【正文】 物流配送服務(wù)工作。 （四）加強物流成本費用分析工作。 分析原因，人工費用減少 主要是計提數(shù)的減少，因為今年實行的實發(fā)實提的原則，分析實發(fā)數(shù)，今年為 304 萬元，上年同期為 271萬元，實發(fā)數(shù)同比增加了 13 萬元，只是因為財務(wù)處理的不同導(dǎo)致計提數(shù)的增加。 從全省同比來看，物流費用率我市公司為 ％，在全省 17 家市公司中只比銅陵市公司高，比全省的平均水平 ％低 個百分點。因為我公司物流費用占總費用的比率達到了 ％，屬全省第 3 高，全省平均水平 ％，高出 個百分點，所以不存在分流費用的問題。 三、下月工作計劃 一是按照全省統(tǒng)一部署，積極推進 GPS 和智能線路優(yōu)化工作，使其早日發(fā)揮運用功能； 二是加強夏季高溫和雷雨天氣卷煙配送的安全管理工作，確保工作安全開展； 三是組織開展好 “ 客戶在我心中，責(zé)任在我肩上 ” 服務(wù)主題實踐活動。 目前共有在編在崗員工 XXX 人，下設(shè) XX 部、 XX 部、 XX 部和 XX部 4 個職能部門，在 XX 市 XX 區(qū)、 XX 區(qū)、 XX 市、從 XX 設(shè)有 X 個卷煙配送中轉(zhuǎn)站。 二、物流運行情況 按照行業(yè) “ 卷煙上水平 ” 的總體要求， XX 煙草物流配送中心在日常工作中以大力提高服務(wù)水平，充分利用科技手段，全面推進現(xiàn)代管理為核心，在進一步完善物流規(guī)劃，著力抓好物流建設(shè)，持續(xù)提升物流效率，切實加強物流管理和持續(xù)推進物流隊伍建設(shè)等方面進行積極的實踐和探索，也取得了一些成效，為打造現(xiàn)代卷煙商業(yè)物流的不可替代性奠定了良好的基 礎(chǔ)。針對倉儲、分揀、票據(jù)和送貨等物流業(yè)務(wù)明確了各個工序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，量化了考核細則，落實了考核責(zé)任，通過文化宣貫、技能培訓(xùn)、走訪客戶和試點推行等辦法大力提高員工的服務(wù)意 識和水平。 三是積極開展服務(wù)技能競賽活動。 **年至今客戶有效投訴為零，客戶滿意度超過％。 三是按照行業(yè) “ 全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升 ”的要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，積極開展卷煙物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用性研究，通過使用 RFID 無線射頻技術(shù)、 EPC 智能芯片技術(shù)和 LBS 地理信息技術(shù)，在工商對接、送貨監(jiān)控、物料管理和人 員監(jiān)督等環(huán)節(jié)尋找技術(shù)突破口。 二是進一步加強監(jiān)督、檢查和考核。今年我們在 7S 的基礎(chǔ)上增加了 “ 效率 ” 、 “ 服務(wù) ” 、 “ 學(xué)習(xí) ”3 個要素，形成完整的 10S 現(xiàn)場管理體系。 四是強化隊伍建設(shè)，精心打造高效運 作團隊。組織倉儲、分揀員工開展托盤堆疊、電動叉車駕駛、現(xiàn)場卷煙盤點等工作技能比賽，使員工在競賽過程中進行學(xué)習(xí)交流，取長補短，進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 一是深入總結(jié)和分析對標(biāo)指標(biāo)結(jié)果。 **年我中心光電費一項費用開支就比 **年節(jié)省了 XXX 多萬元， **年全年單箱物流成本為元， **年 1 至 5 月份的單箱物流成本為元。 **年我們的成本費用利用率、卷煙三項費用率 、人工費用占銷售收入比重、單箱人工費用和加權(quán)焦油量平均值等指標(biāo)始終優(yōu)于全省平均水平，我們的人均卷煙勞動效率、人均銷售收入、物流費用占銷售收入比重、單箱物流費用、單箱卷煙經(jīng)營費用等指標(biāo)均接近全省先進水平。我們始終把對標(biāo)工作和質(zhì)量 /職業(yè)健康安全管理體系、 10S 現(xiàn)場管理、物流預(yù)算管理和員工績效考核管理向結(jié)合，大力提高物流資源整合運用水平。 二是以控制費用、提倡節(jié)約作為提升對標(biāo)水平的重要手段。 **年，由 QC 小組自主研發(fā)的 “XXX XXX系統(tǒng) ” 獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的實用新型專利證書。通過組織全體員工參加網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，進一步提升員工的綜合素養(yǎng)。另外我中心還在管理人員中開展走動式管理，要求部門以上干部每天到一線巡查不少于一次，所有管理人員每月要到一線崗位勞動一天，通過深入一線與員工共同勞動，管理者與一線員工及零售客戶的信息溝通渠道得以有效的貫通，大大提高了管理者決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，有效提升了物流管理水平，使我中心日益成為了展示 XX 煙草良好形象的窗口。 三是進一步開展精細化管理，不斷創(chuàng)新管理模式。 （三）以提高物流運行效率為目標(biāo)，持續(xù)推動現(xiàn)代物流管理上水平 XX 煙草物流中心結(jié)合物流運行管理的實際，不斷優(yōu)化工作流程，探索管理創(chuàng)新手段，形成以環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)單元、以流程為貫穿主線的運行格局，基本形成了體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化的現(xiàn)代物流運作體系。 一是我們自主研發(fā)使用了基于 SAP 系統(tǒng)擴充模塊實現(xiàn)物流作業(yè)全程監(jiān)控的物流信息管理平臺，引進了工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)、數(shù)字化倉儲管理系統(tǒng)、自動排程分揀系統(tǒng)、一號工程系統(tǒng)、 GPS 配送智能調(diào)度系統(tǒng)、碼頭信息監(jiān)控系統(tǒng)等等，實現(xiàn) 了對訂單、倉儲、配送、績效等方面的物流數(shù)字化、可視化的科學(xué)管理。通過評選每月一星，設(shè)立優(yōu)秀配送人員示范崗、懸掛流動紅旗、張貼服務(wù)先進榜和落后榜等多種激勵手段，充分調(diào)動員工參與服務(wù)競賽的積極性，大力促進服務(wù)客戶水平的不斷提高。通過與上游 18 家工業(yè)企業(yè)實施網(wǎng)上配貨，利用卷煙數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)，設(shè)立庫存預(yù)警機制，推動工商共同管理商業(yè)庫存，為實現(xiàn)卷煙均衡銷售提供有力保障。物流配送中心作為 “ 貼心服務(wù) ” 績效考核的試點單位之一，圍繞著服務(wù)行業(yè)、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶的思路，牢固樹立物流專業(yè)化服務(wù)意識，在全面提升服務(wù)質(zhì)量方面采取了一些措施。實現(xiàn)了統(tǒng)一 銷售、集中存儲、一次分揀、配送到戶的現(xiàn)代卷煙流通運作模式。 （ 篇四） XX 煙草物流配送中心在國家局（總公司）、省局（公司）和市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神