xx人民醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討(文件)
【正文】 要使每一個(gè)就醫(yī)顧客在醫(yī)院都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)不是一件容易的事，堅(jiān)持顧客的觀點(diǎn)，這就要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員注意到研究就醫(yī)者的需求。對(duì)那些經(jīng)濟(jì)有困難的顧客，盡量選用既便宜、療效又好的藥品，有的甚至要通過(guò)配伍來(lái)減輕副作用，增加服藥次數(shù)以保證療效 ,努力為就醫(yī)者降低醫(yī)療成本；對(duì)那些經(jīng)濟(jì)條件較好的就醫(yī)者則依據(jù)他們的要求，“主隨客變”，安排高檔病房，使用療效高、副作用小的貴重藥品。 注重病人的便捷，如率先設(shè)立綠色生命通道，院外的“會(huì)員”也有權(quán)辦入院手續(xù)等。突出知識(shí)的重要性，技術(shù)的價(jià)值性，真才實(shí)學(xué)的優(yōu)越感。同時(shí)加強(qiáng)中層干部及業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)，并利用院周會(huì)，上黨課，上團(tuán)課，典型事例分析會(huì)等多形式，廣泛學(xué)習(xí)討論。 醫(yī)院改革發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。 策劃一：不拘一格求人才、留人才、用人才、發(fā)展人才。要把人才建設(shè)放在醫(yī)院建設(shè)的第一位，樹立全新的人才觀，用好現(xiàn)有的人才，培養(yǎng)明天的人才，引進(jìn)急需的人才。對(duì)有發(fā)展前途的優(yōu)秀人才，大膽委以重任，不要求全責(zé)備，使他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉提高。院長(zhǎng)查房是院長(zhǎng)深入科室調(diào)查研究的基本過(guò)程，是院長(zhǎng)帶領(lǐng)職能科室檢查工作、現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決問(wèn)題的途徑，也是對(duì)職能科室工作的考核。：查房當(dāng)日由院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)臨時(shí)決定被查科室，避免予先知道而弄虛作假。：現(xiàn)場(chǎng)查房后進(jìn)行。同時(shí)，促進(jìn)科室加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量。通過(guò)行政查房與業(yè)務(wù)查房的結(jié)合，一方面有助于科室管理者掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)科室中的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理；另一方面幫助各級(jí)人員掌握管理方法，形成科學(xué)的管理思路，有助于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和考察干部；其次，促進(jìn)科室加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，對(duì)科室管理進(jìn)行全方位的檢查。以上做法有利于院長(zhǎng)進(jìn)一步了解醫(yī)院各部門的工作和發(fā)展?fàn)顩r。 被查科室交班后，分組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查房。主要做法：：院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)成員，分出幾個(gè)查房組，分職能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查房。 要切實(shí)創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、有利于人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。目前，高學(xué)歷人員突出就的問(wèn)題是臨床較弱，有的過(guò)分依賴現(xiàn)代儀器而忽視病情的敘述和仔細(xì)的體格檢查，忽視同病人的直接交流和溝通。一個(gè)醫(yī)院有名望較高的名醫(yī)，就會(huì)撐起學(xué)科的頂棚，聚集起一批有學(xué)識(shí)、有才華的人才，吸引一大批的病人。技術(shù)的體現(xiàn)是人才，質(zhì)量的保障是管理。一是加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取統(tǒng)一考試的辦法，并對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)；二是發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)跨世紀(jì)學(xué)科帶頭人，對(duì)于醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛，責(zé)任心強(qiáng)，有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀中青年骨干，敢于壓擔(dān)子，大膽使用，積極讓他們挑大梁，為他們脫穎而出創(chuàng)造條件；三是積極為臨床科室，科研廣開門路，鼓勵(lì)各專業(yè)醫(yī)技人員發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，搞好科研和技術(shù)攻關(guān)，著力加強(qiáng)拳頭科室建設(shè)，為臨床實(shí)際工作提供原始動(dòng)力。在全院開展“如何轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)”，“如何從科室做起，從我做起，增收節(jié)支，開源節(jié)流”等專題討論，提高醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心”的意識(shí)。 五、加強(qiáng)培訓(xùn)。策劃三：“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。 前來(lái)就醫(yī)的顧客，由于經(jīng)濟(jì)條件的差異和消費(fèi)觀念的不同，有的要求盡量少花錢，能治好病就行，有的則不怕花錢，不僅要求治好病，還要求舒服、享受。有調(diào)查表明，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。要把投訴、糾紛接待處理納入規(guī)范化程序。 四、創(chuàng)新服務(wù)模式。并由相應(yīng)的考評(píng)組對(duì)其評(píng)分。工作上要有計(jì)劃、有措施、有總結(jié)。明確工作上該做什么，要做到那些，如何做到，做不到如何扣分。“硬”管理的關(guān)鍵是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制度文化是醫(yī)院文化管理的基礎(chǔ)。院方現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。采購(gòu)管理
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