【正文】 4）賦予一個(gè)人歸屬感 （ 5）滿足 一個(gè)人需要自由的愿望 （ 6）賞識(shí)人們的努力 （ 7）滿足人們對(duì)獲取新經(jīng)驗(yàn)的欲望 （ 8）尊重人格 （ 9）參與控制 可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)方法 ① 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)② 增加責(zé)任 ③ 對(duì)個(gè)人和群體實(shí)行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠 ④ 職務(wù)與地位的升遷 ⑤ 衷心 的嘉許與表?yè)P(yáng)⑥ 社交活動(dòng) 第四節(jié) 溝通一、溝通的特點(diǎn)和功能 溝通是意義的傳遞與理解。 溝通的流向： 橫向溝通 即平行溝通， 是指發(fā)生在內(nèi)部統(tǒng)計(jì)層次成員之間相互的信息溝通。 縱向溝通 總系那個(gè)溝通是指在等級(jí)組織中， 按照上下級(jí)隸屬關(guān)系所進(jìn)行的信息溝通。后者是指信息在組織內(nèi)部 從較低層向較高層傳遞的溝通過(guò)程， 如下級(jí)向上級(jí)反映一件、 回報(bào)工作情況、 提出建議和要求等。恒心啊過(guò)溝通應(yīng)盡量 做到廣泛和及時(shí)，以保證協(xié)調(diào)一致和人際和諧。 正式溝通有五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?；環(huán)式溝通； Y 式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度 快。 沖突與談判 五、沖突與談判 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 有效談判的實(shí)現(xiàn) 管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判，一般要堅(jiān)持以下原則： ① 理性分析談判的 時(shí)間； ② 了解談判對(duì)手； ③ 抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判； ④原則性與靈活性相結(jié)合。 控制的特點(diǎn)：控制具有整體性；管理控制具有動(dòng)態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制 是提高職工能力的重要控制。 各種控制的內(nèi)容、方法、優(yōu)缺點(diǎn)等 （一）根據(jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)，可以把控制氛圍預(yù)防性控制和更整形控制 預(yù)防性控制 預(yù)防性控制是為了防 止資金、時(shí)間或其他資源的損耗，而才去的一種預(yù)防保證措施。 更正性控制 更正性控制往往是由于管理者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題， 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后而使用的一種控制措施。 預(yù)見(jiàn)控制 預(yù)見(jiàn)控制位于管理活動(dòng)過(guò)程的初試端。 過(guò)程控制 過(guò)程控制是對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給于知道與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策程序和方法進(jìn)行。一般 地講， 對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)也可以才去眼里的監(jiān)督可以導(dǎo)致良好的工作效果； 而對(duì)于創(chuàng)造性 勞動(dòng)，控制的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)向如何創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。 但是事后控制的致命缺點(diǎn)在于， 整個(gè)管理過(guò)程已經(jīng)借宿或者說(shuō)整 個(gè)活動(dòng)已經(jīng)告一段落，管理活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差已在系統(tǒng)內(nèi)部造成損害，并且無(wú)法補(bǔ)償。在世紀(jì)工作中，管理人員在分析偏差產(chǎn)生的原因之后，必須設(shè)計(jì)出采取更 正措施的程序或方法，以便確?？刂苹顒?dòng)達(dá)到預(yù)期的目的。 如一個(gè)企業(yè)預(yù)測(cè)下個(gè)月銷 售要比這個(gè)月低得多，于是采取廣告措施、推銷以及引進(jìn)新產(chǎn)品等，以便改進(jìn)世紀(jì)銷售量。 第二節(jié) 控制過(guò)程一、指定控制標(biāo)準(zhǔn) 指定控制標(biāo)準(zhǔn) 指定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法有：統(tǒng)計(jì)計(jì)算法、經(jīng) 驗(yàn)估計(jì)法、工程方法。 三、鑒定偏差并采取矯正措施 偏差可以分為有利偏差和不理偏差。 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 管理控制中的控制或矯正措施選擇： 糾偏； 調(diào)適。 二、人員行為的控制 管理控制中最主要的就是對(duì)人的行為的控制， 因?yàn)槿魏谓M織中最關(guān)鍵的資源是人， 任何搞笑 的組織都擁有能高效率完成指派任務(wù)的優(yōu)秀人員。熊彼特。 創(chuàng)新與 維持的關(guān)系。 四 創(chuàng)新的作用 創(chuàng)新的重要作用 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一 概念創(chuàng)新 創(chuàng)新始于概念的創(chuàng)新。 