市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷及配套話術(shù)35頁(yè)ppt-市場(chǎng)調(diào)研(文件)
【正文】 接觸的方法 ? 自我介紹 ? 引起注意 ? 喚起興趣 ? 填調(diào)查表的欲望 ? 導(dǎo)入填表及分析所填內(nèi)容 （二）接觸的話術(shù) ? 這份調(diào)查表是為了提高我們公司為客戶服務(wù)的品質(zhì)而設(shè)計(jì)，我們非常珍惜您的意見(jiàn) …… ? 這份調(diào)查表是為了了解客戶的保障需求，同時(shí)讓客戶了解自己的保障狀況的 …… ? 占用您 5分鐘的時(shí)間，填寫(xiě)這份調(diào)查表，會(huì)有令您驚喜的收獲 …… ? 這份調(diào)查表是我們公司的專家專門為您這樣的客戶設(shè)計(jì) …… ? 這項(xiàng)調(diào)查表可以說(shuō)是我們這個(gè)行業(yè)的突破，它花費(fèi)我們了很長(zhǎng)的研制時(shí)間，非常值得您仔細(xì)了解了解 …… 四、調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)要領(lǐng) ? 獲得客戶同意后，方可讓其填寫(xiě)。 ? 不要忘記讓客戶填寫(xiě)客戶資料以備將來(lái)需要。 ? 自己養(yǎng)自己的老是一種趨勢(shì)。 ? 小禮品一定要在客戶填寫(xiě)結(jié)束后贈(zèng)予。公司要求我們每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成 100份問(wèn)卷。 客戶：你找我有什么事情嗎？ 業(yè)務(wù)員：事情是這樣的，我們公司為了更多地了解市民的需求，以便更好地為客戶服務(wù)，正在開(kāi)展一項(xiàng)“填問(wèn)卷”的市場(chǎng)調(diào)研工作，參與者將有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)精美禮品。 業(yè)務(wù)員：好的，馬先生，后天上午 10點(diǎn)不見(jiàn)不散！ 業(yè)務(wù)員：馬老師，今天登門拜訪，是受您的好朋友王剛經(jīng)理的囑托，給您送上我們公司“填問(wèn)卷、送禮品”活動(dòng)的資料，只需占用您兩分鐘的時(shí)間，完成一份養(yǎng)老（健康）調(diào)查問(wèn)卷，（很簡(jiǎn)單，全是選擇題）就有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)公司提供的精美禮品 ……（引導(dǎo)客戶填寫(xiě)問(wèn)卷） 三：與轉(zhuǎn)介紹面談，收集資料，需求分析 ? 馬老師，美國(guó)的次貸危機(jī)嚴(yán)重影響美國(guó)經(jīng)濟(jì)，甚至導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，造成財(cái)富嚴(yán)重縮水。公司也很關(guān)注你的健康，這里有一些非常有趣的生活常識(shí)，它能科學(xué)的測(cè)試出你的健康狀況，你也可以對(duì)你的身體狀況做一個(gè)全新的了解，你愿意自我測(cè)試一下嗎？ 陌生人接觸： 你好！打擾你 2分鐘可以嗎？我是中國(guó)人壽的客戶服務(wù)部經(jīng)理。你和我很多客戶（朋友）一樣，正處于奮斗期，美好的未來(lái)等著我們?nèi)ラ_(kāi)拓。你看怎么樣？ 養(yǎng)老理財(cái)問(wèn)卷： ? XX你好！我是中國(guó)人壽客戶服務(wù)市場(chǎng)部人員，為了更好的服務(wù)于客戶。我們對(duì)銀行、保險(xiǎn)、理財(cái)有了新的認(rèn)識(shí)。所以我們?cè)谟心芰Φ臅r(shí)候應(yīng)給自己做充足的養(yǎng)老儲(chǔ)備金。你如何看待這個(gè)問(wèn)題呢？這里有一份多功能問(wèn)卷，
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