iso9000審核員教材(文件)
【正文】 action 客戶滿意度 (9) Internal audit 內(nèi)部審核 (10) Control of nonconformity 不合格的管制 (11) Analysis of data 資料分析 Page 34 。 三 、 運(yùn)用 Management Review管理評(píng)審 （ ISO 9001 ） 與質(zhì)量質(zhì)審核 （ ISO 9001 ） 相互查核 ， 以保證兩個(gè)體系皆得以正常運(yùn)作 。 Page 30 第三章 審核體系的維持與質(zhì)量改進(jìn) Page 31 質(zhì)量體系或是審核體系的設(shè)計(jì) ， 應(yīng)將體系得以持續(xù)維持下去及質(zhì)量改進(jìn)的精神 ， 設(shè)計(jì)入體系中 。 Page 27 審核的主要技巧為： (1)時(shí)間管理 (2)觀察發(fā)現(xiàn)事實(shí) (3)報(bào)告能力 (4)隨手記錄 Page 28 十 、 報(bào)告能力 報(bào)告書寫能力也是審核人員應(yīng)具備的主要能力之一 。 充份準(zhǔn)備 ——審核員應(yīng)于審核前做好審核檢查表的準(zhǔn)備工作 。 Page 25 興趣廣 、 好奇 ——審核員應(yīng)具備多方的興趣 ， 以發(fā)問(wèn)的技巧 ，發(fā)覺(jué)問(wèn)題 。 Page 24 八 、 審核員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 貫穿審核的主角是審核員 ， 審核員的工作 ， 是取得有關(guān)特定質(zhì)量活動(dòng)的正確和完整的情報(bào) ， 當(dāng)審核員在執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核作業(yè)時(shí) ， 也許會(huì)面對(duì)同仁的敵意 ， 審核員不應(yīng)造成對(duì)立的氣氛 ， 而應(yīng)以具備下列的素質(zhì)來(lái)化解敵意： 善于交往 ——由于審核員占用了被審核單位的時(shí)間 ， 并且須提報(bào)不合格事項(xiàng) 。 Page 22 六 、 跟催審核糾正行動(dòng) 在收到受審核單位回覆的不合格事項(xiàng)的糾正行動(dòng)后 ，審核小組可安排審核員執(zhí)行對(duì)策確認(rèn)工作 。 審核報(bào)告的內(nèi)容可包括： (1)審核報(bào)告封面頁(yè) (2)審核報(bào)告本文 (3)不合格事項(xiàng)報(bào)告 Page 21 審核結(jié)果可摘要敘述在審核報(bào)告的封面頁(yè) ， 而所有的審核不合格事項(xiàng)可以歸納方式表示 。 召開末次會(huì)議： 審核員于完成不合格報(bào)告后 ， 應(yīng)依照原定的排程邀集受審核單位有關(guān)人員 ， 召開末次會(huì)議 ， 以對(duì)此次審核結(jié)果做一檢討 。 Page 17 五 、 檢討審核結(jié)果 在完成審核作業(yè)后 ， 審核員可依據(jù)審核期間所發(fā)現(xiàn)的證據(jù)作一評(píng)估 ， 并且分析所有不合格狀況及違反規(guī)定事項(xiàng)的事務(wù) ， 來(lái)確認(rèn)審核員判定的不合格事項(xiàng) 。 Page 15 召開首次會(huì)議： 首次會(huì)議的目的應(yīng)包含下列各項(xiàng)： (1)說(shuō)明審核的目的與范圍； (2)說(shuō)明排程表
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