【正文】 面絕不能放棄監(jiān)控；我們一方面要企業(yè)短期內(nèi)賺錢(qián)，另一方面要放得開(kāi)，知道“大錢(qián)”只有我們給客戶(hù)足夠多、足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)― 也就是說(shuō)要花很長(zhǎng)時(shí)間― 才能賺得； 我們一 方面要關(guān)注企業(yè)有形的資產(chǎn)，如現(xiàn)金、機(jī)器，但我們同時(shí)也不能忘企業(yè)最有價(jià)值的是那些看不見(jiàn)、摸不著的無(wú)形資產(chǎn)；我們一方面要有足夠的集中（產(chǎn)品的集中、資源的集中、做事情的集中），另一方面又要有足夠的開(kāi)放和實(shí)驗(yàn)的心態(tài)去面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境。他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。 而人卻是無(wú)比復(fù)雜的一個(gè)機(jī)器。每一個(gè)人都有不相同的能力，有人強(qiáng)，有人弱；即使是能力相仿，人和人做事的態(tài)度卻相差十萬(wàn)八千里，結(jié)果也就完全不一樣。 我們發(fā)現(xiàn)了什么？ 我們發(fā)現(xiàn)極少有個(gè)人的目標(biāo)（動(dòng)機(jī)）是和企業(yè)的目標(biāo)重合的，這是人難管的最根本的原因。我們每個(gè)人都聽(tīng)到過(guò)（也許經(jīng)歷過(guò)）一些普通人做出驚天動(dòng)地的事情的故事（之后這些人就不再普通，因?yàn)樗麄儽环Q(chēng)為英雄）。如果我們可以自己決定聘用一個(gè)人，我們選人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？ 如果我們只準(zhǔn)有一條標(biāo)準(zhǔn)，這條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？ 我相信，這唯一的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是責(zé)任心。我們 因此準(zhǔn)備好了合同，等他來(lái)簽字。我們覺(jué)得這個(gè)人真不錯(cuò)，如果他能這么對(duì)待原來(lái)的公司，也會(huì)這么對(duì)待我們的公司。打電話(huà)找到他，他說(shuō)他以為我們會(huì)在這之前打電話(huà)給他。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫。唯一有關(guān)的個(gè)性特征是一個(gè)人是否有責(zé)任心。如果下屬?zèng)]有責(zé)任心，我們可以培養(yǎng)嗎？ 我相信，讓一個(gè)本來(lái)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。 但我們需要嚴(yán)加區(qū)分的是，很多人并不是沒(méi)有責(zé)任心，而是沒(méi)有表現(xiàn)出責(zé)任心。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 7 選人的標(biāo)準(zhǔn)：如果只有兩條，第二條是什么？ 如果選人的第一標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心，第二條標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 許多人會(huì)說(shuō)：是能力。 有人會(huì)說(shuō)：是經(jīng)驗(yàn)。 但如果我們只能選一條，它應(yīng)該是什么呢？ 我想第一條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是適合。 但我想舉幾個(gè)例子，來(lái)說(shuō)明什么是適合： 麥肯錫尋找的是這樣一類(lèi)人：他們來(lái)自世界上最好的學(xué)校，受過(guò)最好的教育，但同時(shí)又是一些對(duì)自己、對(duì)自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。羅蘭? 貝格引以為豪的是他們?yōu)榭蛻?hù)找到的答案未必是最漂亮的，但一定是最實(shí)用的。但必須是適合我們這個(gè)特定企業(yè)的人。在許多培訓(xùn)場(chǎng)合，我也拿這個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試企業(yè)界的朋友們。 完美的管理者擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 完美的管理者具有團(tuán)隊(duì)精神。 完美的管理者具有非凡的判斷力。 完美的管理者? ? 換句話(huà)說(shuō)： 完美的管理者是全能天才。 如果 我問(wèn)你：你是“完美”的管理者嗎？ 我相信大部分人的回答是否定的。 問(wèn)題出在了我們的標(biāo)準(zhǔn)上，問(wèn)題出在了我們的問(wèn)題上面。你可能會(huì)反問(wèn)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)好的管理者不應(yīng)該是一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人嗎？ 也許是。然后，當(dāng)這些事情沒(méi)有照他的預(yù)測(cè)發(fā)生的時(shí)候，他能令人信服地解釋?zhuān)瑸槭裁催@些本該發(fā)生的事情沒(méi)有發(fā)生。別人都說(shuō)墻上的槍眼是他打的。 管理不是一門(mén)只有天才才能掌握的學(xué)問(wèn)，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美， 每一個(gè)充滿(mǎn)這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問(wèn)。