【正文】 方面存在分歧 ? 確定實(shí)施解決方案的恰當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人 ? 花費(fèi)足夠的時(shí)間 /數(shù)據(jù)，核實(shí)方案是否成功 ? 出現(xiàn)反復(fù) ? (解決方案不穩(wěn)定 ) ? 組建合適的隊(duì)伍 ? 討論此項(xiàng)問(wèn)題是否值得解決 準(zhǔn)備 1 周 BS/020508/SHYL(20xxGB) 61 如果管理層能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問(wèn)題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（ 1/4） 資料來(lái)源 : The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter a) 描述團(tuán)隊(duì)行為 b) 制定目的和章程 c) 制定團(tuán)隊(duì)進(jìn)程措施 先鋒團(tuán)隊(duì) ? 基本規(guī)則 ? 決策 ? 溝通 ? 職責(zé)和參與 ? 價(jià)值觀 ? 團(tuán)隊(duì)存在的理由 ? 團(tuán)隊(duì)組成 ? 團(tuán)隊(duì)的客戶 ? 評(píng)估進(jìn)展的信號(hào) ? 衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目結(jié)束日期估計(jì) 主題 內(nèi)容 要點(diǎn) 成功解決問(wèn)題的先決條件：團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)原則 BS/020508/SHYL(20xxGB) 62 如果管理層能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問(wèn)題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（ 2/4） 資料來(lái)源 : The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter a) 對(duì)采用何種改進(jìn)模式達(dá)成一致 b) 在數(shù)據(jù)收集和知識(shí)積累方面采用行之有效的方法 c) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力 維持勢(shì)頭 ? 標(biāo)準(zhǔn)化分步改進(jìn)流程 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 制定計(jì)劃 ? 采用數(shù)據(jù)為主的方法 (如運(yùn)行圖、 柏拉圖表 ) ? 使用知識(shí)為主的方法 (如關(guān)系圖 ) ? 發(fā)揮組織者作用 ? 沖突管理 ? 認(rèn)同協(xié)議 ? 合理參與 主題 內(nèi)容 要點(diǎn) 成功解決問(wèn)題的先決條件：團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)原則 BS/020508/SHYL(20xxGB) 63 如果管理層能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問(wèn)題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（ 3/4） 資料來(lái)源 : The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter a) 將結(jié)果與原定目標(biāo)和客戶需求作比較 b) 確定余下的任務(wù) c) 建立監(jiān)督責(zé)任 d) 文件變更和人員培訓(xùn) e) 向大家傳達(dá)變更 f) 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成績(jī) g) 慶祝團(tuán)隊(duì)成功 h) 為作出貢獻(xiàn)感到驕傲 結(jié)束項(xiàng)目 主題 要點(diǎn) 成功解決問(wèn)題的先決條件：團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)原則 BS/020508/SHYL(20xxGB) 64 如果管理層能創(chuàng)造合適的條件，成功解決問(wèn)題主要依賴團(tuán)隊(duì)的高效工作（ 4/4） 資料來(lái)源 : The Memory Jogger II, Michael Brassard and Diane Ritter a) 籌備 b) 會(huì)議開(kāi)始 c) 會(huì)議禮儀 d) 結(jié)束會(huì)議 e) 今后工作 召開(kāi)有效的會(huì)議 ? 確定會(huì)議目的 ? 制定會(huì)議計(jì)劃 ? 確定會(huì)議領(lǐng)導(dǎo) ? 準(zhǔn)備并分發(fā)會(huì)議日程 ? 按時(shí)開(kāi)會(huì) ? 請(qǐng)自愿者作會(huì)議記錄 ? 評(píng)估以前會(huì)上制定的措施 ? 言簡(jiǎn)意賅，切中要害 ? 傾聽(tīng)他人發(fā)言，不帶偏見(jiàn) ? 避免安排個(gè)人議程 ? 確定行動(dòng)方案 ? 會(huì)議總結(jié) ? 確定后續(xù)會(huì)議日期 ? 編寫(xiě)并分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 ? 跟蹤行動(dòng)方案的落實(shí)情況 主題 內(nèi)容 要點(diǎn) 成功解決問(wèn)題的先決條件：團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)原則 。