【正文】 和信息情報(bào)；業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績(jī)效； ? 項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái) ： 通過為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺(tái)，提高多項(xiàng)目組xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)方案書 14 的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)。 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)方案書 13 隨著客戶這種需求的產(chǎn)生， OA 發(fā)展也派生出全新的氣象。這樣造成了軟件 Bug 不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在隱患、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、可拓展性不高等諸多問題。畢竟，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場(chǎng)也沒有進(jìn)行細(xì)分，而 OA 的成熟是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)方案書 12 物，也只有隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇才能得到重視和振興，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。 1985 年全國召開了第一次辦公自動(dòng)化（ OA）規(guī)劃會(huì)議?，F(xiàn)在在同一個(gè)界面上不僅要顯示各種東西，而且很多業(yè)務(wù)流程都是跨多個(gè)領(lǐng)域的，通過門戶可以將原來相對(duì)獨(dú)立的流程串聯(lián)成更完整的大的統(tǒng)一的流程。它不再是僅僅信息的展示臺(tái)，而是一種支持業(yè)務(wù)流程的操作。 第三，企業(yè)門戶的概念仍然有待擴(kuò)展，有待完善。 品牌管理與自定義：門戶框架結(jié)構(gòu)可以滿足企業(yè)在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施同步化品牌管理的需求，與此同時(shí)，允許下屬機(jī)構(gòu)和單個(gè)用戶自定義其單獨(dú)的門戶接口的表示和內(nèi)容。 應(yīng)用集成：門戶是一種 Web 桌面，它是連接所有企業(yè)應(yīng)用的網(wǎng)關(guān)。第一種趨勢(shì)是很多用戶在將關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)從二層客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)遷移到三層結(jié)構(gòu)上，第二種趨勢(shì)是要把原來分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，把原來的多個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，把 企業(yè)內(nèi)部的流程轉(zhuǎn)換為企業(yè)之間的流程。 其次，企業(yè)門戶的特點(diǎn)在于統(tǒng)一性、集成性、個(gè)性化和整體性。像應(yīng)用集成、工作流、應(yīng)用開發(fā)、內(nèi)容管理、協(xié)作等這類東西對(duì)于企業(yè)門戶正變得越來越重要。人靠衣裳馬靠鞍，同樣地，企業(yè)門戶的好壞實(shí)際 上是企業(yè)信息系統(tǒng)的完善程度的體現(xiàn)。企業(yè)信息 門戶通過及時(shí)地向用戶提供準(zhǔn)確的信息來優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作，并提高生產(chǎn)力。今天的企業(yè)電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)也不例外。誰擁有電子商務(wù)，誰就擁有了信息，誰就能占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，已經(jīng)成為一條新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。智能化即在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制。 第三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化 。該階段以財(cái)務(wù)電算化、生產(chǎn)制造自動(dòng)化等為代表。 而新一代的 OA更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門戶等精髓， OA 這棵“老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。 所謂 OA，即 辦公自動(dòng)化（ Office Automation），是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的 。 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)方案書 7 第二章 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 項(xiàng)目理解及分析 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 管理支撐 系統(tǒng) 規(guī)劃設(shè)計(jì)思路 以信息化來武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢(shì)所趨。 項(xiàng)目的近期目標(biāo) 建立 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 知識(shí)文檔管理平臺(tái)，充分利用 研發(fā)中心積累的信息資源、專家技能 ， 建立一個(gè)知識(shí)學(xué)習(xí)共享工具平臺(tái)，提高員工的知識(shí)學(xué)習(xí)及應(yīng)用能力。 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 知識(shí)管理辦公協(xié)同 項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)分析 根據(jù) xxxxxxxxxxxxxxxxx 院 IT 建設(shè) 規(guī)劃，結(jié)合 試驗(yàn) 院 實(shí)際情況，從加強(qiáng)管控的視角出發(fā)，需要建設(shè) xxxxxxxxxxxxxxxxx 院 知識(shí)管理辦公協(xié)同 門戶基礎(chǔ)。 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 需解決的問題 xxxxxxxxxxxxxxxxx院 目前的行政辦公體系存在著如下的問題： 1） 研發(fā)中心 多年來 積累 了大量的信息資源、專家技能沒有得到合理利用 ； 缺乏一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái) 對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀和有效的管理。 xxxxxxxxxxxxxxxxx 知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng) 方案建議書 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)方案書 1 目 錄 第一章 項(xiàng)目背景 ...................................................................................................4 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院知識(shí)管理現(xiàn)狀 ......................................................... 4 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院需解決的問題 ......................................................... 4 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院知識(shí)管理辦公協(xié)同項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)分析 .................. 5 項(xiàng)目的近期目標(biāo) .......................................................................................... 5 項(xiàng)目的遠(yuǎn)期目標(biāo) .......................................................................................... 5 第二章 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院項(xiàng)目理解及分析 ....................................7 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)思路 .................................... 7 以門戶規(guī)劃 IT 系統(tǒng)集成 .............................................................................. 8 以知識(shí)管理規(guī)劃辦公協(xié)作系統(tǒng) ................................................................... 11 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵 ................ 15 創(chuàng)新管理思想 ............................................................................................ 15 注重咨詢服務(wù) ............................................................................................ 16 整理企業(yè)流程 ............................................................................................ 16 形成組織保障 ............................................................................................ 17 確保持續(xù)推進(jìn) ............................................................................................ 17 選擇優(yōu)秀平臺(tái) ............................................................................................ 17 加強(qiáng)軟件柔性 ............................................................................................ 18 第三章 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院辦公協(xié)作系統(tǒng)解決方案 ..................... 19 通信平臺(tái) ................................................................................................... 19 電子郵件 ................................................................................................... 20 短信與移動(dòng)辦公 ........................................................................................ 25 RTX 集成 .................................................................................................. 26 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理 ............................................................................................ 29 知識(shí)文檔 ................................................................................................... 29 工作總結(jié) ................................................................................................... 34 案例管理 ................................................................................................... 35 知識(shí)互助 ................................................................................................... 37 人才中心 ................................................................................................... 38 規(guī)范協(xié)作管理 ............................................................................................ 40 審批流程 ................................................................................................... 40 任務(wù)分派 ................................................................................................... 43 項(xiàng)目管理 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