【正文】 次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 來(lái)訪(fǎng)組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50 元。 1 銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員 50 元 /次。 1 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 本制度自即日 起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》。 由銷(xiāo)售員原因造成客戶(hù)未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。（存折應(yīng)另留底金額 10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。 4． 1． 1． 2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶(hù)退款時(shí)，必須有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶(hù)本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字）。 4． 1． 2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)的房款退款。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 6． 5 對(duì)于交納存折的客戶(hù)，首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷(xiāo)售部），待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶(hù)后，再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章）。 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 1本辦法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退 ,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)如 發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人，但該銷(xiāo)售員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該銷(xiāo)售員的名字，則該客戶(hù)與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名，或采用其他辦法購(gòu)房等不擇 手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原銷(xiāo)售員接待，則由原銷(xiāo)售員接待，如未指定則算作上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。 ４、 銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話(huà)、停代客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)考核。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 客戶(hù)確認(rèn)單有效期 3天， 3天內(nèi)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)有效，否則失效。 客戶(hù)優(yōu)惠審批文件報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)簽字后生效，由銷(xiāo)售內(nèi)勤報(bào)開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)，經(jīng)審核后，應(yīng)在 7日內(nèi)向銷(xiāo)售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷(xiāo)售員，告知客戶(hù)攜《客戶(hù)確認(rèn)單》前來(lái)領(lǐng)款。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 二、 確認(rèn)程序 已簽約客戶(hù)推薦成交客戶(hù)必須在新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前一天與原接待銷(xiāo)售員或其相關(guān)的銷(xiāo)售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫(xiě)《客戶(hù)確認(rèn)單》，經(jīng)副總監(jiān)報(bào)內(nèi)勤審核。其后已簽約老客戶(hù)可享受如下優(yōu)惠： 首次推薦成交合同額在 200 萬(wàn)元以下（含），已簽約老客戶(hù)可一次性獲得 3000元獎(jiǎng)金。 五、 若被推 薦客戶(hù)退房，公司有權(quán)向推薦客戶(hù)索回已支付的獎(jiǎng)金。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 客戶(hù)文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售總監(jiān)簽批。 簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門(mén)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 1 客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的印花稅?？蛻?hù)服務(wù)部未及時(shí)解決客戶(hù)投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資 100 元／件，銷(xiāo)售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資 50元／件。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2020 年 10 月 30 日 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷(xiāo)售財(cái)務(wù)流程 1 .項(xiàng)目?jī)?nèi)部認(rèn)購(gòu)階段，客戶(hù)簽署 171。 2 .取得銷(xiāo)售證后，客戶(hù)簽署 171。 3 .客戶(hù)簽署預(yù)售契約后，交納購(gòu)房首付款，由甲方財(cái)務(wù)部收取，同時(shí)收回客戶(hù)手中的定金收據(jù)，改換首付款發(fā)票。 4 . 乙方協(xié)同銀行律師為購(gòu)房客戶(hù)辦理按揭手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、公司規(guī)章制度培訓(xùn) 包括考勤制度；辦公用品管理制度；會(huì)議制度；樣板間管理制度；過(guò)失懲罰制度；現(xiàn)場(chǎng)管理制度；工作日?qǐng)?bào)制度；固定資產(chǎn)管理制度；客 戶(hù)確認(rèn)制度及推薦客戶(hù)優(yōu)惠制度。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的銷(xiāo)售比其它商品的銷(xiāo)售要難的多。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 第一部分 基本素質(zhì) 一、 銷(xiāo)售代表的基本素質(zhì) 重 儀容儀表，以良好形象面對(duì)客戶(hù)； 貌待客，熱心助人，關(guān)心客戶(hù)的利益； 坦誠(chéng)待人以取得客戶(hù)的信任； 有良好的服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供熱情、周到、快捷的服務(wù)； 能竭盡全力幫助客戶(hù)解決購(gòu)房中碰到的困難； 善于交流和溝通，能較好地表達(dá)自己，也能很好地了解客戶(hù)心理； 善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和要求， 善于收集各種市場(chǎng)信息； 有自信，有耐心，能面對(duì)和處理工作中的各種問(wèn)題； 掌握全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，真正成為客戶(hù)購(gòu)房的參謀； 1工作積極向上，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己不斷提高； 1有良好的團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于團(tuán) 結(jié)協(xié)作； 1自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定； 1有良好的職業(yè)道德，不泄露公司機(jī)密。