二 組織創(chuàng)新 組織創(chuàng)新是指打破原有的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對(duì)組織的目標(biāo)加以變 革，并對(duì)組織成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系加以重新設(shè)置，形成新的人際關(guān)系，并使組織 的功能得到發(fā)展。 四 產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于改善產(chǎn)品的生命周期具有重要的作用，是對(duì)消費(fèi)者各類需求更有效、 更大程度的滿足。制度創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)的利益格局的調(diào)整。 激發(fā)創(chuàng)新思維的因素 。 第七章 管理方法 管理方法是實(shí)施管理活動(dòng)，完成管理任務(wù)，達(dá)成管理目標(biāo)的方式、手段、形式、和 管理方法是 程序。馬克思 主義哲學(xué)即辨證唯物主義和歷史唯物主義。 。 3控 制：借助于信息，使事物實(shí)體按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行。法律方法、 行政方法、經(jīng)濟(jì)方法 柔性管理方法： 柔性管理方法：以 ―社會(huì)人 ‖、 ―復(fù)雜人 ‖、 ―自我實(shí)現(xiàn)人 ‖等人性假設(shè)為基礎(chǔ)，主要運(yùn)用 非職位權(quán)力進(jìn)行的人性化管理。柔性管理是管理工作的 ―潤(rùn)滑濟(jì) ‖，是剛性管理的 ―升華 ‖。司法。 運(yùn)用 柔性管理方法 ——心理方法 心理方法 柔性管理方法 內(nèi)容 在管理過(guò)程運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人們的社會(huì)心理進(jìn)行詳細(xì) 了解和科學(xué)分析，按照人們的心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律性，進(jìn) 行有效管理的一系列方法的總稱。 管理成本 管理成本的構(gòu)成： 管理成本的構(gòu)成 內(nèi)部的組織成本：構(gòu)建正式組織結(jié)構(gòu)框架所需要的成本；內(nèi)部組織管理機(jī)制的運(yùn) 行成本 外部的交易成本：搜尋成本、談判成本、履約成本 管理的機(jī)會(huì)成本：用來(lái)衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的潛在損失。 分權(quán)式的組織形式：集中政策 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ：分權(quán)式的組織形式 集中政策，分散經(jīng)營(yíng) 分權(quán)式的組織形式 集中政策， 職能制組織結(jié)構(gòu) 面臨相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合到一個(gè)單 位內(nèi)部，可以更有效地開(kāi)發(fā)和使用技能，提高工作效率。好的管 理者能適應(yīng)環(huán)境的變化，可降低談判成本和履約成本，可減少組織內(nèi)耗，減少內(nèi)部 組織成本；能設(shè)計(jì)好的運(yùn)作框架和機(jī)制，自動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化可減少外部交易成本， 減少內(nèi)部組織成本，高效率課降低管理者管理組織的機(jī)會(huì)成本；能準(zhǔn)確把握組織目 標(biāo)，并使決策符合組織利益，可減少監(jiān)督成本和剩余損失等委托代理成本。 成本影響 組織文化對(duì)管理成本的影響 理成本的影響： 組織文化對(duì)管理成本的影響：如果組織文化有助于組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，則組織的 內(nèi)部成本、代理成本甚至交易成本都會(huì)得到減低；反之，則會(huì)提高組織的管理成本。 。 作用效果的可靠性，難以保證管理活動(dòng)能有效進(jìn)行；有效 性，運(yùn)用心理方法有一定難度 管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)知識(shí)、善于審時(shí)度勢(shì)、與其他 方法綜合運(yùn)用 第八章 管理績(jī)效 管理績(jī)效是組織各項(xiàng)技能的成績(jī)、效果的綜合表現(xiàn)。 形式 作用 運(yùn)用 新聞發(fā)布會(huì)、溝通性會(huì)議、公務(wù)談判、游說(shuō)策動(dòng)、政務(wù)信息 公開(kāi) 傳遞信息、培養(yǎng)積極的態(tài)度、產(chǎn)生期望的行為 注重雙向性、體現(xiàn)共享性、突出快速性、確保真實(shí)性 柔性管理方法 ——情感方法 情感方法 柔性管理方法 內(nèi)容 管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思 想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，以 23 提高管理效果的一種管理方式。一個(gè)組織是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完 全取決于組織員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及組織的文化傳統(tǒng)。實(shí)踐上，現(xiàn)代管理在完善硬性因素的基礎(chǔ)上普遍較重視組織的思想、文化及 精神等軟件。理論上，泰羅的科學(xué)管理理論， 組織權(quán)威和專業(yè) 分工。作用：決策、制定 計(jì)劃的依據(jù)；指揮、建立良好秩序（協(xié)調(diào)）的手段；有效控制的工具。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。 