【正文】 子商務(wù)在未來(lái)是否會(huì)被市場(chǎng)淘汰，這是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)之前首先需要考慮清楚的問(wèn)題。通常，電子商務(wù)是反指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。（三）、對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的定位定位目標(biāo)受眾功能電子商務(wù)網(wǎng)站存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，但卻不能是空中樓閣?？梢哉f(shuō)，只有將傳統(tǒng)企業(yè)通往電子商務(wù)網(wǎng)站的這條包括定位、目標(biāo)、受眾和功能的道路理順，轉(zhuǎn)型的成功才有了基本保障。②、明確信息服務(wù)與銷售的關(guān)系雖然在很多企業(yè)眼中，在線銷售是轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)站的最大目的，但從根源來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站最大的優(yōu)勢(shì)還是在于信息的傳遞，在結(jié)合支付功能和插件的基礎(chǔ)上，才間接擔(dān)負(fù)著銷售的任務(wù)。商務(wù)功能定位準(zhǔn)確的網(wǎng)站并不是越美觀越華麗就好，技術(shù)也并不是越新就越好。在消費(fèi)市場(chǎng)中，顧客需求有著多樣化、個(gè)性化的特征，而在電子商務(wù)領(lǐng)域，由于資訊的高度發(fā)達(dá)，顧客的消費(fèi)傾向又很可能隨著接受信息的變化而不斷改變。也就是說(shuō)，B2C是核心鏈，是正在連接B2B和C2C的鏈條。但是，不管是直銷還是分銷，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過(guò)官網(wǎng)銷售和平臺(tái)旗艦店兩種方式開展，這兩種方式具有不同的優(yōu)、劣勢(shì)。官網(wǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)在于品牌商積累的品牌優(yōu)勢(shì)，可以讓用戶快速買到自己喜歡的產(chǎn)品。對(duì)于很多剛剛起步的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，起初主要以淘寶上的生意為主。除了這兩種方式外，另外還有一些企業(yè)是通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的形式來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的。傳統(tǒng)品牌商具有品牌知名度和通暢的供貨渠道，但缺乏電子商務(wù)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、電子商務(wù)人才等。目前，絕大多數(shù)品牌商都會(huì)選擇優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商外包其在B2C平臺(tái)上的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以考慮如下幾種方式：與專業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。銜接原有內(nèi)部應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。② 、調(diào)研市場(chǎng)已有電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，尋找可借鑒的內(nèi)容。與傳統(tǒng)的銷售模式不同的是，電子商務(wù)的銷售模式是虛擬的，用戶是看不到真實(shí)的商品的，所以商家在進(jìn)行商品的展示、前臺(tái)運(yùn)營(yíng)的管理方面與傳統(tǒng)的銷售方式有很大的不同。電子商務(wù)是集信息流、商流、資金流、物流為一身的整個(gè)貿(mào)易過(guò)程，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，信息流、商流和資金流已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)快速流動(dòng)；而物流作為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中一個(gè)必不可少的實(shí)物流環(huán)節(jié)，具體包括諸如物品的儲(chǔ)運(yùn)、包裝、運(yùn)輸本著和裝卸檢驗(yàn)等各項(xiàng)活動(dòng)。在電子商務(wù)發(fā)展的歷程中，用戶體驗(yàn)的好壞對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有很重要的作用。五、傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，全球企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也成為了信息的競(jìng)爭(zhēng)，它導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、組織方式會(huì)發(fā)生革命性的變化。這部分和群步入社會(huì)不久，整體消費(fèi)力偏弱，但卻是未來(lái)我國(guó)主力消費(fèi)人群；由于他們伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)，習(xí)慣借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交際、購(gòu)物，因此傳統(tǒng)企業(yè)必須積極開展電子商務(wù)，將企業(yè)的品牌和產(chǎn)品盡早覆蓋到此部分人群，以便在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)同樣需要設(shè)立相應(yīng)的部門，配備相應(yīng)的人力資源。一般而言，網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模后，傳統(tǒng)企業(yè)將開始成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作。營(yíng)銷推廣電子商務(wù)的營(yíng)銷推廣方式多種多樣，既包括線下渠道，也涉及網(wǎng)上渠道；既可以自己獨(dú)立開展，也可以與其他伙伴合作開展；既可以炒品牌宣傳，了可以實(shí)現(xiàn)商品銷售。IT中心電子商務(wù)企業(yè)的中心的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪的搭建和日常維護(hù)，以及前端店鋪與后端訂單處理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)的對(duì)接，在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)及反應(yīng)速度的提升。