【正文】 熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著 以客戶為中心 就永遠向客戶報以濃郁的親情。我演講的題目就是：用 心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天。 那么，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢 ?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷 升華 。 200年 8 月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 銀行的情形油然在目。常常聽別人說： “ 儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事 ” 。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。在日常工作中，我都以 “ 點點滴滴打造品牌 ” 的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我始終堅持 “ 客戶第一 ” 的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思 考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰 。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。 在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記，分 析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立 “ 服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路 ” 的思想。那么，成長的根基在哪里呢？在土壤！一粒種子，只有深深植根于沃土，才能生機無限，枝繁葉茂；同 樣，一名員工，只有置身于昂揚奮進的氛圍，才能蓬勃向上，獲得發(fā)展！ 我們是幸運的。從此，我們?nèi)松漠嬈辽?，便增添了一抹誘人的色彩，似錦如織！ 那是 1987 年 12 月 28 日，中華人民共和國歷史上第一家向社會公眾公開發(fā)行股票的商業(yè)銀行 **發(fā)展銀行破土而生，在隨后短短二十年的時間里， **發(fā)展銀行迅速發(fā)展壯大起來。 ” 詩人明確的告訴我們，生活中沒有人能成為單純的看客，無論你處于什么樣位置，都是生活與創(chuàng)造的參與者。驀然回首， 90 多年的烽火歷程， 90 多年的風(fēng)風(fēng)雨雨， 90 多年的輝煌業(yè)績，怎么也忘不了那個風(fēng)雨交加的夜晚，忘不了 1921 年的 7 月，忘不了嘉興南湖的 那只游船。而保持共產(chǎn)黨員先進性教育這項民心工程，更讓黨的先進性在構(gòu)建社會主義和諧社會中得到充分體現(xiàn)。 正值建黨九十周年之際，我光榮地成為了農(nóng)村信用社的一員。因此，我們是否先要保住我們自己的市場呢。 第一要提高服務(wù)質(zhì)量。 第二，積極宣傳農(nóng)信文化。是的，我愿將青春和熱血奉獻給太陽底下最美好的事業(yè)，懷著這種追求，捧著這顆恒心，帶著這股力量，我將不斷向著新的目標破浪前進。 而當我正式入社實習(xí)時，領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的言傳身教讓我對合規(guī)有了感性上的、具體的一些了解。我長長的 “ 哦 ” 了一聲也沒再問下去。 從中我了解到，原來，所謂 “ 合規(guī) ” ，根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》，指的是 “ 使金融機構(gòu)的經(jīng)營活動與法律、規(guī)則和準則相一致 ” 。我們也 常聽到 “ 十案九違規(guī) ” ，金融風(fēng)暴的一些教訓(xùn)，這些都告訴我們防范金融風(fēng)險，合規(guī)風(fēng)險管理是至關(guān)重要的。哦，原來師傅們早已將合規(guī)的理念執(zhí)行于每筆交易中、每天的言行舉止中，根植于每天的工作習(xí)慣中了。是的，播種一個行為，收獲一個習(xí)慣，培養(yǎng)一種態(tài)度，造就一股敬業(yè)的精神，實現(xiàn)不一樣的人生境界，成就不同的企業(yè)發(fā)展高度，我想這就是合規(guī)文化的力量吧 ! 的確，良好的合規(guī)文化不僅可以提高我們九華的聲譽等無形資產(chǎn)價值 。嚴謹?shù)暮?規(guī)思想，良好的合規(guī)文化，較強的合規(guī)風(fēng)險管理能力，可以使我們英明的決策者，根據(jù)企業(yè)自身的風(fēng)險偏好，及時做出正確的抉擇，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個 “ 有心人 ” 。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。在營業(yè)部全體同仁的大力幫助下，通過自身的不斷學(xué)習(xí)和刻苦努力，我已經(jīng)基本掌握了我行柜面業(yè)務(wù)工作的基本技能，工作取得的成績也 得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。通過學(xué)習(xí)，聯(lián)系自己的工作實際，對照制度執(zhí)行情況和操作規(guī)范性進行自查，做到邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊檢查、邊整改，從學(xué)習(xí)上、思想上 、經(jīng)營管理上、規(guī)章制度上、工作作風(fēng)上等方面進行自查自糾、補缺補漏。