【正文】 分值 指標(biāo)來(lái)源 備注 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 停車(chē)費(fèi) 回款 60 財(cái)務(wù) 部 其他指標(biāo) 重點(diǎn)工作 完成 30 物業(yè)部 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 10 附加項(xiàng) 獎(jiǎng)懲 行政人事部 榮譽(yù)建設(shè) 月刊投稿 參加各類活動(dòng) 總計(jì) 100 不包含附加項(xiàng)分值 二、 考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法 物業(yè)費(fèi)回款 計(jì)算辦法：指標(biāo)得分 =實(shí)際值 /計(jì)劃值 *權(quán)重 完成率達(dá) 95%時(shí)， 此 考核項(xiàng)為滿分；未 達(dá) 95%時(shí)， 線性計(jì)算考核得分。 32 以上各指標(biāo)設(shè)定上限為 120%。 35 第三節(jié) 工程部各崗位月度考核 考核崗位包括： 主管（空調(diào)、電工、綜合維修、商場(chǎng)維修） ；員工 （ 電工、空調(diào)工、綜合維修工、商場(chǎng)維修工、內(nèi)勤 ） 。 備注 ：各部門(mén)各崗位人員 附加項(xiàng)為 共性考核項(xiàng)目 ，均參照經(jīng)營(yíng)一、二部考核計(jì)分。 3. 重點(diǎn)工作完成情況： 每月 2 日（含）前各崗位匯總并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作完成情況，部門(mén)負(fù)責(zé)人給予評(píng)分。 33 第二節(jié) 保衛(wèi) 部各崗位月度考核 考核崗位包括： 禮賓司 主管 禮賓司 保安主管 保安、內(nèi)勤 一 、各崗位考核指標(biāo) 禮賓司 主管 類別 考核項(xiàng)目 分值 指標(biāo)來(lái)源 備注 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 外廣場(chǎng)停車(chē)費(fèi) 70 財(cái)務(wù) 部 其他指標(biāo) 重點(diǎn)工作 完成 20 保衛(wèi) 部 培訓(xùn) 5 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 5 附加項(xiàng) 獎(jiǎng)懲 行政人事部 榮譽(yù)建設(shè) 月刊投稿 參加各類活動(dòng) 總計(jì) 100 不包含附加項(xiàng)分值 禮賓司 類別 考核項(xiàng)目 分值 指標(biāo)來(lái)源 備注 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 外廣場(chǎng)停車(chē)費(fèi) 70 財(cái)務(wù) 部 其他指標(biāo) 重點(diǎn)工作 完成 20 保衛(wèi) 部 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 10 附加項(xiàng) 獎(jiǎng) 懲 行政人事部 榮譽(yù)建設(shè) 月刊投稿 參加各類活動(dòng) 總計(jì) 100 不包含附加項(xiàng)分值 34 保衛(wèi) 主管 類別 考核項(xiàng)目 分值 指標(biāo)來(lái)源 備注 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 營(yíng)業(yè)外收入 70 財(cái)務(wù) 部 其他指標(biāo) 重點(diǎn)工作 完成 20 保衛(wèi) 部 培訓(xùn) 5 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 5 附加項(xiàng) 獎(jiǎng)懲 行政人事部 榮譽(yù)建設(shè) 月刊投稿 參加各類活動(dòng) 總計(jì) 100 不包含附加項(xiàng)分值 4. 保 安 、內(nèi)勤 不參加經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及管理指標(biāo)的考核，在 100 分滿分的基礎(chǔ)上進(jìn)行 ：儀容儀表 、 行為規(guī)范 、 例行工作、 工作職責(zé) 及獎(jiǎng)懲項(xiàng)的加減分項(xiàng)考核 。 2）“客服主管及停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員” 按公司制定的分月計(jì)劃收取，根據(jù)實(shí)收比例計(jì)算該項(xiàng)考核得分。 3. 現(xiàn)場(chǎng)顧客接待情況 各崗位的大客戶經(jīng)理應(yīng)熱情接待顧客，如沒(méi)有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客 28 及顧客投訴，每人次扣 5分。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況沒(méi)有給顧客提供服務(wù)，每人次扣 2分。值班人員如因各種原因離開(kāi)需安排有替補(bǔ)人員。 4． 員工 業(yè)務(wù)考核和現(xiàn)場(chǎng)考核 （ 后附考核 細(xì)則 ） 業(yè)務(wù) 方面 由財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)考核；現(xiàn)場(chǎng)由經(jīng)營(yíng)部樓層主管負(fù)責(zé)考核 5． 