客戶服務(wù)的管理與傳統(tǒng)的呼叫中心的管理方式類似。六、傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的發(fā)展展望隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)成為可能，然而同多數(shù)新事物發(fā)展的過(guò)程一樣，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展面臨的同樣是“前途是光明的，道路是曲折的”。這些基礎(chǔ)性工作的不完善對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展是極為不利的，必須盡快解決，為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)掃清障礙[14]。易趣網(wǎng)公布了2010年第二季度的交易額達(dá)到5億元人民幣，比上一季度增長(zhǎng)了28%；新增商品數(shù)達(dá)420萬(wàn)件，比上一季度增長(zhǎng)35%；新增用戶達(dá)140萬(wàn)人。第三，在電子商務(wù)一片良好的發(fā)展趨勢(shì)下，我國(guó)政府給予新型的電子商務(wù)越來(lái)越多的政策支持，溫總理在兩會(huì)政府報(bào)告中明確指出要積極發(fā)展電子商務(wù)，同時(shí)兩會(huì)中也有代表提出盡快制定統(tǒng)一系統(tǒng)的《電子商務(wù)法》，與此同時(shí)各地政府也積極響應(yīng)中央的號(hào)召加入到扶持電子商務(wù)的行列中，出臺(tái)了密集的政策為電子商務(wù)保駕護(hù)航?？梢姡覈?guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)雖然會(huì)面臨一些問(wèn)題，但是總體來(lái)說(shuō)其前景是非常好的。參考文獻(xiàn) [1]艾瑞學(xué)院編著 . 傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型[M].北京：清華大學(xué)出版社，［2］王明剛，白文宇．淺議發(fā)展電子商務(wù)的法律環(huán)境［J］．經(jīng)濟(jì)師，2008．［3］金占明，劉靜國(guó)．關(guān)于國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)證研究［J］．清華大學(xué)學(xué)報(bào)，2004(5)．[4]趙泉. 網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005[5]李曉燕，李福泉，[M].西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2004.[6]肖和陽(yáng)，[M].長(zhǎng)沙：國(guó)防科技大學(xué)出版社，2005. ［7］張福德．電子商務(wù)概論［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2004. ［8］姜旭平．電子商務(wù)基礎(chǔ)教程［M］．北京：機(jī)械出版社，2004。七、致 謝本次畢業(yè)論文是我XX大學(xué)XX學(xué)習(xí)本科段圓滿完成的句號(hào)，在這個(gè)過(guò)程中我歷經(jīng)了資料搜集、框架的構(gòu)建和最后反復(fù)修改成文，期間雖然遇到了不少阻礙，但是收獲還是頗多的，比如對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的溫故知新和理論聯(lián)系實(shí)際的活學(xué)活用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，發(fā)布采購(gòu)信息，或主動(dòng)在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商、尋找產(chǎn)品，然后通過(guò)網(wǎng)上洽談、詢價(jià)、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，直至網(wǎng)上支付貨款的過(guò)程。第二，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種潮流，％，％，2009年該網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額約為200億歐元。第三，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)往往資金缺乏、人才匾乏、技術(shù)含量低、品牌弱勢(shì)，實(shí)施電子商務(wù)，往往受到這些劣勢(shì)的制約，導(dǎo)致電子商務(wù)不能有效開展?，F(xiàn)有有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和電子商務(wù)的法律十分不健全，很難有效解決電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到一系列的問(wèn)題和糾紛，包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)糾紛和電子犯罪等等。以B2C為例，目前購(gòu)物網(wǎng)站提供的主流支付方式包括貨到付款、第三方支付、網(wǎng)上銀行三種。此處的運(yùn)營(yíng)中心主要指訂單處理過(guò)程中涉及的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，涉及客戶服務(wù)部及直接支持部門。開展網(wǎng)上營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)同樣有多種渠道選擇，包括搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟、綜合門戶、垂直媒體、博客、社區(qū)、微博等。在此過(guò)程中，商品的銷售渠道日漸扁平化，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力、用戶基礎(chǔ)、品牌優(yōu)勢(shì)將日漸提升。之后，電子商務(wù)業(yè)務(wù)定位明確后，開始著手部門崗位職責(zé)劃分，進(jìn)行人員招聘。第二種營(yíng)銷推廣將在網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容中具體介紹。既然這樣，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施電子商務(wù)呢？