管理學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無(wú)僅有的天才。 同樣，一個(gè)人是外向還是內(nèi)向，對(duì)成功也不是關(guān)鍵。但如果我們睜開(kāi)眼看看周?chē)覀儠?huì) 發(fā)現(xiàn)一大批毫不起眼的、毫無(wú)魅力可言的、卻極其成功的企業(yè)家、管理者。經(jīng)濟(jì)學(xué)家給它的定義是“相同的投入取得最大的產(chǎn)出”或者“用最少的投入取得相同的產(chǎn)出”。 但就管理而言，這是一個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至少不是最重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。就是我們?cè)谧稣_的事情。 讓我們看一則寓言： 阿拉伯國(guó)家傳說(shuō)中有一個(gè)像阿 凡提一樣的機(jī)智、神奇的人物，叫 Nasrudin 。 N ．卻變得越來(lái)越富有。你怎么能做到每頭驢賣(mài) 80 元還能夠賺錢(qián)？ ：“你偷了農(nóng)民的草料以及時(shí)間；我做得比你簡(jiǎn)單：我直接偷了驢子來(lái)賣(mài)。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 10 人才是從外面挖還是自己培養(yǎng)？ 管理的問(wèn)題集中在人身上，而根據(jù) 20 / 80 原則，問(wèn)題的關(guān)鍵是那些被稱(chēng)為“人才”的人，或者說(shuō)“關(guān)鍵的人才”。但我卻認(rèn)為，除了一些企業(yè)自己無(wú)法培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人士（例如會(huì)計(jì)師、高級(jí)技術(shù)人員等），招聘“空降兵”并不能在短期內(nèi)解決企業(yè)的問(wèn)題。許多人在這個(gè)階段就退縮、放棄了，因?yàn)槿瞬沤?jīng)常是一些很敏感的人。實(shí)際上，我們自己培養(yǎng)人起來(lái)做事，也就需要兩三年的時(shí)間。“空降兵”是可有可無(wú)的，自己培育人才的機(jī)制卻是不可缺少的。 如果我們?cè)谑袌?chǎng)上找不到合適的人才，自己又無(wú)法短期內(nèi)培養(yǎng)怎么辦？ 我想據(jù)說(shuō)是柳傳志的三不原則能幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題。 如何留住關(guān)鍵員工，沒(méi)有捷徑可走：我們必須系統(tǒng)地打造一個(gè)留人的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制的重點(diǎn)可能是以下幾個(gè)方面： 首先我很贊賞事業(yè)留人的說(shuō)法。許多管理者不知道對(duì)一個(gè)人的工作表示認(rèn)可。雖然你可能多了一些風(fēng)險(xiǎn)，但你贏得的可能是一顆感恩的心。 事實(shí)上，許多人（當(dāng)然不是所有的人，有些人確實(shí)只相信“現(xiàn)金”）并不在意一時(shí)拿錢(qián)多少，但很在意他是否能在一個(gè)公司學(xué)到真正的本領(lǐng)。 我相信，能否留住人才的關(guān)鍵通常不在于我們使用什么樣的手段，而在于我們的心態(tài)。 父親告訴他：“給他漲工資。 留住人才的關(guān)鍵，還在于我們自己要清楚我們的領(lǐng)導(dǎo)能力是幾級(jí)。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。 許多次，我們被高層管理者請(qǐng)去當(dāng)管理顧問(wèn)的時(shí)候，要我們解決的問(wèn)題是下面的問(wèn)題：例如下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽(tīng)指揮，下面的人沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。 如果我們不誠(chéng)實(shí)，我們的下屬 也會(huì)學(xué)會(huì)不誠(chéng)實(shí)的。 闞博士說(shuō)：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的 E 的意義是 EDUCATION ，是教育，是培訓(xùn)！ 我相信，他是對(duì)的，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任務(wù)，我們也因此必須學(xué)會(huì)扮演首席教育官的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷(xiāo)售人員（球星！ ) ，但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷(xiāo)售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)?。┑臅r(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。就像我們?cè)谇懊嬷v管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所說(shuō)，管理質(zhì)量的體現(xiàn)是效果，是做一件事情的結(jié)果。許多的培訓(xùn)大師們教導(dǎo)管理者，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過(guò)程，只有這樣才能得出好結(jié)果。局部的改善（或效率的提升）對(duì)一些市場(chǎng)成熟的企業(yè)及行業(yè)確實(shí)是必要的，但我們作為管理者，應(yīng)該首先關(guān)注結(jié)果，其次才是流程。似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報(bào)酬；而事實(shí)上許多企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制也并不是在鼓勵(lì)人們創(chuàng)造“功勞”。