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 部門(mén) 負(fù)責(zé)人 綜合 各崗位人 員工作實(shí)際完成情況 給予評(píng) 分 指標(biāo)類型 考核項(xiàng)目 分值 指標(biāo)來(lái)源 備注 日常指標(biāo) 業(yè)務(wù)考核 40 財(cái)務(wù)部 考核細(xì)則 （附后 ） 現(xiàn)場(chǎng)考核 40 考核細(xì)則 （附后 ） 其他指標(biāo) 分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度 10 直接 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 10 附加項(xiàng) 獎(jiǎng)懲 行政人事部 榮譽(yù)建設(shè) 月刊投稿 參加各類活動(dòng) 總計(jì) 100 不包含附加項(xiàng)分 25 業(yè)務(wù)考核 —— 評(píng)分部門(mén)：財(cái)務(wù)部 職位名稱： 收銀員 （ 總收銀員各項(xiàng)分值減半） 分值 考核項(xiàng)目 得分 得分情況說(shuō)明 10 受理現(xiàn)金、信用卡、外卡、禮券、支票、內(nèi)調(diào)、定金等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按要求進(jìn)行審核、查詢、核對(duì)并準(zhǔn)確辦理入機(jī)手續(xù)，一次不到位，扣 2 分，扣完為止 10 私開(kāi)、多開(kāi)發(fā)票、擅自銷(xiāo)毀單據(jù)、憑證者一次扣 5 分，扣完為止 10 未按工作流程操作造成失誤情節(jié)較輕者，一次扣 5 分，情節(jié)較重者，視程度輕重扣 1025 分 10 利用工作之便， 使用銀行卡套現(xiàn)，擅自使用 VIP 卡積分、打折套取差額者，退人事待崗 40 合計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)管理考核 —— 評(píng)分部門(mén)：經(jīng)營(yíng)部 職位名稱：收銀員 分值 考核項(xiàng)目 得分 得分情況說(shuō)明 10 收銀員工裝不整齊、不干凈或未淡妝上崗者，一次扣 2 分，扣完為止 10 未按公司要求接待顧客，因其他事情冷淡顧客，跟顧客發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，引起顧客投訴者，一次扣 5 分，扣完為止 10 上班時(shí)間隨意脫崗、串崗、聊天、接聽(tīng)手機(jī)，在銀臺(tái)內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情者，一次扣 3 分，扣 完為止 10 接待顧客時(shí)不得邊打銀臺(tái)電話邊服務(wù)，更不能在顧客面前交頭接耳，指點(diǎn)顧客 ，一次扣 5 分，扣完為止 40 合計(jì) 26 第五節(jié) 客服部各崗位月度考核 考核崗位包括： 大客戶經(jīng)理 考核方式：客服部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考核；經(jīng)營(yíng)一部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考核， 兩部分 考核各占 50%，計(jì)算最終 考核 得分 。 2. 重點(diǎn)工作完成情況： 每月 2 日（含）前各崗位匯總并上報(bào)部門(mén) 負(fù)責(zé)人 重點(diǎn)工作完成情況，部門(mén) 負(fù)責(zé)人 給予評(píng)分。 B、平面設(shè)計(jì)：依據(jù)確定的活動(dòng)提前一周完成報(bào)廣、店內(nèi)宣傳等的設(shè)計(jì)（最少三種）。 注：相關(guān)網(wǎng)站： A、華宇國(guó)際精品商 廈網(wǎng)址： B、百度貼吧： %B7%C9%CC%CF%C3amp。 4. 參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng) —— 積極參加，每次加 1 分；獲得比賽名次，第一名（或一等獎(jiǎng)）再加 3 分、第二名（或二等獎(jiǎng)）再加 2 分、第三名（或三等獎(jiǎng)）再加 1 分。 3． 部門(mén) 得分 該部門(mén) 負(fù)責(zé)人 當(dāng)月考核得分。 ，則對(duì)部門(mén)經(jīng)理一票否決。 1．例行工作未完成項(xiàng) —— 主要依據(jù)每周周例會(huì)對(duì)各部門(mén)例行工作未完成情況進(jìn)行通報(bào)，一項(xiàng)未完成，減 1分 /次。 1） 合同續(xù)簽情況 指標(biāo)得分 =實(shí)際 續(xù)簽數(shù)量 /應(yīng)續(xù)簽數(shù)量 *權(quán)重 2） 品牌招商完成情況 指標(biāo)得分 ： 品牌按時(shí)開(kāi)業(yè)得滿分；僅完成簽約 按 50%計(jì) 分；否則得分為 0。 （四）部門(mén)類別劃分 ：經(jīng)營(yíng)一、二部、市場(chǎng)推廣部、物業(yè)部 5 ：行政人事部、財(cái)務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、客服部 （五）績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù) 類別 績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù) 中管（經(jīng)營(yíng)部門(mén)） 相當(dāng)于四個(gè)月工資 中管（服務(wù)部門(mén)） 相當(dāng)于三個(gè)月工資 普管及員工 相當(dāng)于一個(gè)月工資 （六）日常績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算辦法 中管：月度獎(jiǎng)金計(jì)算公式：個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放額 =獎(jiǎng)金基數(shù) *40%/12*個(gè)人 月度考核得分 /100 普管及員工：月 度獎(jiǎng)金計(jì)算公式：個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放額 =獎(jiǎng)金基數(shù)*60%/12*個(gè)人月度考核得分 /10 6 第一章 各部門(mén) 負(fù)責(zé)人 月度考核辦法 （一） 指標(biāo)類型 部門(mén) 考核項(xiàng)目 行政人 事部 經(jīng)營(yíng)一 部 經(jīng)營(yíng)二 部 市場(chǎng)推 廣部 客服部 財(cái)務(wù)部 指標(biāo)來(lái)源 備注 經(jīng)濟(jì) 指標(biāo) 毛利額 50 70 70 60 50 50 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售收入 其他業(yè)務(wù)收入 10 商務(wù)卡銷(xiāo)售 10 費(fèi)用控制 5