【正文】 更有活力新意的溝通調(diào)性 “ 明天好 ” 的品牌靈魂訴求具有很強(qiáng)的包容性，在品牌傳播中不再受到行業(yè)的局限，在公關(guān)活動(dòng)和線(xiàn)下傳播中有很大的延展的空間，并且可以采取充滿(mǎn)活力，有新意的調(diào)性與目標(biāo)受眾進(jìn)行充分溝通。 針對(duì)西嬋的高端消費(fèi)群，在院內(nèi)相關(guān)服務(wù)區(qū)域引入針對(duì)高端消費(fèi)群的“川航頭等艙式 VIP服務(wù)”。絕大多數(shù)已經(jīng)有消費(fèi)動(dòng)機(jī)的潛在消費(fèi)者會(huì)在到店資訊以前在網(wǎng)絡(luò)上搜索大量相關(guān)的資料和信息 作為自己的參考。 2. 到店?duì)I銷(xiāo)推廣組合 系列畫(huà)冊(cè) 畫(huà)冊(cè)清新的顏色和時(shí)尚的設(shè)計(jì)版式讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣并且仔細(xì)閱讀，更全面和系統(tǒng)地了解品牌和科室的服務(wù)。 She says No 2 you 2. 到店?duì)I銷(xiāo)推廣組合 細(xì)化產(chǎn)品推廣 DM 產(chǎn)品項(xiàng)目 DM單讓消費(fèi)者能夠迅速地找到自己最感興趣的服務(wù)項(xiàng)目并且快速的了解到想要得到的信息。同時(shí)通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)鼓勵(lì)消費(fèi)者向朋友其親屬贈(zèng)送免費(fèi)嘗試券到西嬋進(jìn)行初次嘗試消費(fèi) 。應(yīng)該怎樣從她們身上發(fā)掘出更多的價(jià)值？如何讓她們作為一個(gè)媒介載體為品牌發(fā)出最有力的吶喊？ 3. 消費(fèi)后傳播 Database 梳理歷史消費(fèi)者的資料 從現(xiàn)在開(kāi)始為消費(fèi)者建立完善的個(gè)人檔案，包括個(gè)人信息，消費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)金額等 3. 消費(fèi)后傳播 （情感點(diǎn)滴滲透） 體現(xiàn)西嬋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷 刺激消費(fèi)者再次消費(fèi) 目的： 3. 消費(fèi)后傳播 保持消費(fèi)后的追蹤回訪(fǎng)電話(huà) 生日的時(shí)候郵寄手寫(xiě)生日卡片和小禮物以及祝福短信 公眾節(jié)假日發(fā)送問(wèn)候短信 促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目告知短信 天氣轉(zhuǎn)涼或者酷暑即將來(lái)臨的時(shí)候，以短信提醒消費(fèi)者多穿件衣或者記得涂防曬霜 形式： 3. 消費(fèi)后傳播 篩選出對(duì)西嬋最有價(jià)值的消費(fèi)者（單次消費(fèi)力度大，多次重復(fù)消費(fèi)）發(fā)放 VIP會(huì)員卡，除了上述常規(guī)溝外針對(duì) VIP會(huì)員開(kāi)辟一些專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)： VIP會(huì)員在院內(nèi)享受川航頭等艙式尊貴服務(wù)（比如免費(fèi)享用進(jìn)口咖啡和醫(yī)生時(shí)間預(yù)定的特權(quán)） VIP會(huì)員生日的時(shí)候?qū)Ｈ伺伤蜕盏案? 為 VIP會(huì)員定期郵寄西嬋內(nèi)部刊物和最新消費(fèi)項(xiàng)目 DM單 VIP會(huì)員的消費(fèi)累計(jì)積分，積分到一定程度有相應(yīng)的禮品 3. 消費(fèi)后傳播 目的： 俱樂(lè)部 VIP會(huì)員活動(dòng) 西嬋為一群有相同愛(ài)好和追求的女性提供一個(gè)免費(fèi)交流和娛 樂(lè)的平臺(tái) 激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)把她們的社交圈帶入西嬋的接觸點(diǎn)，并且成 為西嬋的消者 3. 消費(fèi)后傳播 形式： 俱樂(lè)部 VIP會(huì)員活動(dòng) 定期在休閑場(chǎng)所進(jìn)行 VIP會(huì)員免費(fèi)活動(dòng)，鼓勵(lì) VIP會(huì)員攜帶親友一起參加 對(duì)于追求時(shí)尚的女性，聘請(qǐng)時(shí)尚達(dá)人講解最新歐洲潮流風(fēng)尚和最新奢侈品資訊 對(duì)于重視皮膚護(hù)理的女性，聘請(qǐng)護(hù)膚達(dá)人培訓(xùn)怎樣挑選一支適合自己的防曬霜，完成正確的卸妝步驟有哪些 營(yíng)銷(xiāo)支持推廣行動(dòng)進(jìn)程 says西嬋體驗(yàn)卡酷店聯(lián)盟活動(dòng) 7中下旬 12月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，合作商家（如民土咖啡，芭曲發(fā)藝） 2. 