作的及時性、客觀性（以事實為依據(jù)） C . 交替運用各種強化程序，如： 固定時間間隔強化（計時工資） 可變時間間隔強化（獎金） 固定比率間隔強化（等額計件） 可變比率間隔強化（不等額計件） 期望理論 (expectancy theory ； Vroom， 1964) 期望理論的核心是工作環(huán)境中的三種關(guān)系，這三種關(guān)系對員工至關(guān)重要。 個人 努力 個人 績效 組織 獎勵 個人 目標(biāo) VIE模式 Vroom根據(jù)人的行為目標(biāo)的層次性，將期望分為兩類： 工作成績 （第一層目標(biāo)）的可能性，稱為第一類期望（ E1或 E）。如果比值相等，則產(chǎn)生公平感，否則就會產(chǎn)生不公平感。 ? 員工的工作動機不僅受絕對工資報酬的影響，而且受相對報酬的影響。 ? 若是計件工資，則會改進質(zhì)量，不會再增加產(chǎn)量。只有感到公平時，才會產(chǎn)生激勵作用；若產(chǎn)生不公平感，則會產(chǎn)生心理不平衡，工作積極性下降、工作效率降低。 I（ Input） 貢獻、投入：個人對自己或他人所作貢獻的感覺。 在通常情況下，人們在達到一定工作成績后所獲得的報償不止一種，即人們會有多種效價（ Vi）， 且這種效價可以是正值，也可以是負(fù)值，因而人們也相應(yīng)地有多種工具性（ Ii）。V M （ Motivation）： 激勵力量（動機水平） V （ Valence）： 目標(biāo)滿足個人需要的程度，或目標(biāo)對于個人的效用、意義、價值、重要性等。 令人愉快的行為發(fā)生 —— 輕視、不予理睬 —— 行為淡化（自然消退） 162。組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長創(chuàng)造良好的條件。即一種需要的滿足，不一定會導(dǎo)致需求上升的趨勢 ? ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象 ? ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長需要的滿足，其需要有時不但不會轉(zhuǎn)移，反而會有進一步上升和增強的趨勢 成就需要理論 ? 在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為三類： 1 權(quán)力的需要 表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 2 合群的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿足 3 成就的需要 發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就 成就需要理論 ? 麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征： ? 不回避風(fēng)險（對風(fēng)險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé) ? 通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作； ? 重視內(nèi)在激勵，在完成工作中獲得滿足； ? 重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。如職業(yè)、勞動、心理、環(huán)境等方面的安全 ? 社交需要 —— 包括友誼（友好交往、忠誠與愛等）與歸屬感 ? 尊重需要 —— 包括自我尊重（自信心、自豪感和勝利感）與社會尊重（能力、成就得到社會的認(rèn)可） ? 自我實現(xiàn)的需要 —— 指人們發(fā)揮潛能、實現(xiàn)社會抱負(fù)的需要 需要層次理論 ? 五種需要層次并非并列關(guān)系，而是一個逐級發(fā)展的過程 ? 人的需求，不同時期和環(huán)境，有所不同，需求具有一定的主導(dǎo)性 ? 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況 需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 ? 幫助管理者制定合理的管理措施 ? 員工的需要調(diào)查 ? 解決員工需要的方法 1. 進行調(diào)查研究 2. 對調(diào)查結(jié)果進行綜合分析 3. 在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，逐步、合理地解決問題 需要層次理論與管理措施相關(guān)表 需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保健（醫(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 2 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度 3 社交需要 友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度 4 尊重需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報酬之相對高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度 5 自我實現(xiàn)需要 能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議 雙因素理論（ Herzberg） 保健因素 工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。 ? 動機在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，需要并不必然產(chǎn)生動機。 能力差異分析 多數(shù)人的智力水平范圍 能力與組織行為 ? 在人員的選拔、安置中要做到人盡其才 ? 能力合理安排原則 ? 