宏三20xx賣場崗位說明書(文件)
【正文】 ；（3） 根據(jù)銷售計劃任務(wù)，組織賣場服務(wù)人員開展服務(wù)產(chǎn)品的銷售工作，負責完成銷售任務(wù)；（4） 根據(jù)《紅快服務(wù)手冊》，組織完成對賣場服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的培訓，對賣場服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行結(jié)果負責；（5） 協(xié)助賣場總經(jīng)理組織對賣場相關(guān)人員進行產(chǎn)品技術(shù)、性能等技術(shù)知識的培訓工作；（6） 組織對賣場經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，提報檢查結(jié)果并對審定的整改措施監(jiān)督實施，對提報信息的準確性、及時性負責，并保障整改措施落實到位；（7） 負責客戶現(xiàn)場投訴及賣場突發(fā)事件的處理、10106699全國客服電話提報的客戶投訴的跟蹤處理、并對賣場出現(xiàn)的異常狀況及時上報；（8） 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他權(quán)責；（9） 配合其他部門的工作；（10） 完成上級交辦的其它事宜。具備基本的財務(wù)知識。任職條件教育與培訓大專及以上學歷經(jīng) 驗具有2年以上的IT銷售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的行政管理或店面管理的從業(yè)經(jīng)驗工作技能熟悉賣場的管理制度，熟悉倉庫運作流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài) 度高度的團隊精神，工作積極主動，有強烈的責任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期： 客戶顧問崗崗位說明書崗位名稱客戶顧問崗崗位編號隸屬部門賣場崗位類型業(yè)務(wù)類職務(wù)名稱客戶顧問對應(yīng)職等基層副職／員工工作匯報崗零售主管崗崗位概要主要工作：完成銷售任務(wù)，理貨、衛(wèi)生、商品價簽、POP制作及擺放、競爭對手調(diào)查。落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告分公司總經(jīng)辦主任；（8） 負責賣場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查，隨時保持良好運行狀態(tài)。輔要工作：協(xié)助對突發(fā)事件進行處理，內(nèi)務(wù)檢查； 職責及權(quán)限 （1） 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作；（2） 根據(jù)管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行貨物及人員出入管理，確保賣場內(nèi)財物安全；（3） 負責維護賣場的經(jīng)營秩序，協(xié)助上級做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（4） 加強賣場的內(nèi)保工作，注意防火、防盜、防損等意外事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，應(yīng)及時排除或制止；（5） 防止購物車輛的丟失和損壞。任職條件教育與培訓中專及以上學歷，財務(wù)專業(yè)經(jīng) 驗具有1年以上收銀工作經(jīng)驗，工作技能了解公司的相關(guān)財務(wù)制度，熟悉收銀知識和收銀規(guī)范，熟悉電腦操作態(tài) 度細致、耐心、有良好的團隊合作精神，有良好的溝通能力其 他女性，25—35歲生效日期：第 17 頁 共 17 頁。任職條件教育與培訓高中及以上學歷，受過正規(guī)的安全保衛(wèi)訓練經(jīng) 驗具有1年以上安保工作經(jīng)驗工作技能熟悉本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和操作流程；有高度的警惕性，有一定的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理應(yīng)對突發(fā)事件的能力態(tài) 度認真負責，吃苦耐勞。（12） 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責；（13） 配合其他崗位的工作；（14） 完成上級交辦的其它事宜。職責及權(quán)限 （1） 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作；（2） 執(zhí)行公司制定的及通信業(yè)務(wù)所規(guī)定的銷售規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，對顧客的滿意度負責；（3） 接待顧客，完成通信增值業(yè)務(wù)受理及相關(guān)服務(wù)；（4） 向賣場總經(jīng)理崗反饋客戶的需求信息；（5） 熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識及銷售話述；（6） 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責；（7） 配合其他部門的工作；（8） 完成上級交辦的其它事宜。職責及權(quán)限 （1） 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作；（2） 根據(jù)《紅快服務(wù)手冊》，按照《維修服務(wù)單》的要求完成安裝、調(diào)試、檢測（含數(shù)碼、手機商品）、維修服務(wù)工作，對服務(wù)工作的規(guī)范性負責，保障服務(wù)工作及時有效完成，對客戶滿意負責；（3） 在安裝、調(diào)試、檢測、維修服務(wù)工作中提報產(chǎn)品的質(zhì)量、兼容性故障及客戶意見，對提報信息的及時性、準確性負責；（4） 收集、提報維修方法、維修技巧、典型產(chǎn)品故障等各類相關(guān)技術(shù)信息，對提報信息的合理性、及時性負責；（5） 對現(xiàn)場服務(wù)工作中出現(xiàn)的異常狀況及時上報并協(xié)助處理突發(fā)事件，對提報的及時性、準確性負責； （6） 根據(jù)銷售計劃任務(wù)，完成服務(wù)產(chǎn)品銷售工作；（7） 協(xié)助賣場總經(jīng)理組織對賣場相關(guān)人員進行產(chǎn)品性能、技術(shù)知識的培訓工作；（8） 協(xié)助處理客戶投訴事件，提供技術(shù)解決方案；（9） 聽從上級安排，協(xié)助客戶顧問崗進行商品銷售工作；（10） 對賣場的IT相關(guān)的硬件設(shè)備進行日常維護，包括各種應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，終端PC、打印機、機房的維護，并做好維護記錄（11） 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責；（12） 配合其他部門的工作；（13） 完成上級交辦的其它事宜。任職條件
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