店堂營(yíng)銷(xiāo)推廣組合 畫(huà)冊(cè)和 DM單設(shè)計(jì) 4月 6月 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部 院內(nèi)接待流程規(guī)范和執(zhí)行 5月上旬 5月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex策略部，西嬋管理部門(mén) 院內(nèi)播放短片制作 9月上旬 10月上旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex，西嬋管理部門(mén)，第三方制作公司 建立 database系統(tǒng) 4月上旬 4月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex策略部，西嬋客戶(hù)部 與消費(fèi)者日常溝通規(guī)劃 從 4月下旬 5月上旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，西嬋客戶(hù)部 VIP會(huì)員規(guī)劃 7月上旬 7月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，策略部，西嬋客戶(hù)部，民土咖啡 三、 08院內(nèi)空間品牌化運(yùn)動(dòng) 目的： 感官觸動(dòng)到店消費(fèi)者，留下品牌印記 強(qiáng)化人性化管理環(huán)節(jié)，積蓄品牌資產(chǎn) 支持行動(dòng) 目的： 向西嬋內(nèi)部服務(wù)人員灌輸用心聆聽(tīng)消費(fèi)者，與消費(fèi)者最有效地溝通并且提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的文化 方式： 在店內(nèi)用各種宣傳物料營(yíng)造 品牌文化氛圍 目的： 解決導(dǎo)視系統(tǒng)不清晰，方便顧客店內(nèi)行動(dòng) ,留 下良好的物業(yè)品牌形象 方式： 以人為本，完善導(dǎo)視邏輯 。比起廣告，消費(fèi)者更愿意相信自己所信賴(lài)的人。 2. 到店?duì)I銷(xiāo)推廣組合 標(biāo)準(zhǔn)流程、道具及話(huà)術(shù) 接待來(lái)店的客人，要制定標(biāo)準(zhǔn)的流程，咨詢(xún)師使用標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售道具（ DM手冊(cè)）等等，用標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)傳遞銷(xiāo)售信息 2. 到店?duì)I銷(xiāo)推廣組合 液晶電視各產(chǎn)品流程生動(dòng)親切化短片 在院內(nèi)的液晶電視滾動(dòng)播放輕松化處理的手術(shù)流程，注意事項(xiàng)的溫馨電視短片； 2. 到店?duì)I銷(xiāo)推廣組合 牙科消費(fèi)推廣 牙科的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他兩個(gè)科室，在店內(nèi)對(duì)牙科的推廣能夠有效地提升牙科營(yíng)業(yè)額。 DM單對(duì)消費(fèi)者傳達(dá)的信息是，如果你的情況是列在 DM單里，那么西嬋 she says no toyou,你可以免費(fèi)享用飲料和其他資訊。 1. 前咨詢(xún)傳播 目的： 網(wǎng)絡(luò)論壇公關(guān) 西嬋一定要在到店前咨詢(xún)的關(guān)鍵階段對(duì)潛在消費(fèi)者產(chǎn)生 先入為主的影響。 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“假如世界只剩最后一個(gè)女人，她是什么樣子？”的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，大眾參與創(chuàng)想創(chuàng)作 利用游戲提供的從頭到腳的豐富人體外形體貌選擇項(xiàng)，參與者進(jìn)行創(chuàng)作；生動(dòng)傳播人體相貌外形知識(shí)，同時(shí)以趣味方式消弱受眾對(duì)整形手術(shù)的恐懼心理 對(duì)參與者以一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)刺激他們的參與熱情 第一階段行動(dòng)進(jìn)程 1. 新 LOGO創(chuàng)意、 VI延展 4月初 — 6月初 支持團(tuán)隊(duì) ： Batesapex創(chuàng)意部 2.《 She says》活動(dòng)公關(guān)新聞發(fā)布 5月上旬 支持團(tuán)隊(duì)： Batesapex、成都商報(bào)、 大成網(wǎng)、 新浪網(wǎng)、尖兵音樂(lè)、 CDTV2 3. “ she says”歌詞、演唱者、 MTV主角征集 5月中旬 5月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： Batesapex、成都商報(bào)、 大成網(wǎng)、新浪網(wǎng)、尖兵音樂(lè)、 CDTV2 4.《 She says》歌曲制作 5月下旬 6月中旬 支持團(tuán)隊(duì)：尖兵音樂(lè) 5.《 She says》歌曲錄制， MV拍攝 6月中旬 6月下旬 支持團(tuán)隊(duì)：尖兵音樂(lè) 6.《 She says》亞洲首發(fā) 7月 7日 支持團(tuán)隊(duì)： Batesapex、 CITYFM、新浪網(wǎng)、尖兵音樂(lè)、成都商報(bào)、 大成網(wǎng)、 CDTV2