【正文】 熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著 以客戶為中心 就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。我演講的題目就是：用 心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天。 那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲眯姆?wù)呢 ?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷 升華 。 200年 8 月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) 銀行的情形油然在目。常常聽別人說(shuō)： “ 儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事 ” 。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。在日常工作中，我都以 “ 點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌 ” 的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我始終堅(jiān)持 “ 客戶第一 ” 的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思 考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰 。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。 在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分 析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立 “ 服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路 ” 的思想。那么，成長(zhǎng)的根基在哪里呢？在土壤！一粒種子，只有深深植根于沃土，才能生機(jī)無(wú)限，枝繁葉茂；同 樣，一名員工，只有置身于昂揚(yáng)奮進(jìn)的氛圍，才能蓬勃向上，獲得發(fā)展！ 我們是幸運(yùn)的。從此，我們?nèi)松漠嬈辽?，便增添了一抹誘人的色彩，似錦如織！ 那是 1987 年 12 月 28 日，中華人民共和國(guó)歷史上第一家向社會(huì)公眾公開發(fā)行股票的商業(yè)銀行 **發(fā)展銀行破土而生，在隨后短短二十年的時(shí)間里， **發(fā)展銀行迅速發(fā)展壯大起來(lái)。 ” 詩(shī)人明確的告訴我們，生活中沒(méi)有人能成為單純的看客，無(wú)論你處于什么樣位置，都是生活與創(chuàng)造的參與者。驀然回首， 90 多年的烽火歷程， 90 多年的風(fēng)風(fēng)雨雨， 90 多年的輝煌業(yè)績(jī)，怎么也忘不了那個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，忘不了 1921 年的 7 月，忘不了嘉興南湖的 那只游船。而保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育這項(xiàng)民心工程，更讓黨的先進(jìn)性在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中得到充分體現(xiàn)。 正值建黨九十周年之際，我光榮地成為了農(nóng)村信用社的一員。因此，我們是否先要保住我們自己的市場(chǎng)呢。 第一要提高服務(wù)質(zhì)量。 第二，積極宣傳農(nóng)信文化。是的，我愿將青春和熱血奉獻(xiàn)給太陽(yáng)底下最美好的事業(yè)，懷著這種追求，捧著這顆恒心，帶著這股力量，我將不斷向著新的目標(biāo)破浪前進(jìn)。 而當(dāng)我正式入社實(shí)習(xí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的言傳身教讓我對(duì)合規(guī)有了感性上的、具體的一些了解。我長(zhǎng)長(zhǎng)的 “ 哦 ” 了一聲也沒(méi)再問(wèn)下去。 從中我了解到，原來(lái)，所謂 “ 合規(guī) ” ，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，指的是 “ 使金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致 ” 。我們也 常聽到 “ 十案九違規(guī) ” ，金融風(fēng)暴的一些教訓(xùn)，這些都告訴我們防范金融風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是至關(guān)重要的。哦，原來(lái)師傅們?cè)缫褜⒑弦?guī)的理念執(zhí)行于每筆交易中、每天的言行舉止中，根植于每天的工作習(xí)慣中了。是的，播種一個(gè)行為，收獲一個(gè)習(xí)慣，培養(yǎng)一種態(tài)度，造就一股敬業(yè)的精神，實(shí)現(xiàn)不一樣的人生境界，成就不同的企業(yè)發(fā)展高度，我想這就是合規(guī)文化的力量吧 ! 的確，良好的合規(guī)文化不僅可以提高我們九華的聲譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值 。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮?規(guī)思想，良好的合規(guī)文化，較強(qiáng)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，可以使我們英明的決策者，根據(jù)企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，及時(shí)做出正確的抉擇，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè) “ 有心人 ” 。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。在營(yíng)業(yè)部全體同仁的大力幫助下，通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)和刻苦努力，我已經(jīng)基本掌握了我行柜面業(yè)務(wù)工作的基本技能，工作取得的成績(jī)也 得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。通過(guò)學(xué)習(xí)，聯(lián)系自己的工作實(shí)際，對(duì)照制度執(zhí)行情況和操作規(guī)范性進(jìn)行自查，做到邊學(xué)習(xí)、邊對(duì)照、邊檢查、邊整改，從學(xué)習(xí)上、思想上 、經(jīng)營(yíng)管理上、規(guī)章制度上、工作作風(fēng)上等方面進(jìn)行自查自糾、補(bǔ)缺補(bǔ)漏。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我始終堅(jiān)持 “ 想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂 ” 的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便 捷、高效的服務(wù)。 “ 客戶是我們的衣食父母 ” ，為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，我將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。為方便顧客，我們還在 營(yíng)業(yè)室配備了驗(yàn)鈔機(jī)，設(shè)置了兌換零殘幣窗口等，極大地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶在營(yíng)業(yè)室真正享受到了優(yōu)質(zhì)、高效、熱情和 “ 賓至如歸 ” 的金融服務(wù)。選擇了農(nóng)行，就是選擇了我的事業(yè)，為農(nóng)行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。作為一名綜合柜員，我深知自己工作的責(zé)任，對(duì)此，我毫無(wú)怨言，一心撲在工作上，行動(dòng)是最大的號(hào)召力，無(wú)論任何票據(jù)，我都認(rèn)真審查憑證要素，正確處理憑證，做好票據(jù)的賬務(wù)處理工作，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一筆業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，確保了賬務(wù)處理無(wú)差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)部是勝利路的窗口單位，為提高柜臺(tái)服務(wù)水平，樹立良好形象，作為一名柜員，我們開展了形式多樣的 “ 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) ” 活動(dòng)，以創(chuàng)建 “ 青年文明號(hào) ” 活動(dòng)為載體，在營(yíng)業(yè)部深入推行社會(huì)服務(wù)承諾制度，真心實(shí)意地為客戶排憂解難，以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的普遍信賴和稱贊。通過(guò)各種渠道，展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供了個(gè)性化、快捷的服務(wù)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行知識(shí)，不斷用知識(shí)武裝自己，開拓自己的視野，提高自己在工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力適應(yīng)銀行改革的需要。我始終認(rèn)為，要確保工作上不失去動(dòng)力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)至關(guān)重要，要想讓自己的各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，就必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。最后，我希望自己除了做到務(wù)必加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí) 。務(wù)必增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。 “ 沒(méi)有規(guī)矩何成方圓 ” ，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。良好的合規(guī)文化，不僅保護(hù)干部員工少犯錯(cuò)誤，激發(fā)員工奉獻(xiàn)價(jià)值 。 合規(guī)是一種責(zé)任，是一種 意識(shí)，是代表一些很小的行為和事，是由許許多多，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的有序環(huán)節(jié)和規(guī)定組成。作為支農(nóng)主力軍的農(nóng)村商業(yè)銀行，我們正在不斷深化改革，努力向一流金融機(jī)構(gòu)進(jìn)發(fā)。 二是大家都要 “ 符合、遵從 ” 這個(gè) “ 合格的規(guī) ” 。 令人欣慰的是，這次恰逢總行舉辦以 “ 合規(guī)從我做起 ” 為主題的是演講比賽并有幸參加，這幫助我對(duì)合 規(guī)文化的了解有了新的更為理性、更深層面的認(rèn)知，心中的許多疑惑也頓時(shí)豁然開朗。剛開始，我認(rèn)為這很麻煩，耽誤時(shí)間。在安慶信合干校培訓(xùn)時(shí)是我第一次接觸到這個(gè)詞。 全省農(nóng)村信用社將在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和中央精神，開拓進(jìn)取謀發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)輝煌。當(dāng)然扎實(shí)的業(yè)務(wù)量論知識(shí)，熟練的專業(yè)技能是其基礎(chǔ)。城市化進(jìn)程在加快，農(nóng)村信用社也不例外，要想更加發(fā)展，必須接受新鮮的事物。為此，我們需要做出更大的努力，舉起黨旗，響應(yīng)黨的方針政策，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮出我們目前的崗位職責(zé)，做好本職工作，我們要對(duì)比其他的金融機(jī)構(gòu)， 更好的定位我們自己的發(fā)展方向，農(nóng)村信用社作為新型的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，有自己的產(chǎn)品，有造了自己的品牌，在支持新農(nóng)村金融建設(shè)上發(fā)揮了重要的作用，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越加的激烈，如何在這競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是我們最應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。歷史的塵煙，掩蓋不住世紀(jì)的風(fēng)雨，星星之火可以燎原，無(wú)數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。 走進(jìn)新世紀(jì)，面對(duì)多極化的世界格局，我們黨在瞬息萬(wàn)變中追求著不變，同時(shí)也在不變中追求著千變?nèi)f化。同理 ，做為**人，我們沒(méi)有理由只成為 “**” 的悠悠 “ 看客 ” ，更沒(méi)有理由躺在**懷里一味索取與享受。 ” 朋友們，這富有哲理的一問(wèn)一答，給了我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊(yùn)涵著激蕩一切的無(wú)窮力量，正是因?yàn)橛心且坏蔚嗡牧α繀R集；而那一滴滴水，也只有融入大海的懷抱里， 才能贏來(lái)更加廣闊的空間！而 **發(fā)展銀行正是這浩瀚的大海，我們每個(gè) “**” 人則正是那小小的水滴！沒(méi)有 **展，就沒(méi)