剝離 831 號(hào)標(biāo)簽所需的力大得多，說(shuō)明 831 號(hào)標(biāo)簽材料質(zhì)量合格 BS/020508/SHYL(20xxGB) 44 2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (B): 生產(chǎn)線加油分析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標(biāo)簽位臵 油重 油適量 無(wú)油 結(jié)果 : 油重對(duì)標(biāo)簽的黏附能力有直接影響 未來(lái)分析 重新將機(jī)油加在機(jī)身，而非管道 將 60 個(gè)部件在無(wú)油情況下運(yùn)轉(zhuǎn) 管道 標(biāo)簽 BS/020508/SHYL(20xxGB) 45 2. 分析問(wèn)題 (C): 生產(chǎn)線局部分析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 橙色 褐色 藍(lán)色 少油到無(wú)油 適量機(jī)油 少油到無(wú)油 923 831 褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標(biāo)簽問(wèn)題 機(jī)器 1 機(jī)器 2 機(jī)器 3 發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題的標(biāo)簽 確定生產(chǎn)線具體的機(jī)器是否導(dǎo)致加油過(guò)多 BS/020508/SHYL(20xxGB) 46 2. 分析問(wèn)題 (D): 滾軋機(jī) – 標(biāo)簽 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 現(xiàn)狀 對(duì)策 鋼管 標(biāo)簽 接觸區(qū) 管道 標(biāo)簽 接觸區(qū) 采用臨時(shí)性泡沫橡膠實(shí)施 。 ? 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁(yè)夾內(nèi)。向其他可能有類似問(wèn)題的人介紹取得的經(jīng)驗(yàn)，他們可能在解決上述具體問(wèn)題時(shí)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn) 8. 解決下一問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 BS/020508/SHYL(20xxGB) 22 解決問(wèn)題的 6 步法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 5 6 1 2 3 4 標(biāo)準(zhǔn)化 BS/020508/SHYL(20xxGB) 23 解決問(wèn)題工作單 也叫 QC陳述 對(duì)最重要信息進(jìn)行總結(jié)，以說(shuō)明 6步法的每一階段 ? QC陳述以規(guī)范方式說(shuō)明解決問(wèn)題流程的主要步驟。 持續(xù)改進(jìn)往往要求 （ 并非偶爾采用 ） 團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題 ， 其優(yōu)勢(shì)就在于使用系統(tǒng)的方法和簡(jiǎn)單的工具 . 時(shí)間 創(chuàng)新 創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)績(jī) BS/020508/SHYL(20xxGB) 11 舉例說(shuō)明系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法所涉及的領(lǐng)域 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法最為適用的情況是：無(wú)法借助外力實(shí)現(xiàn)改進(jìn) ， 但內(nèi)部資源通過(guò)集中足以分析現(xiàn)狀 、 收集數(shù)據(jù)并決定正確的對(duì)策 質(zhì)量改進(jìn)是系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法中 （ 或ＱＣ問(wèn)題解決 ） 常常提到的問(wèn)題 ， 但其含意不盡相同： 質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝的返工率 成本改進(jìn)：減少鋼鐵廠的耗油量 服務(wù)改進(jìn)： 縮短客戶因建筑設(shè)備大修而等待的時(shí)間 交貨表現(xiàn)的改進(jìn)：為客戶定做鋁制容器時(shí) ， 實(shí)現(xiàn)近 100% 按時(shí)交貨 ， 縮短 50% 的交貨周期 在以上所有例子中，動(dòng)用的都是內(nèi)部專業(yè)知識(shí)， 而且現(xiàn)狀的改善也無(wú)需很大的投資。 問(wèn)題 問(wèn)題 解決方法 （ 一勞永逸） 解決方法 （ 立竿見(jiàn)影） BS/020508/SHYL(20xxGB) 6 處理車間工作問(wèn)題中的誤區(qū) ? 太多的“救火”工作，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策 ? 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析 ? 工作中的一些想法和解決方法，沒(méi)有得到管理層的支持 ? 未能讓相應(yīng)的專家參與問(wèn)題的解決 ? 沒(méi)有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有存檔記錄 ? 由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問(wèn)題，無(wú)法考慮后續(xù)工作。 其步驟如下 : 1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2) 分析問(wèn)題 3) 產(chǎn)生可能的解決方案 4) 選擇和規(guī)劃解決方案 5) 實(shí)施解決方案 6) 評(píng)估解決方案 本文件描述了分析 、