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 有激勵(lì)和感動(dòng)客戶(hù)的能力，富有激情。 富有創(chuàng)造精神。 1善于學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面 善于尋找話(huà)題。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 研究發(fā)現(xiàn)： 21 世紀(jì)充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)，商業(yè)活動(dòng)也不再局限于買(mǎi)入賣(mài)出的單向流通，而是由內(nèi)向外 —— 包括從公司到內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)的商場(chǎng)的服務(wù)，從個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、才能到言行舉止 —— 達(dá)到全方位的人際交流。 永不放棄，具備良好的心態(tài)。 具有非常強(qiáng)的分析能力和判斷能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三、一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員應(yīng)具備哪些素質(zhì) 具有本行業(yè)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 銷(xiāo)售代表始終在面對(duì)客戶(hù)的第一線(xiàn)，代表著公司的形象。 五、項(xiàng)目培訓(xùn) 包括發(fā)展商背景介紹，設(shè)計(jì)，施工，監(jiān)理單位簡(jiǎn)介，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，社區(qū)規(guī)劃，環(huán)境設(shè)計(jì)，工期安排，物業(yè)管理，策劃理念，戶(hù)型，裝修等。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要 一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn) 旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范，深刻“無(wú)德則不立”的思想意識(shí)和責(zé)任心態(tài)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。乙方財(cái)務(wù)部向甲方財(cái)務(wù)部移交款項(xiàng)并取回收據(jù)。交納購(gòu)房定金 2萬(wàn)元，日后可沖做首付款。由乙方財(cái)務(wù)部收取房號(hào)保留金 1000 元，日后沖做購(gòu)房定金。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客服部須將客戶(hù)投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門(mén)簽字認(rèn)可。 二、 處理客戶(hù)投訴的管理 客戶(hù)投訴須填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資 100 元／件，銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資 50 元／件。 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的《北京市外銷(xiāo)售商品房預(yù) 售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記。 客戶(hù)服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 再次推薦新客戶(hù)成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外，另逐次遞增獎(jiǎng)金 1000元 /次，獎(jiǎng)?lì)~不封頂。三日后新客戶(hù)未與銷(xiāo)售部聯(lián)系，《客戶(hù)確認(rèn)單》失效。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 ７、 如遇老客戶(hù)在其推薦的新客戶(hù)簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶(hù)確認(rèn)單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。 客戶(hù)成交時(shí)原則上使用《客戶(hù)確認(rèn)單》相同名字，如不能與《客戶(hù)確認(rèn)單》名字相同，在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷(xiāo)售副總監(jiān)，銷(xiāo)售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí)，須立即報(bào)備銷(xiāo)售內(nèi)勤。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2020 年 10 月 30 日 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶(hù)推薦新客戶(hù) 確認(rèn)程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶(hù)直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶(hù)必須是未在長(zhǎng)島瀾橋銷(xiāo)售部做過(guò)客戶(hù)登記的客戶(hù)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 ２、 于每日上班開(kāi)始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。 在長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員，不得將接待的客戶(hù)不經(jīng)銷(xiāo)售部指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名，其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售員。 公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。 十四、 客戶(hù)確認(rèn)制度 搶單：銷(xiāo)售員明知客戶(hù)已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 6． 7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額，開(kāi)票人、日期。 5． 2 以按揭形式購(gòu)房的客戶(hù)在辦理退款時(shí) ,由財(cái)務(wù)部先將客戶(hù)剩余按揭款還清，再為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。辦理退款時(shí)，客戶(hù)必須有銷(xiāo)售人員陪同，并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。 4． 1． 1． 3銷(xiāo)售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)的訂 金退款 。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 3． 1． 2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)交納的購(gòu)房款。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。 銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶(hù)，其內(nèi)容無(wú)效。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更 新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄音機(jī)及電話(huà)聊天 罰款 100 元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10 元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺(tái)沒(méi)人值班 未值班人員： 100 元