《口頭表達技能》ppt課件(文件)
【正文】 面談技能 ? 任何有計劃的和受控制的、在兩個人或者多個人之間進行的、參與者中至少有一個人是有目的的，并在進行過程中互有聽和說的談話。 正面的提示包括對方有：有眼神接觸、微笑、自然的面部表情。 （ 2） 展開話題形式 ◆邀請式◆問題式 （ 3） 展開話題可以從下幾方面出發(fā) ◆自己：可簡單透露自己的感受或近況 ◆對方：從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材 ◆當時環(huán)境或流行話題 第 4節(jié) 面談 維持話題的技巧 面談幾個要點 扼述語意 ? ﹡ 重述對話的主要重點，以示對案主的專注和明白，以建立工作關系 ? ﹡ 透過扼述語言檢視你所理解的準確性，同時協(xié)助進一步討論和交談 ? ﹡ 給予面談方向 ? ﹡ 切忌百分百的模仿和加入自已的見解 ? 例如 :“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事 ” 。 面談幾個要點 ? 集中話題 ﹡ 案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習慣、選擇地聆聽等因素而時常轉變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向 ? 例如 :偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別 ? 面談幾個要點 澄清 ? ﹡ 澄清含糊概念，減少不必要的誤解 ? 例如 :你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你 ? 對質 ? ﹡ 挑戰(zhàn)案主的想法 ? ﹡ 語氣可以溫和婉轉但要堅持 ? 例如 :你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學業(yè)成績，尤其是英語
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