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我始終堅持 “ 想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂 ” 的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便 捷、高效的服務(wù)。 “ 客戶是我們的衣食父母 ” ，為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，我將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實和快樂。為方便顧客，我們還在 營業(yè)室配備了驗鈔機，設(shè)置了兌換零殘幣窗口等，極大地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶在營業(yè)室真正享受到了優(yōu)質(zhì)、高效、熱情和 “ 賓至如歸 ” 的金融服務(wù)。選擇了農(nóng)行，就是選擇了我的事業(yè)，為農(nóng)行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。作為一名綜合柜員，我深知自己工作的責(zé)任，對此，我毫無怨言，一心撲在工作上，行動是最大的號召力，無論任何票據(jù)，我都認真審查憑證要素，正確處理憑證，做好票據(jù)的賬務(wù)處理工作，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準確核算，嚴格執(zhí)行各項制度，確保了賬務(wù)處理無差錯。營業(yè)部是勝利路的窗口單位，為提高柜臺服務(wù)水平，樹立良好形象，作為一名柜員，我們開展了形式多樣的 “ 爭先創(chuàng)優(yōu) ” 活動，以創(chuàng)建 “ 青年文明號 ” 活動為載體，在營業(yè)部深入推行社會服務(wù)承諾制度，真心實意地為客戶排憂解難，以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的普遍信賴和稱贊。通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供了個性化、快捷的服務(wù)方式。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行知識，不斷用知識武裝自己，開拓自己的視野，提高自己在工作中分析問題、解決問題的能力，努力適應(yīng)銀行改革的需要。我始終認為，要確保工作上不失去動力，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)至關(guān)重要，要想讓自己的各項工作上一個新臺階，就必須堅持不懈地學(xué)習(xí)。最后，我希望自己除了做到務(wù)必加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識 。務(wù)必增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。 “ 沒有規(guī)矩何成方圓 ” ，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。良好的合規(guī)文化，不僅保護干部員工少犯錯誤，激發(fā)員工奉獻價值 。 合規(guī)是一種責(zé)任，是一種 意識，是代表一些很小的行為和事，是由許許多多，點點滴滴的有序環(huán)節(jié)和規(guī)定組成。作為支農(nóng)主力軍的農(nóng)村商業(yè)銀行，我們正在不斷深化改革，努力向一流金融機構(gòu)進發(fā)。 二是大家都要 “ 符合、遵從 ” 這個 “ 合格的規(guī) ” 。 令人欣慰的是，這次恰逢總行舉辦以 “ 合規(guī)從我做起 ” 為主題的是演講比賽并有幸參加，這幫助我對合 規(guī)文化的了解有了新的更為理性、更深層面的認知，心中的許多疑惑也頓時豁然開朗。剛開始，我認為這很麻煩，耽誤時間。在安慶信合干校培訓(xùn)時是我第一次接觸到這個詞。 全省農(nóng)村信用社將在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以落實黨的十七大、十七屆三中全會和中央精神，開拓進取謀發(fā)展，與時俱進創(chuàng)輝煌。當然扎實的業(yè)務(wù)量論知識，熟練的專業(yè)技能是其基礎(chǔ)。城市化進程在加快，農(nóng)村信用社也不例外，要想更加發(fā)展，必須接受新鮮的事物。為此，我們需要做出更大的努力，舉起黨旗，響應(yīng)黨的方針政策，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮出我們目前的崗位職責(zé)，做好本職工作，我們要對比其他的金融機構(gòu)， 更好的定位我們自己的發(fā)展方向，農(nóng)村信用社作為新型的農(nóng)村金融機構(gòu)，有自己的產(chǎn)品，有造了自己的品牌，在支持新農(nóng)村金融建設(shè)上發(fā)揮了重要的作用，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，同行業(yè)的競爭將越加的激烈，如何在這競爭中立于不敗之地，是我們最應(yīng)關(guān)注的問題。歷史的塵煙，掩蓋不住世紀的風(fēng)雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。 走進新世紀，面對多極化的世界格局，我們黨在瞬息萬變中追求著不變，同時也在不變中追求著千變?nèi)f化。同理 ，做為**人，我們沒有理由只成為 “**” 的悠悠 “ 看客 ” ，更沒有理由躺在**懷里一味索取與享受。 ” 朋友們，這富有哲理的一問一答，給了我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊涵著激蕩一切的無窮力量，正是因為有那一滴滴水的力量匯集；而那一滴滴水，也只有融入大海的懷抱里， 才能贏來更加廣闊的空間！而 **發(fā)展銀行正是這浩瀚的大海，我們每個 “**” 人則正是那小小的水滴！沒有 **展，就沒