如行政方法、法律方法、經(jīng)濟(jì)方法等：具有特殊管理職能的具體管理方法和實(shí)際應(yīng) 用的技術(shù)、工具手段等 管理方法的分類： 管理方法的分類：根據(jù)管理活動(dòng)所依據(jù)的對(duì)管理對(duì)象人性的假設(shè)、針對(duì)的管理對(duì)象 需要的層次以及管理者運(yùn)用權(quán)力的不同分為：剛性的管理方法和柔性的管理方法； 根據(jù)管理對(duì)象范圍分：宏觀、中觀和微觀管理方法；根據(jù)管理對(duì)象性質(zhì)分：人事、 物資、資金、信息管理方法；根據(jù)所運(yùn)用方法的量化程度分：定性和定量方法。 二 創(chuàng)新思維的作用與意義 創(chuàng)新思維具有重要的作用和意義 第四節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程和組織 一 創(chuàng)新的過(guò)程 創(chuàng)新的一般過(guò)程主要包括尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、采取行動(dòng)、持之以恒等環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新應(yīng)注意的主要問(wèn)題。市場(chǎng)創(chuàng)新的主要途徑。 20 三 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎和實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功為特征和前提的活動(dòng)。概念創(chuàng)新需要具備專業(yè)知識(shí)、 自身的力量以及市場(chǎng)的動(dòng)力三個(gè)條件。 三 創(chuàng)新的類別與特征 創(chuàng)新的類別主要包括：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；消極防御性創(chuàng)新與積極攻擊性創(chuàng)新； 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新；自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新；概念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng) 新、產(chǎn)品創(chuàng)新余市場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。 創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則 指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。 三、綜合控制法 綜合控制法使用范圍較廣，綜合控制法的方法有：資料設(shè)計(jì)控制法；審計(jì)控制法；網(wǎng)絡(luò)分析 技術(shù)；目標(biāo)管理。 控制偏差的六種手段： 人員配備控制；實(shí)施評(píng)價(jià)控制； 正式組織結(jié)構(gòu)控制； 政 策與法規(guī)控制； 財(cái)務(wù)控制； 自適應(yīng)控制。對(duì) 于這類 因素管理者一般無(wú)法控制，只能調(diào)整組織的目標(biāo)和計(jì)劃，以消除不良影響； ② 由于組織 調(diào)整了經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略； ③ 原來(lái)制定的計(jì)劃不合理，需要調(diào)整計(jì)劃； ④ 管理不佳。 衡量實(shí)際工作的要求 衡量實(shí)際工作，應(yīng)掌 握以下四項(xiàng)基本要求： ① 以系統(tǒng)檢查為主，綜合運(yùn)用各種衡量方法，全 面、 確切地了解和反映世紀(jì)的工作業(yè)績(jī)； ② 定期進(jìn)行， 使之稱為經(jīng)常性的工作； ③ 要有制度保證， 建立統(tǒng)計(jì)制度、報(bào)告制度、保鏢制度、總結(jié)制度等必要的規(guī)章制度，以保證衡量工作的順利進(jìn)行 和取得良好效果； ④ 抓住重點(diǎn)，對(duì)于需要加強(qiáng)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)檢查，以使控制更有針對(duì) 性。 控制標(biāo)準(zhǔn)的指定包括三方面的內(nèi)容：確立控制對(duì)象；選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)；制定控制標(biāo)準(zhǔn)。前饋控制能夠有效地解決反饋控制可能出現(xiàn)的時(shí)滯問(wèn)題。為了解決這類問(wèn)題，前饋控制可以收到很好的效果。 控制論的創(chuàng)始人 維納曾指出，自然界經(jīng)由信息反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并引導(dǎo)糾正錯(cuò)誤的過(guò)程，以此來(lái)控制他們自身。 事后控制 事后控制是在管理活動(dòng)中出現(xiàn)最早 因而歷史最久的控制類型，傳統(tǒng)的控制辦法幾乎都是屬 于這一 類型。 知道和監(jiān)督應(yīng)當(dāng)遵循計(jì)劃中所確定 的組織方針、政策與標(biāo)準(zhǔn)。如干部的招錄考核、入學(xué)的考試和體驗(yàn)。這一控制的目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，使行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返 回到預(yù)見(jiàn)確定 的或所希望的水平。一般說(shuō)來(lái)，像法律 法規(guī)、規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃等，在管理活動(dòng)中，都起著重要的預(yù)防控制的 作用。 三、控制的類型 控制按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分成若干類型。 