能力互補原則 ? 各個崗位應(yīng)該有各自相對獨立的能力要求，以便于有目的地選拔、培養(yǎng)和考核員工。 Hollenbeck (1998)。 ? 包括情緒知覺、評價和表達能力； ? 思維過程中的情緒促進能力； ? 理解與分析情緒可獲得情緒知識的能力； ? 對情緒進行有效調(diào)控的能力等?！盁嵝亩卸床炝Α? 職業(yè)人格類型（霍蘭德） 傳統(tǒng)型 （ C） 藝術(shù)型 （ A） 霍蘭德（ ）： 個性與職業(yè)類型的匹配 職業(yè)人格類型 個性特點 相應(yīng)的職業(yè) 現(xiàn)實型 ：喜歡需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動 害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際 機械師、鉆井操作工、裝配線工人 研究型 ：喜歡需要思考、組織和理解的活動 分析、創(chuàng)造、好奇、獨立 生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者 社會型 ：喜歡能夠幫助和提高別人的活動 喜交際、友善、合群、善解人意 社會工作者、教師、咨詢?nèi)藛T、臨床心理學(xué)家 傳統(tǒng)型 ：喜歡規(guī)范、有序、清楚明確的活動 順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性 會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員 企業(yè)型 ：喜歡說服別人、影響別人、獲取權(quán)力 自信、進取、精力充沛、盛氣凌人 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主 藝術(shù)型 ：喜歡需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動 富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際 畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家 五、能力與行為 ? 心理學(xué)上，能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。充當(dāng)資源。“現(xiàn)實的決策者” NT 產(chǎn)出高質(zhì)量的新觀點。關(guān)注細(xì)節(jié)。心理類型與職業(yè) SP 表演者 企業(yè)家 排除故障者 自由職業(yè)者 搶險隊員 …… SJ 經(jīng)理人員 會計 警察 醫(yī)生 教師 …… NT 科學(xué)家 建筑師 工程師 設(shè)計師 經(jīng)理人員 …… NF 咨詢師 記者 藝術(shù)家 心理學(xué)家 神職人員 …… 不同類型的工作風(fēng)格 SP 緊急事件和壓力。ENFP熱情洋溢，情緒高昂，機敏，靈活，富有想象力；有能力做他們感興趣的幾乎所有的事情。為人友善，但常常因太專注于自己正在做的事情，而顯得不夠友善或者對外界不夠關(guān)切。I NFP充滿熱 忱 ，忠誠，但只在其對人充分了解后方才言及此類事情。NF的四種類型 I NFJ通過毅力、獨創(chuàng)性和做被需要和要求的事情的渴望而成功；能全身心地投入工作。 可以站在問題的任何一方爭辯，并不過分認(rèn)真。通常在要求推理和機智的對話的活動中表現(xiàn)良好 （例如在公開的演說或談話中）。通常對觀念和思想感興趣，但不太喜歡聚會或閑談。對事物持懷疑態(tài)度，好批評 , 獨立 , 果斷，時常固執(zhí)己見。清楚當(dāng)前發(fā)生的事情并渴望參與其中；相對于掌握理論而言，更容易發(fā)現(xiàn)易于記憶的事實。 不喜歡冗長的解釋。ESTP關(guān)注事實，不焦慮，不著急，隨遇而安。I SFP孤獨緘默，友善，敏感，對自己能力保持謙遜的態(tài)度。主要興趣在于那些能直接的、可見地影響人們生活的事情。ESFJ熱心，健談，合群，認(rèn)真盡責(zé)；是 “天生的合作者”、活躍的 “委員會成員”。對細(xì)節(jié)和常規(guī)工作有耐心。IS FJ安靜，友好，負(fù)責(zé)有責(zé)任感。實際，有序，關(guān)注事實，有邏輯，現(xiàn)實，可信賴。 ? 附：個性特質(zhì)測量量表 五維度模型 ? “大五”人格模型（ the Big Five） ? 外向性（ extraversion） : 個體喜好社交的傾向性。 榮格內(nèi)外向性格 ? 性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。 粘液質(zhì) （怡靜型） 穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。 價值觀與行為 4) 價值系統(tǒng)的源泉：一部分是遺傳的，其他部分是受民族文化、父母行為、教師、朋友及類似的環(huán)境因素影響 5) 價值分類 司普朗格爾（ ）： 理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理 經(jīng)濟型：強調(diào)有效和實用 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值 社會型：強調(diào)對人的熱愛 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力 宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合 價值觀與行為 RVS（羅克奇價值觀調(diào)查問卷）：終極價值觀（期望存在的終極狀態(tài)）和工具價值觀（實現(xiàn)手段）（參見 P57表 23） 幾種類型： ? 成就感（持久的動力） ? 和平（遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭與沖突） ? 美麗（自然與藝術(shù)之美） ? 平等（平等與友愛）