【正文】 議交往對象 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 ? 來說是非者必是是非人 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 ? 不涉及個(gè)人隱私問題（關(guān)心過度是種傷害） ? 第一不問收入 ? 第二不問年齡 ? 第三不問婚姻家庭 ? 第四不問健康問題 ? 第五不問個(gè)人經(jīng)歷 談什么？ ? 別人最為愉悅事情 ? 交往對象擅長的問題 ? 時(shí)尚的問題 ? 格調(diào)高雅的問題 談話形式 ? 細(xì)語柔聲 避免粗聲大嗓 ? 忌在公眾場合與人交談時(shí)高聲喧嘩 ? 文明教養(yǎng)程度與聲音的高低成反比 ? “有理不在聲高” ? 吐字清晰 ? 語言規(guī)范 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，盡量不用方言土語 ? 善于跟交談對象互動(dòng)，形成良性反饋 ? 多使用禮貌用語 ? 禮貌用語五句：“你好、請、謝謝、對不起、再見” 交談的技巧 ? 避免說話過慢或過快 ? 避免聲音太大或太輕 ? 避免地方口音 ? 記準(zhǔn)對方的名字 ? 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 ? 身體微微傾向發(fā)言者 ? 知道對方所談?wù)摰膯栴}重心 ? 表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度 ? 適時(shí)做出一些反應(yīng)，表示用心聆聽對方的講話 ? 適當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)對方 握手的禮儀 ? 見面與道別時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 慰問或祝賀時(shí) ? 致謝或道歉時(shí) 握手的時(shí)機(jī) 握手順序 一般應(yīng)由主人、長者、上司和女士先伸手 客人、年輕人、身份低的人和男士應(yīng)先口頭問候 ,待對方伸出手來再握 客人到來時(shí)，一般主人先伸手；客人走的時(shí)候，客人先伸手 握手的方法 ? 行禮時(shí)距對方約一步，上身稍前傾，伸右手，四指并齊，拇指與之分開伸向受禮者 ? 用右手握手 ? 握手的時(shí)間一般為１至３秒 ? 稍許用力，握力在兩公斤左右最佳 – 過緊地握手，或是只用手指漫不經(jīng)心地接觸都是不禮貌的 ? 被介紹給位尊者時(shí)，應(yīng)根據(jù)其反應(yīng)行事 ? 就座時(shí)，對位尊者應(yīng)起立欠身相握 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 – 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方 ? 如果手不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 失儀行為 布什與克羅地亞總統(tǒng)握手 用左手與人握手； 男士坐著與站立的人握手； 握手時(shí)爭先恐后； 戴帽子、墨鏡、手套與人握手； 握手時(shí)另外一只手插在衣袋里； 握手時(shí)面無表情； 握手時(shí)長篇大論或過分客套； 把對方的手上下左右抖個(gè)沒完； 握手后立刻揩拭自己的手掌。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來決定介紹的繁簡 ? 所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱 ? 自我介紹時(shí)，可利用名片、介紹信加以輔助 ? 進(jìn)行自我介紹，態(tài)度要自然友善、落落大方、彬彬有禮。 – 在圓桌上面，可以按照順時(shí)針方向前進(jìn) 如何接拿名片？ ? 恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝 ? 認(rèn)真看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來 ? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里 看名片的技巧 ? 名片是否經(jīng)過涂改 ? 是否印有住宅電話 ? 是否頭銜林立 – 名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 – “對不起，我的名片正好用完了。 – 要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī) ? 手機(jī)放置的位置 – 一般情況下手機(jī)不別在腰上，不掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在包里是比較合適的 ? 手機(jī)鈴音 不可設(shè)置過大或過于古怪 注意事項(xiàng) ? 先問候?qū)Ψ? ? 商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為通話開始 ? 誰先掛電話 – 地位高者先掛 – 商務(wù)交往中客戶是上帝，客戶先掛 ? 打電話過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來 ? 接打公務(wù)電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí) 拜訪的禮儀 ? 時(shí)間的選擇 ? 預(yù)約是最重要的拜訪禮節(jié) ? 預(yù)約好的拜訪，要守時(shí)、守約、守信 ? 客人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá) ? 因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對方 ? 服裝的選擇 ? 一般的訪問，整潔、樸素、大方即可 ? 蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬 ? 進(jìn)門時(shí)先敲門或按門鈴 ? 敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜 ? 虛掩著或開著的門也不可破門而入 ? 如需較長時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書刊雜志 ? 對于約好的正式拜訪，無論事情多急，入室落座后再談 ? 要穿拖鞋的在門口就換好 ? 見到其家人應(yīng)問好致意，不打招呼是失禮的 拜訪的禮儀 ? 對主人的熱情款待表示感謝 ? 主人敬茶或糖果等小食品時(shí)，應(yīng)起身或欠身雙手接過，并謝 ? 注意交談的禮儀和技巧 ? 談話要簡要，少說消極、沉悶的話 ? 善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不隨意中斷別人的談話 ? 客人在主人家不宜東張西望 ? 不要隨便走進(jìn)主人的臥室、書房，除非主人主動(dòng)邀請 ? 掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī) ? 一般性拜訪，時(shí)間不宜太長，太匆忙。 ? 送客時(shí)，如果在家里，可讓客人自己開門，主人開門似乎在下逐客令，迎客主人在前，送客主人在后。 ? 在傳統(tǒng)節(jié)日相互贈(zèng)送相應(yīng)的禮品，會(huì)使雙方感情更為融洽。對于處境困難者的饋贈(zèng)，其所表達(dá)的情感就更顯真摯和高尚。 ? 對朋友，以趣味性為佳。 贈(zèng)禮禮儀 ? 贈(zèng)禮的場合 ? 當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的 ? 給關(guān)系密切的人送禮不宜在公開場合進(jìn)行 ? 最好當(dāng)著受禮人的面贈(zèng)禮 ? 郵寄贈(zèng)送、或托人贈(zèng)送 ? 贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度 ? 平和友善的態(tài)度 ? 落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá) ? 做賊式的悄悄將禮品置于桌下或房中某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)m得其反。 贈(zèng)禮禮儀 ? 顧及習(xí)俗和禁忌 ? 禮品上勿貼價(jià)格標(biāo)簽 ? 注意受禮禮儀 ? 受禮者應(yīng)在贊美和夸獎(jiǎng)聲中收下禮品，并表示感謝。 ? 只要不是賄賂性禮品，一般最好不要拒收，那會(huì)很駁贈(zèng)禮人面子的。因?yàn)闆]有錢，于是她把自己秀麗的長發(fā)剪下來賣了。這時(shí)，他們緊緊地?fù)肀г谝黄?，彼此的愛成為這圣誕之夜唯一的卻是最珍貴的禮物。 ? 按日本習(xí)俗，向個(gè)人贈(zèng)禮須在私下進(jìn)行，不宜當(dāng)眾送出。 ? 去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請。 ? 阿拉伯國家 ? 中國的工藝品在這一地區(qū)很受歡迎，造型生動(dòng)的木雕或石雕動(dòng)物，古香古色的瓷瓶、織錦或香木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈(zèng)的佳品。 ? 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 ? 實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。 座次禮儀 ? 轎車的座次 – 右座高于左座，后座高于前座。 – 惟獨(dú)在主人親自駕駛轎車時(shí)，客人坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”，才是合乎禮儀的。 – 在公務(wù)活動(dòng)中，轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”。離門越近地位越低。 辦公室禮儀 ? 分清公共區(qū)域和個(gè)人空間 ? 工位的整潔 ? 在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。來訪者不必為送禮而勞神，主人絕不會(huì)因