山東質(zhì)量認(rèn)證中心-iqnet9004簡介課(文件)
【正文】 險等 市場風(fēng)險 交易對手無力償付貨款、或惡意倒閉致求償無門、顧客依賴的風(fēng)險。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ——對知識管理的控制； ——持續(xù)性、匯總分析數(shù)據(jù)、 IT解決方法； ——關(guān)注改進過程對戰(zhàn)略和策劃的影響； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的定義 標(biāo)桿管理是指將產(chǎn)品、服務(wù)和實踐與行業(yè)內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效相比較的持續(xù)過程。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 管理者如何確保組織內(nèi)人員的能力足以滿足當(dāng)前和將來的需求？ ? 為提高組織的有效性和效率，管理者如何促進和支持其人員的參與？ —— 如何了解員工的滿意程度？ —— 是否經(jīng)常與員工進行寬泛的交談？ —— 是否采取并監(jiān)視措施？ ? 管理者如何確保工作環(huán)境能促進組織內(nèi)人員的能動性、滿意程度、發(fā)展和業(yè)績？ ? 公司如何處理人員依賴性？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 強調(diào)過程方法的充分應(yīng)用 ,關(guān)注效果與效率 。 倡導(dǎo)“知識管理”，自由地分享知識和經(jīng)驗，采取措施主動增強員工的能力、知識和經(jīng)驗。 ——測量相關(guān)方滿意程度 ——溝通與關(guān)系維護 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : – 組織如何識別與其建立目標(biāo)有關(guān)的其它相關(guān)方的需求和期望？ – 管理者如何考慮與基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)的環(huán)境問題？ – 在實際的設(shè)計和開發(fā)階段，如何考慮環(huán)境因素？(Incl. life cycle, waste disposal, etc.)（例如：壽命周期、廢物排放等 ) – 管理者如何讓供方參與采購需求的識別和聯(lián)合戰(zhàn)略的開發(fā)？ – 管理者如何促進與供方的合作關(guān)系？ 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 ? 重視 “ 以人為本 ” 的管理模式，強調(diào)人性化管理； 建立尊重員工的核心價值觀。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 IQNet 9004主要問題摘要 : ? 最高管理者如何建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織 ? ? 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略貫徹是否考慮到組織所有場所？（銷售、生產(chǎn)、分支機構(gòu)，等） ? 如何確定戰(zhàn)略和予以貫徹 ? ? 職責(zé)和權(quán)限對戰(zhàn)略的反映程度 ? ? 公司如何處理階梯結(jié)構(gòu)和過程管理 ? ? 管理者如何應(yīng)用過程方法有效和高效地控制過程，以改進其業(yè)績。 指 “ 過程方法 ” 、 “ 管理的系統(tǒng)方法 ” 、 “ 基于事實的決策方法 ” 和 “ 互利的供方關(guān)系 ” 這四個原則 ， 這四個方法性原則都是建立在現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的 ， 是實現(xiàn)科學(xué)管理的重要方法論 。 指 “ 持續(xù)改進 ” 原則 。 一種管理理念 。 ? 全面系統(tǒng)測量過程與整體業(yè)績，強化改進機制，持續(xù)改進組織績效； ? 重視風(fēng)險管理，要求建立完善的管理機制，確保組織可持續(xù)發(fā)展； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 一個宗旨 。 e x p e c t a t io n s o f i n t e r e s t e d p a r t ie s5 . 0 15 . 3Q u a li t y p o li c y3 . 0 25 . 4P la n n in g3 . 5 25 . 5R e s p o n s ib il it y , a u t h o r it y a n d c o m m u n ic a t io n4 . 0 25 . 6M a n a g e m e n t r e v ie w4 . 5 26 . 1R e s o u r c e m a n a g e m e n t , g e n e r a l5 . 0 26 . 2P e o p le3 . 0 36 . 3I n f r a s t r u c t u r e3 . 5 36 . 4W o r k e n v ir o n m e n t4 . 0 36 . 5I n f o r m a t io n4 . 5 36 . 6S u p p li e r s a n d p a r t n e r s h ip s5 . 0 36 . 7N a t u r a l r e s o u r c e s2 . 0 2 ! i ns uf f i c i e nt !6 . 8F in a n c e s3 . 0 17 . 1P r o d u c t /s e r v ic e r e a li z a t io n , g e n e r a l3 . 0 27 . 2P r o c e s s e s r e la t e d t o i n t e r e s t e d p a r t ie s3 . 0 37 . 3D e s ig n a n d d e v e lo p m e n t4 . 0 17 . 4P
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