一個(gè)人工作上的快樂(lè)往往是自己做出了業(yè)績(jī)、 完成了一項(xiàng)任務(wù)時(shí)的快感，而不是反過(guò)來(lái)，快樂(lè)讓人完成任務(wù)。危機(jī)，是由危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)組成的；但我們作為普通人通?？吹降奈C(jī) =危險(xiǎn)。 我請(qǐng)他解釋什么是 Yes , butter ，什么是 why notter。 我們需要的是 Why notter：他們的想法很簡(jiǎn)單，當(dāng)你想出一個(gè)建議時(shí)，他的反應(yīng)是我為什么不試一試？也許能行得通。作為企業(yè)管理者，我們的職位越高，我們每天面臨的麻煩事會(huì)越多。” 作為管理者，我們像登山者或者其它的挑戰(zhàn)極限的人一樣，我們每時(shí)每刻都面臨這樣的選擇：上去或下來(lái)。 米盧曾說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。 沒(méi)有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。如果你先信任他，再根據(jù)他的反應(yīng)決定自己進(jìn)一步的行動(dòng)，那么最大的可能是雙方形成一個(gè)共贏的局面。 確實(shí)，我們每個(gè)人都有過(guò)信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。 作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃危? 我想，我們要學(xué)會(huì)一些基本的做人準(zhǔn)則： 例如我們要勇于為我們的下屬承擔(dān)責(zé)任。 例如我們的成功都是下屬的成功；不要說(shuō)“我的成就”，而是要說(shuō)“我們的成就”。讓別人對(duì)我們失去信任的最好的方法是說(shuō)一套，做一套（而太多的管 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 理者就是這么做的?。?。 最后，我們要學(xué)會(huì)不讓別人利用我們的信任。 管理的道理通常就是這么簡(jiǎn)單。我的電話(huà)、手機(jī)總是響個(gè)不停，甚至到晚上我也不敢把手機(jī)關(guān)掉，因?yàn)榧词沟酵砩弦部傆腥擞惺抡椅?。這一類(lèi)管理者典型的問(wèn)題是，不知道授權(quán)是管理者必須學(xué)會(huì)的一門(mén)功課。他沒(méi)有辦法把自己從許多事務(wù)中解脫。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 16 管理者如何管理他人 （解脫自己） ? 你是不是經(jīng)常見(jiàn)到這樣的情況？ “我的桌上永遠(yuǎn)放著看不完的文件、報(bào)表。讓他知道失信的后果。一個(gè)不會(huì)為別人保守秘密的人是一個(gè)不值得信任的人。 51%的 500 強(qiáng)企業(yè)都把誠(chéng)實(shí)放在企業(yè)價(jià)值觀的首位，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)，無(wú)信任可言（當(dāng)然我們知道，許多企業(yè)把誠(chéng)實(shí)放在最前面，卻做不到）。如果你的上司是這么做的，你肯定覺(jué)得他值得信賴(lài)；如果他不這么做，你肯定覺(jué)得這個(gè)人不可信。但問(wèn)題是，作為管理者，如果我們沒(méi)有能力在自己的周?chē)⑵鹨粋€(gè)信任的綠洲，我們一方面活的極沒(méi)有生活質(zhì)量，更重要的是我們無(wú)法完成（無(wú)法有效地完成）我們作為管理者的任務(wù)。信任別人意味著自己吃虧。 為什么是信任？ 博弈論是這么說(shuō)的：面對(duì)一個(gè)陌生人，你如何開(kāi)局（兩個(gè)選擇：信任他或不信任他）對(duì)你自己最有利？答案是：信任對(duì)方對(duì)你自己最有利。 15 管理者以什么樣的方式為人處事？ 信任。失敗者則可以發(fā)現(xiàn) 1000 條為什么要下山的理由。而越到上面，就越少 來(lái)自外部的激勵(lì)，我們就越需要自我激勵(lì)。 我相信，你和我一樣，希望周?chē)际且恍?Why notter，但可惜的是，大部分人周?chē)拇蟛糠秩耸?Yes , butter 。但是? ? ，然后他列出無(wú)數(shù)個(gè)理由，證明你的辦法行不通。這個(gè)合資企業(yè)最終在我們的建議下被關(guān)閉了。作為管理者，我們要問(wèn)一個(gè)人首要的問(wèn)題永遠(yuǎn)是：你的業(yè)績(jī)呢？ 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 14 優(yōu)秀管理者和常人的心態(tài)有什么不同？ 我相信，是這些管理者正面思維的能力。 許多人在追求快樂(lè)，而非做企業(yè)的成果。如果你問(wèn)一個(gè)管理者，他做出了什么成績(jī)來(lái)， 他通常告訴你的不是他的銷(xiāo)售提高了多少，產(chǎn)量提高了多少，而是他花了多少時(shí)間在客戶(hù)那里，他多么勤奮地管理著車(chē)間。 關(guān)注過(guò)程的前提，是關(guān)注結(jié)果：只有當(dāng)我們?cè)谧稣_的事情的時(shí)候，才值得我們花精力在過(guò)程上。 結(jié)果導(dǎo)向的原則意味著，結(jié)果比過(guò)程更重要；優(yōu)秀的管理者善于管頭，而不太管腳。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 13 管理的首要原則是什么？ 毫無(wú)疑問(wèn)，是結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 在易中―西門(mén)子 VDO 流動(dòng)大學(xué)的開(kāi)學(xué)典禮上，我的朋友， VDO 的老總鬧雷博士在黑板上寫(xiě)下了 CEO三個(gè)英文字母，然后問(wèn)大家它的意義。 如果我們不守時(shí)，我們的