麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典溝通(文件)
【正文】 ative and persuasive munication skills, practical techniques ? Integrating both two schools Philosophy and skills development ? 概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 ? INFORMATION。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。承擔(dān)個人評論的責(zé)任。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴(yán)厲（絕對肯定）；冷漠。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如 18年）的實際回報，遠(yuǎn)不如存銀行合算。 STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) ? 說服依據(jù) (1) 事實和數(shù)據(jù) (2) 共同知識 (3) 普遍認(rèn)同的例子 (4) 權(quán)威觀點 ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子 . 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評價。 —— 信息中包含的文化背景 。 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ,2022. ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% 。 ? 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE: 聯(lián)合化學(xué)公司 ? 要求： A 每個組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀 察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運用建設(shè)性溝通技能情況 。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： ?第一部分：總體提出你報告的目的 ?第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價 ?第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員的評價 ?第四部分：辦公室人員自己對作用的評述 ?第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？ ? 文化背景分析思路
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