（一）、網(wǎng)上渠道建設(shè)對(duì)于傳統(tǒng)品牌商企業(yè)而言，為了宣傳公司的產(chǎn)品品牌，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售，網(wǎng)上渠道建設(shè)除了設(shè)立獨(dú)立的B2C官方網(wǎng)站之外，還會(huì)涉及網(wǎng)上分銷渠道的（二）、品牌營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，除了幫助其實(shí)現(xiàn)商品銷售外，還有一層重要意義在于提升品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的影響力、擴(kuò)大品牌的用戶群體規(guī)模。在此種情況下，以淘寶為體表的電子商務(wù)平臺(tái)開始逐漸開放，建立全面的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)。因此，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。因此，電子商務(wù)的銷售方式可以更快地等到用戶的反饋行為，能夠更好地發(fā)送銷售行為。、④、結(jié)合傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展要求，明確電子商務(wù)平臺(tái)第一步建設(shè)的內(nèi)容與要求。設(shè)定網(wǎng)絡(luò)域名，創(chuàng)立電子商務(wù)平臺(tái)的線上品牌。根據(jù)整理的線上業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)。（三）、搭建服務(wù)體系不論是選擇自建還是外包,傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),很多環(huán)節(jié)依然離不開第三方的支持,因此,此部分將對(duì)目前市場(chǎng)上存在的電子商務(wù)服務(wù)類型進(jìn)行分析,以便給傳統(tǒng)企業(yè)參考.我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)按照其種類分,可以分為技術(shù)類、營(yíng)銷類、倉(cāng)儲(chǔ)物流類等十幾個(gè)類別。因此與專業(yè)的服務(wù)商合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。對(duì)于完全不熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)講，初期可以先選擇外包的形式逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，待發(fā)展到一定階段后，可以逐步將核心業(yè)務(wù)收回來(lái)，成立專門的電子商務(wù)部門，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。(二)、自建or外包 不管是選擇建立官網(wǎng)商城還是平臺(tái)建店的形式，傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著自建或外包的選擇。第二種，在淘寶等平臺(tái)建立旗艦店。在淘寶商城等第三方平臺(tái)還沒有得到很好的發(fā)展的時(shí)候，很多企業(yè)在選擇開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)之初，最先選擇的即是建立企業(yè)官網(wǎng)銷售的形式。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入初期需要選擇好自己的方式。同時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)，誰(shuí)就能吸引新客戶，保持老客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。總而言之，一味追求網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)，只能事倍功半，甚至適得其反。首先必須衡量的是這個(gè)網(wǎng)站是否能提供豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、專業(yè)知識(shí)介紹、售前售后服務(wù)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容等，而這些也是大多數(shù)成功轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)網(wǎng)站的共同特點(diǎn)。即使該網(wǎng)站成為一時(shí)的話題，也無(wú)法長(zhǎng)久地在網(wǎng)絡(luò)世界找到屬于自己的位置。這些目標(biāo)受眾的構(gòu)成、屬性、行為習(xí)慣和來(lái)源，又決定了網(wǎng)站的既定目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。很明顯，從定義來(lái)看，從事電子商務(wù)領(lǐng)域活動(dòng)的人才既和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人才有所區(qū)別地掌握了信息技術(shù)的知識(shí)、有著能夠熟練使用各類電子工具的能力，又沒有完全與傳統(tǒng)行業(yè)脫離開，也需要了解各種商務(wù)理論，通曉如何進(jìn)行務(wù)實(shí)活動(dòng)。（二）、開展電子商務(wù)的人才要求 “以人為本”并不僅僅只是諾基亞的一句口號(hào)，在某種程度上也是社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行時(shí)顛簸不破的真理，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)站的過(guò)程中，更是起到至關(guān)重要的牽頭作用。三、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的必備條件（一）、開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義及規(guī)劃相較于傳統(tǒng)的銷售方式，電子商務(wù)意味著新的市場(chǎng)，即開展新的業(yè)務(wù)，這種精力的動(dòng)作模式與傳統(tǒng)的銷售方式有很大的不同，且面對(duì)的用戶群體也會(huì)有差異。3DSecure證書只用于發(fā)卡行和商家身份認(rèn)證，持卡人不需操作個(gè)人證書，這樣在保證交易的安全的同時(shí)又弱化了數(shù)字證書給客戶帶來(lái)的不方便性。 (1) 持卡人提交購(gòu)物請(qǐng)求；(2) 商家服務(wù)器通過(guò)調(diào)用支付服務(wù)器API激活支付服務(wù)器；(3) 支付服務(wù)器將響應(yīng)消息發(fā)給商家服務(wù)器；(4)商家服務(wù)器將“喚醒”消息發(fā)送至瀏覽器；(5)瀏覽器觸發(fā)電子錢包；(6)電子錢包向支付服務(wù)器發(fā)出購(gòu)買初始化請(qǐng)求；(7)支付服務(wù)器響應(yīng)購(gòu)買初始化請(qǐng)求，并將響應(yīng)結(jié)果發(fā)送給電子錢包；(8)電子錢包向支付服務(wù)器