【正文】 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 停車費 回款 60 財務 部 其他指標 重點工作 完成 30 物業(yè)部 領導滿意度 10 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 二、 考核指標口徑及計算方法 物業(yè)費回款 計算辦法：指標得分 =實際值 /計劃值 *權重 完成率達 95%時， 此 考核項為滿分；未 達 95%時， 線性計算考核得分。 32 以上各指標設定上限為 120%。 35 第三節(jié) 工程部各崗位月度考核 考核崗位包括： 主管（空調(diào)、電工、綜合維修、商場維修） ；員工 （ 電工、空調(diào)工、綜合維修工、商場維修工、內(nèi)勤 ） 。 備注 ：各部門各崗位人員 附加項為 共性考核項目 ，均參照經(jīng)營一、二部考核計分。 3. 重點工作完成情況： 每月 2 日（含）前各崗位匯總并上報部門負責人重點工作完成情況，部門負責人給予評分。 33 第二節(jié) 保衛(wèi) 部各崗位月度考核 考核崗位包括： 禮賓司 主管 禮賓司 保安主管 保安、內(nèi)勤 一 、各崗位考核指標 禮賓司 主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 外廣場停車費 70 財務 部 其他指標 重點工作 完成 20 保衛(wèi) 部 培訓 5 領導滿意度 5 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 禮賓司 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 外廣場停車費 70 財務 部 其他指標 重點工作 完成 20 保衛(wèi) 部 領導滿意度 10 附加項 獎 懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 34 保衛(wèi) 主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 營業(yè)外收入 70 財務 部 其他指標 重點工作 完成 20 保衛(wèi) 部 培訓 5 領導滿意度 5 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 4. 保 安 、內(nèi)勤 不參加經(jīng)濟指標及管理指標的考核，在 100 分滿分的基礎上進行 ：儀容儀表 、 行為規(guī)范 、 例行工作、 工作職責 及獎懲項的加減分項考核 。 2）“客服主管及停車場收費員” 按公司制定的分月計劃收取，根據(jù)實收比例計算該項考核得分。 3. 現(xiàn)場顧客接待情況 各崗位的大客戶經(jīng)理應熱情接待顧客，如沒有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客 28 及顧客投訴，每人次扣 5分。根據(jù)現(xiàn)場實際情況沒有給顧客提供服務，每人次扣 2分。值班人員如因各種原因離開需安排有替補人員。 4． 員工 業(yè)務考核和現(xiàn)場考核 （ 后附考核 細則 ） 業(yè)務 方面 由財務部 負責考核；現(xiàn)場由經(jīng)營部樓層主管負責考核 5． 領導滿意度 部門 負責人 綜合 各崗位人 員工作實際完成情況 給予評 分 指標類型 考核項目 分值 指標來源 備注 日常指標 業(yè)務考核 40 財務部 考核細則 （附后 ） 現(xiàn)場考核 40 考核細則 （附后 ） 其他指標 分管領導滿意度 10 直接 領導滿意度 10 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分 25 業(yè)務考核 —— 評分部門：財務部 職位名稱： 收銀員 （ 總收銀員各項分值減半） 分值 考核項目 得分 得分情況說明 10 受理現(xiàn)金、信用卡、外卡、禮券、支票、內(nèi)調(diào)、定金等業(yè)務時，應按要求進行審核、查詢、核對并準確辦理入機手續(xù)，一次不到位，扣 2 分，扣完為止 10 私開、多開發(fā)票、擅自銷毀單據(jù)、憑證者一次扣 5 分，扣完為止 10 未按工作流程操作造成失誤情節(jié)較輕者，一次扣 5 分，情節(jié)較重者，視程度輕重扣 1025 分 10 利用工作之便， 使用銀行卡套現(xiàn)，擅自使用 VIP 卡積分、打折套取差額者，退人事待崗 40 合計 現(xiàn)場管理考核 —— 評分部門：經(jīng)營部 職位名稱：收銀員 分值 考核項目 得分 得分情況說明 10 收銀員工裝不整齊、不干凈或未淡妝上崗者，一次扣 2 分，扣完為止 10 未按公司要求接待顧客，因其他事情冷淡顧客，跟顧客發(fā)生沖突和爭吵，引起顧客投訴者，一次扣 5 分，扣完為止 10 上班時間隨意脫崗、串崗、聊天、接聽手機，在銀臺內(nèi)做與工作無關的事情者，一次扣 3 分，扣 完為止 10 接待顧客時不得邊打銀臺電話邊服務，更不能在顧客面前交頭接耳，指點顧客 ，一次扣 5 分，扣完為止 40 合計 26 第五節(jié) 客服部各崗位月度考核 考核崗位包括： 大客戶經(jīng)理 考核方式：客服部負責業(yè)務考核；經(jīng)營一部負責現(xiàn)場考核， 兩部分 考核各占 50%，計算最終 考核 得分 。 2. 重點工作完成情況： 每月 2 日（含）前各崗位匯總并上報部門 負責人 重點工作完成情況，部門 負責人 給予評分。 B、平面設計：依據(jù)確定的活動提前一周完成報廣、店內(nèi)宣傳等的設計（最少三種）。 注：相關網(wǎng)站： A、華宇國際精品商 廈網(wǎng)址： B、百度貼吧： %B7%C9%CC%CF%C3amp。 4. 參加集團及公司組織的各類活動 —— 積極參加，每次加 1 分；獲得比賽名次，第一名（或一等獎）再加 3 分、第二名（或二等獎）再加 2 分、第三名（或三等獎）再加 1 分。 3． 部門 得分 該部門 負責人 當月考核得分。 ，則對部門經(jīng)理一票否決。 1．例行工作未完成項 —— 主要依據(jù)每周周例會對各部門例行工作未完成情況進行通報，一項未完成，減 1分 /次。 1） 合同續(xù)簽情況 指標得分 =實際 續(xù)簽數(shù)量 /應續(xù)簽數(shù)量 *權重 2） 品牌招商完成情況 指標得分 ： 品牌按時開業(yè)得滿分；僅完成簽約 按 50%計 分；否則得分為 0。 （四）部門類別劃分 ：經(jīng)營一、二部、市場推廣部、物業(yè)部 5 ：行政人事部、財務部、工程部、保衛(wèi)部、客服部 （五）績效獎金基數(shù) 類別 績效獎金基數(shù) 中管（經(jīng)營部門） 相當于四個月工資 中管（服務部門） 相當于三個月工資 普管及員工 相當于一個月工資 （六）日常績效獎金計算辦法 中管：月度獎金計算公式：個人獎金發(fā)放額 =獎金基數(shù) *40%/12*個人 月度考核得分 /100 普管及員工：月 度獎金計算公式：個人獎金發(fā)放額 =獎金基數(shù)*60%/12*個人月度考核得分 /10 6 第一章 各部門 負責人 月度考核辦法 （一） 指標類型 部門 考核項目 行政人 事部 經(jīng)營一 部 經(jīng)營二 部 市場推 廣部 客服部 財務部 指標來源 備注 經(jīng)濟 指標 毛利額 50 70 70 60 50 50 財務部 銷售收入 其他業(yè)務收入 10 商務卡銷售 10 費用控制 5