控制的必要性 組織環(huán)境的不確定性； 組織活動(dòng)的復(fù)雜性； 管理失誤的不可避免性。 具體來(lái)講： ① 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖入； ② 仔細(xì)研究沖入雙方的代表任務(wù)； ③ 深入了解沖入的根源； ④ 妥善選擇處理辦法。 四、溝通障礙及其克服 溝通中的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。 如員工的生 日聚會(huì)，工會(huì)組織的文員活動(dòng) 。 三、溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn) 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)， 依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通， 前面所提的橫向和縱 向溝通都屬于正式溝通。成功 的溝通應(yīng)該在兩者之間實(shí)現(xiàn)平衡。前者指信息在組織內(nèi)部從較高 層次向較低層次傳遞的溝通過(guò) 程。在組織中，橫向溝通比縱向溝通更經(jīng)常，原因是橫向溝通通常被認(rèn)為 要少一些障礙。 溝通的主要功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息。 （四）亞當(dāng)斯的公平理論 （五）強(qiáng)化理論 兩大類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。 Y 理論認(rèn)為： ① 人并非天生懶惰， 要求工作是人的本能； ② 在適當(dāng)?shù)臈l件下， 人不但能接受， 而且能主動(dòng)地 承擔(dān)責(zé)任； ③ 大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)能夠自我只會(huì)和自我控制， 不需要組 織的強(qiáng)制和懲罰； ④ 大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問(wèn)題；⑤ 在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一些人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。 第三節(jié) 激勵(lì)理論一、激勵(lì)的含義 激勵(lì)是指針對(duì)人的各種需要而給于適當(dāng)滿足， 從而激發(fā)、 加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指 向特定目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。 14 （四）史蒂文 .克爾和約翰 .杰邁爾的領(lǐng)導(dǎo)替代理論 具體表現(xiàn)如下： ①就下屬的特點(diǎn)而言， 下屬經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)， 并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力， 工作本身就讓人感到滿意， 這時(shí)候?qū)λM(jìn)行知道就沒(méi)有必要， 因 為他已經(jīng)具備必須的知識(shí)和能力， 知道該怎樣做，如何去做。 同時(shí)， 與上述四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相對(duì)應(yīng)， 赫塞和布蘭查德又把下屬的成熟度從低到高分成四個(gè)等 級(jí)， 并把兩者聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成衣服關(guān)于不同情景下領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格曲線圖。 ② 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一 、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論 管理方格論； 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論： 專制型、民主型和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ⑤ 9 種社交特征，如能力、合作、正直、誠(chéng)實(shí)、 與人共事的技巧等。 （ 2）斯托根蒂通過(guò)調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括： ① 5 種身體特征，如精力、外貌、身 體、年齡、體重。 四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征 素質(zhì)是指人的生理和心 理特征的外在表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過(guò)正式職權(quán)所富于他們的范圍。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。 組織文化的隱性內(nèi)容： 組織哲學(xué)； 價(jià)值 觀念； 道德規(guī)范； 組織精神； 組織素養(yǎng)。 美國(guó)學(xué) 者庫(kù)克和賴弗特劃分的 12 種組織文化類型：人文關(guān)懷型、高度歸屬型、相互同意型、 傳統(tǒng)習(xí)慣型、依賴型、規(guī)避型、反對(duì)型、權(quán)力取向型、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)型、力求至善型、成就取向型和 自我實(shí)現(xiàn)型。 第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念與特征 組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中所形成的， 為本組織所特有的， 且為組織多數(shù)成